心理咨詢在eap中的應用

1、1752010年2月號健康干線探索心理咨詢在EAP中的應用河南大學教育科學學院劉玲花李燚[摘要]心理咨詢是通過人際關系、運用心理學方法，幫助來訪者自立自強的過程。EAP主要是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。[關鍵詞]心理咨詢員工援助計劃服務項

2、目20世紀以來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，競爭日趨激烈，個人面臨的工作生活壓力越來越大，有些工作生活壓力已經(jīng)成為個人不能承受之重，進而演變成嚴重的心理問題，導致個人工作生活質(zhì)量的下降，也影響了組織的效率。為了改進員工和管理者的生產(chǎn)力和生活質(zhì)量同時提升組織氣氛和推動實現(xiàn)組織目標因此有必要推廣專門化、系統(tǒng)化的心理服務項目員工援助計劃就是以心理咨詢?yōu)橹黝}解決組織中員工心理和其它個人問題的有效模式。一、心理咨詢1.心理咨詢的概念。心理咨詢迄今為止

3、在理論界沒有統(tǒng)一的說法。帕特森認為咨詢是一種人際關系在這種關系中咨詢?nèi)藛T提供一定的心理氛圍或條件使咨詢對象發(fā)生變化做出選擇解決自己的問題并且形成一個有責任感的獨立個性從而成為更好的人和更好的社會成員。錢銘怡認為咨詢是通過人際關系、運用心理學方法幫助來訪者自立自強的過程。2.心理咨詢的范圍。心理咨詢就是通過語言、文字等媒介給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育的過程。它的范圍主要包括：（1）社會適應和人際交往問題；（2）青春期的適應問題；（3）婚姻

4、及家庭問題；（4）生活、事業(yè)的挫折。二、員工援助計劃1.員工援助計劃的概念及內(nèi)容。員工援助計劃是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工援助計劃最早起源于20世紀初的美國它的發(fā)展歷程大致可以分為三個階段:第一階段被稱為職業(yè)戒酒計劃。第二階段是員工

5、援助計劃。第三個階段員工增強計劃。員工援助計劃發(fā)展到今天它的內(nèi)容更加豐富完善一般說來包括以下三個方面的內(nèi)容:個人生活、工作問題和組織發(fā)展。2.員工援助計劃的服務項目。員工援助計劃的服務項目十分廣泛，一般說來，EAP項目包括員工心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設計與改善、員工和管理者培訓和多種形式的心理咨詢等幾個方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對性培訓—心理咨詢與治療的四級服務模式。在大量的研究基礎上，可把

6、EAP的服務程序歸納為:（1）把脈與評估。針對造成問題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。（2）宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。（3）全員培訓。對全體員工和管理者進行培訓。通過咨詢式的管理者等一系列培訓，一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。另一

7、方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法進行緩解和疏導。（4）改善企業(yè)環(huán)境，提高文化氛圍。對工作環(huán)境進行重新設計與改善，增強以人為本的氣息。一方面，改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面，通過組織結(jié)構變革、領導力培訓、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。（5）心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對于被心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢

8、、團體輔導、個人面對面的咨詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾，改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。三、心理咨詢在EAP中的應用EAP是一個新概念EAP中的主體部分就是由心理咨詢師向有問題的員工及其家庭成員免費提供專業(yè)的心理咨詢服務使得員工的心理和行為問題在它們對工作產(chǎn)生嚴重影響之前得到有效地解決。在我國員工援助計劃主要是解決員工的工作壓力、家庭問題以及心態(tài)調(diào)整問題。而且我國員工對心理咨詢有一定程度的排斥心理可能更容易接受培訓、講

9、座等集體服務。因此員工援助計劃應包括心理健康知識的培訓、宣傳、普及開設減壓、時間管理、簡單松弛方式等培訓課程提供組織外的心理咨詢與心理輔導服務并嚴格保證員工的隱私，在實踐中逐步探索出適合我國的EAP之路。參考文獻[1]谷向東，鄭日昌.員工援助計劃:解決組織中心理健康問題的途徑[J].中國心理衛(wèi)生雜志2004，18(6):398399.[2]錢銘怡.心理咨詢與治療[M].北京：北京大學出版社，1994.[3]劉春艷.員工援助計劃在我國的發(fā)

