萬科集團(tuán)管理案例-039-貸款問題

1、部門：部門：銷售中心案例題目：案例題目：以貸款方式購(gòu)買我司房屋，全款未到帳，客戶提前入住引發(fā)的欠款糾紛概述：概述：[案例一]2000年8月11日某客戶購(gòu)買我司開發(fā)的萬科星園16#樓（英仙座）某房屋，客戶選擇的付款方式為公積金組合貸款，貸款額為公積金部分39萬元，商業(yè)貸款部分41萬元，共計(jì)80萬元。因北京市申請(qǐng)公積金組合貸款的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，而萬科星園一期（包括16號(hào)樓）在2000年8月31日已辦理入伙手續(xù)。2001年7月，客戶在貸款沒有

2、到帳的情況下向我司提出提前入住的申請(qǐng)，并向我司出示了北京市公積金管理中心開具的準(zhǔn)予該客戶放款（放款金額80萬元）的放款通知單。我司考慮客戶客觀情況同意了該客戶的提前入住申請(qǐng)，客戶于2001年9月入住萬科星園。但是公積金貸款的款項(xiàng)仍然沒有到帳。經(jīng)了解，公積金款項(xiàng)應(yīng)該在管理中心開具放款通知單的30日之內(nèi)通知客戶簽字辦理相關(guān)手續(xù)后將款項(xiàng)打入我司的帳戶。但是該客戶以房屋有質(zhì)量問題為由沒有去公積金管理中心在放款單據(jù)上簽字，致使貸款遲遲不能到帳。管

3、理中心多次催客戶去簽字辦理手續(xù)，客戶明確告之暫不辦理放款手續(xù)，原因是萬科星園的房子有質(zhì)量問題。2001年9月開始，我司多方面與客戶進(jìn)行接觸，嚴(yán)肅的告之其必須去公積金管理中心簽字辦理手續(xù)，客戶都以房屋有質(zhì)量問題為由始終拖延，而我司在同意該客戶提前入住的申請(qǐng)后，沒有與其簽定任何可以制約該客戶的協(xié)議，自始我司處于非常被動(dòng)的位置。后雖經(jīng)銷售中心和法律室多方面的努力，該客戶在2001年12月初才去簽字，該筆貸款于2001年12月6日到達(dá)我司帳戶。

4、[案例二]2000年9月25日某客戶以90萬元的價(jià)格購(gòu)買萬科城市花園百合園某房屋，客戶選擇的付款方式為向建設(shè)銀行北京分行申請(qǐng)按揭貸款，貸款額為78萬元。由于客觀原因（2000年建行政策調(diào)整）該客戶申請(qǐng)的按揭款沒有及時(shí)到帳，客戶在2001年5月向我司提出提前入住的申請(qǐng)，公司在考慮了客戶的實(shí)際情況后，允許了客戶的請(qǐng)求。但該筆78萬元的按揭款一直沒有到帳，經(jīng)詢問建行的經(jīng)辦人員得知該客戶以種種理由遲遲不愿意去銀行放款單據(jù)上簽字。公司開始漫長(zhǎng)的與

5、該客戶的談判工作，因客戶的主要工作時(shí)間在國(guó)外，與其聯(lián)系十分困難，經(jīng)過與該客戶的了解得知，2000年12月（該客戶購(gòu)買后的2個(gè)月左右）萬科城市花園開始調(diào)價(jià)，與其所購(gòu)買的同樣的房屋價(jià)格下調(diào)了將近20萬元，客戶內(nèi)心極不平衡，故遲遲不愿意去銀行簽字放款?？蛻粢笠哉{(diào)整后的價(jià)格重新簽署買賣合同，根據(jù)法律及公司的相關(guān)規(guī)定，不能答應(yīng)客戶的要求，至此，此事仍在與客戶交涉當(dāng)中，有可能會(huì)訴諸于法律。涉及問題：涉及問題：（揭示與案例相關(guān)的專業(yè)環(huán)節(jié)或管理流程）