如何推動eap項目在員工中的使用

1、經(jīng)營與管理如何推動EAP項目在員工中的使用黃文輝1葉春明許垣(1上海理工大學管理學院，上海200093；2湖南農(nóng)業(yè)大學商學院，湖南長沙410128)摘要：針對目前EAP在中國實施的現(xiàn)狀，分析了中國企業(yè)在實施EAP項目時遇到的一些問題，探討了如何推動員工使用EAP項目的一些方法。關鍵詞：員工幫助計劃；核心競爭力；企業(yè)文化一、引言員工幫助計劃(EmployeeAssistancePrograms，簡稱EAP)通常是由組織購買服務，通過心理學

2、和管理學的相關技術，主要采用咨詢和輔導的方式為員工及其家屬提供幫助服務，以幫助他們處理好個人生活和工作中的困惑和難題，從而提升與員工生活品質、工作效率和滿意度，進而提升組織績效和執(zhí)行力。EAP是現(xiàn)代人力資源管理的一項新方法，EAP起源于2o世紀二三十年代的美國，其前身是職業(yè)酒精依賴項目(OccupationalAlcoholismProgram，0AP)。2O世紀8O年代以來，隨著社會進步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大

3、、澳大利亞等發(fā)達國家都有長足發(fā)展和廣泛應用。截至2004年，98的世界500強企業(yè)實施了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務。EAP在政府、軍隊等非企業(yè)組織中得到廣泛的推廣應用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關注、尊重、規(guī)范和傳播。二、EAP在中國實施的現(xiàn)狀分析中國大陸地區(qū)在最近4～5年內才引進EAP來關注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展。首先是從惠普、摩托羅拉等在華大型外資企業(yè)開始。多數(shù)企業(yè)采用的

4、是由外部專業(yè)機構通過諸如電話等遠程服務方式來提供EAP服務的模式。未來的5—1O年，EAP在中國將進入一個飛速的發(fā)展時期。因為知識經(jīng)濟的快速發(fā)展對個人競爭力和適應性等的要求越來越高，組織為確立和保持競爭優(yōu)勢也會越來越重視雇傭關系，并加大對員工健康的投入。但是，EAP這個完全在西方文化和市場競爭環(huán)境下發(fā)展起來的管理工具，在中國的應用也遇到了很多的問題，主要來自三個層面：即組織層面、員工層面和服務供應商層面。1組織層面在中國，大多數(shù)的組織相

5、關負責人并不了解EAP，很多人在對待EAP時有兩種觀念：一種是認為員工由于工作和生活問題遇到的困惑應當由員工自我來調節(jié)，承受壓力的能力是對員工的要求；一種則是認為既然企業(yè)為員工買單了EAP服務，那么企業(yè)就有權利了解到員工具體的“心理想法”，從而便于管理和調整。2員工層面34經(jīng)濟理論研究中國的員工大多數(shù)沒有接觸過EAP和心理咨詢，對待這個神秘的領域有各種各樣的想法，歸納起來，阻礙EAP在員工中正確使用的因素主要有：A、面子問題，覺得自己使

6、用心理幫助是無能、沒用的表現(xiàn)；B、隱私問題，覺得使用公司買單的服務，自己的一些想法和問題可能會被公司或是其他人知道，進而影響到自己在公司的發(fā)展前途；C、效果問題，覺得自己的具體情況只有自己最清楚，別人很難給出答案；D、方式問題，在實際使用過程中，絕大多數(shù)中國員工傾向于使用電話咨詢，而面對面咨詢的比例很低。人們可能比較容易接受通過電話來傾訴自己的情況，對于跟一個陌生人面對面的講自己的故事還是有些難以適應；E、受益面問題3服務供應商層面對于

7、服務供應商來講，咨詢師的專業(yè)水平、針對性服務模塊的設計、服務質量的控制和有效的EAP價值評估模式等都是當前中國的EAP服務供應商所面臨和需要提高的地方。三、推動員工正確使用的方法當組織和EAP服務供應商經(jīng)過交流和磋商達成一致，啟動EAP項目時，最關鍵的問題就變成了雙方如何推動員工接受和正確使用EAP項目的服務，通常來講有如下的有效方式：‘1員工調查11方式‘可以采用全員調查和部分調查的方式，分為問卷調查和面談兩種形式，其中問卷可以通過書

8、面問卷和網(wǎng)絡問卷兩種。12內容調查的內容可以包括員工滿意度、生活壓力、職業(yè)壓力、情緒狀況和員工期望等。有的組織會要求做人格特質方而的測評。13實施者●調查可以由EAP供應商來實施，也可以由第三方的專業(yè)人力資源測評或是心理學研究機構來實施。一般來講由第三方提供的調查會更具有權威和客觀性，而由EAP供應商提供的調查會更具有經(jīng)濟性。2心理健康和EAP使用培訓培訓盡量要覆蓋全員，應當包括以下主要內容：21心理健康常識；22心理咨詢與輔導的概念和