10、展及建議[J].科技和產(chǎn)業(yè)2007，7(2):6972.[4]張西超.員工幫助計劃(EAP):提高企業(yè)績效的有效途徑[J].經(jīng)濟界，2003(3).1752010年2月號健康干線探索心理咨詢在EAP中的應用河南大學教育科學學院劉玲花李燚[摘要]心理咨詢是通過人際關系、運用心理學方法，幫助來訪者自立自強的過程。EAP主要是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢幫助員工

11、自身及家庭成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。[關鍵詞]心理咨詢員工援助計劃服務項目20世紀以來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，競爭日趨激烈，個人面臨的工作生活壓力越來越大，有些工作生活壓力已經(jīng)成為個人不能承受之重，進而演變成嚴重的心理問題，導致個人工作生活質(zhì)量的下降，也影響了組織的效率。為了改進員工和管理者的生產(chǎn)力和生活質(zhì)量同時提升組織氣氛和推動實現(xiàn)組織目標因此有必要推廣專門

12、化、系統(tǒng)化的心理服務項目員工援助計劃就是以心理咨詢?yōu)橹黝}解決組織中員工心理和其它個人問題的有效模式。一、心理咨詢1.心理咨詢的概念。心理咨詢迄今為止在理論界沒有統(tǒng)一的說法。帕特森認為咨詢是一種人際關系在這種關系中咨詢?nèi)藛T提供一定的心理氛圍或條件使咨詢對象發(fā)生變化做出選擇解決自己的問題并且形成一個有責任感的獨立個性從而成為更好的人和更好的社會成員。錢銘怡認為咨詢是通過人際關系、運用心理學方法幫助來訪者自立自強的過程。2.心理咨詢的范圍。心

13、理咨詢就是通過語言、文字等媒介給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育的過程。它的范圍主要包括：（1）社會適應和人際交往問題；（2）青春期的適應問題；（3）婚姻及家庭問題；（4）生活、事業(yè)的挫折。二、員工援助計劃1.員工援助計劃的概念及內(nèi)容。員工援助計劃是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健

14、康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工援助計劃最早起源于20世紀初的美國它的發(fā)展歷程大致可以分為三個階段:第一階段被稱為職業(yè)戒酒計劃。第二階段是員工援助計劃。第三個階段員工增強計劃。員工援助計劃發(fā)展到今天它的內(nèi)容更加豐富完善一般說來包括以下三個方面的內(nèi)容:個人生活、工作問題和組織發(fā)展。2.員工援助計劃的服務項目。員工援助計劃的服務項目十分廣泛，一般說來，EAP項目包括員工心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設計與改善、員工和

15、管理者培訓和多種形式的心理咨詢等幾個方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對性培訓—心理咨詢與治療的四級服務模式。在大量的研究基礎上，可把EAP的服務程序歸納為:（1）把脈與評估。針對造成問題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。（2）宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助

16、。（3）全員培訓。對全體員工和管理者進行培訓。通過咨詢式的管理者等一系列培訓，一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。另一方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法進行緩解和疏導。（4）改善企業(yè)環(huán)境，提高文化氛圍。對工作環(huán)境進行重新設計與改善，增強以人為本的氣息。一方面，改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面，通過組織結(jié)構變革、領導力培訓、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，

17、豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。（5）心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對于被心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面對面的咨詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾，改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。三、心理咨詢在EAP中的應用EAP是一個新概念EAP中的主體部分就是由心理咨詢師向有問題的員工及其家庭成員免費提供專業(yè)的心理咨詢服務使得員工的心理和行為問題在它們對工作產(chǎn)生嚴重影響之前得

18、到有效地解決。在我國員工援助計劃主要是解決員工的工作壓力、家庭問題以及心態(tài)調(diào)整問題。而且我國員工對心理咨詢有一定程度的排斥心理可能更容易接受培訓、講座等集體服務。因此員工援助計劃應包括心理健康知識的培訓、宣傳、普及開設減壓、時間管理、簡單松弛方式等培訓課程提供組織外的心理咨詢與心理輔導服務并嚴格保證員工的隱私，在實踐中逐步探索出適合我國的EAP之路。參考文獻[1]谷向東，鄭日昌.員工援助計劃:解決組織中心理健康問題的途徑[J].中國心理