9、一般方法；23生活工作事件自我心理應對；24什么情況下可以使用EAP服務；25EAP服務使用的一般流程和方法；26保密性宣講；27典型案例講解；28家庭成員的使用幫助。3使用手冊和服務卡片使用手冊和服務卡片應當便于攜帶和直觀，方便使用。4心理健康主題沙龍這些沙龍活動可以單獨舉行，也可以是結合組織現(xiàn)有的一些類似活動和實際問題，主題最好是員工關注和社會焦點問題，比如：親子教育、戀愛婚姻關系、職業(yè)解壓、投資理財、人際溝通和人生規(guī)劃等。5網(wǎng)絡學

10、習和互動平臺通過網(wǎng)絡的方式是非常方便的接入平臺，員工及其家屬可以瀏覽一些心理健康的基本知識，也可以在遇到問題是查閱相關資料。通過互動平臺，則為員工及其家屬提供了一種新的服務接入方式，方便不同人群的使用習慣。6日常心理健康宣傳材料這些宣傳材料的載體的設計要考慮到日常生活和辦公實用型，兼顧到員工和員工家屬的使用，在辦公室和日常生活中比較常用，比如書簽、筆、臺歷、筆記本、環(huán)保袋、粘紙等。組織可以根據(jù)現(xiàn)有員工福利的情況，使用各種合適的載體作為宣

11、傳材料。部分比較實用的日用宣傳材料可以寄到員工家中，體現(xiàn)組織對員工及其家庭的關懷，也可提高EAP的接受程度。四、員工推廣中的注意事項1不要占用過多的員工時間在推廣和培訓中，盡量不要影響員工正常的工作和生活，這本身就體現(xiàn)了EAP是幫助提高員工生活質量的宗旨。可以考慮與組織原有的培訓模塊相結合，采用比較輕松的方式來進行，也可以借助廣泛關注的社會熱點主題，比如金融危機的自我心理應對，來實施推廣培訓。2正確解釋EAP中推介使用服務的概念在EAP

12、中，上級主管在下級出現(xiàn)因為工作和生活問題導致情緒困撓和行為問題，進而比較嚴重影響的工作績效和人際關系時，可以推介其使用EAP服務。這一點可能會引起部分員工的誤解，認為這是一項必須正確解釋。3組織的相關領導的正確參與相關領導在全員推廣培訓上的參與有利有弊，一方面可經(jīng)營與管理以表示對員工的關愛和解釋一些敏感問題；另一方面可能會給部分員工造成這是公司的新的管理措施的感覺。因此，相關領導在全員推廣培訓上的參與方式需要事先經(jīng)過認真商討。4保密性的

13、強調保密性是EAP的基礎，也是心理咨詢和輔導的基本原則，這一點必須特別強調，要讓員工用的放心。5作為員工福利來宣傳EAP是一項管理工具，同時也是一項員工福利，這一點一定要充分強調，員工也許會對新實施的管理制度有所抵觸，但對于新的福利，大多數(shù)人還是歡迎的。結束語實施EAP項目過程中的一項最關鍵要素就是推動員工的正確使用，這是需要組織內的EAP項目負責人和EAP服務供應商共同去推進的一項工作，只有員工廣泛的接受和正確的使用，才能使EAP項目

14、真正起到管理工具和員工助手的作用?？紤]到中國不同地區(qū)的居民文化差異非常大，企業(yè)文化的差異也非常大，掌握員工基本信息和企業(yè)文化特點，根據(jù)地域文化差異和企業(yè)現(xiàn)狀來設計合適的員工推廣計劃才是成功推廣的關鍵。[注]本文系上海市重點學科(第二期)項目(T0502)。參考文獻：[1]王雁飛國外員工援助計劃研究述評[J]心理科學進展，2005，13(2)[2]JianjiaHe，Revenue—SharingContractsinSupplyandD

15、emandEnterpriseSystemsunderInformationAsymme—try[A]，F(xiàn)uyuanXu，Proceedingsof2008Internationa1ConferenceonSystemManagement[C]，Liverpool：WorldAcademicPress，2008[3]SusanEJackson、RandllSSchuler著，范海濱譯人力資源戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略合作的角度(第8版)IM]北京

16、：清華大學出版社，2005[4]何建佳激勵與對員工的認識[J]商業(yè)研究，2003，(6)E5]何建佳跨組織過程集成的業(yè)務過程管理框架研究IJ]工業(yè)技術經(jīng)濟，2006，(8)[6]李淼，時勘如何緩解員工的“工作一家庭”沖突IJ]中外管理，2002，(10)作者簡介：1黃文輝，上海理工大學管理學院2004級碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。2葉春明，博士，教授博導，上海理工大學管理學院副院長，研究方向：管理工程，工業(yè)工程。3許炬，湖南農(nóng)業(yè)大學