員工情感管理不容忽視

1、口龍江所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力，它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展其至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率情緒、情感對(duì)每個(gè)員工來(lái)講既可以起積極作用，也可以起消極作用。任

2、何人在焦慮憤怒和沮喪等消極情緒的控制下都很難從事正常工作。員工的績(jī)效高低或一個(gè)人的成功與否并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身?yè)碛械馗鞣N只是和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶?、角色和價(jià)值觀等各種j中突產(chǎn)生的情感問(wèn)題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績(jī)效并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o(wú)法處理消極情緒而影響其工作效率。影響工作中的人際溝通和情感

3、交流員工在與他人的工作交往中，常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)情感的錯(cuò)誤判斷、對(duì)他人感受熟視無(wú)睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人—■●kI35＼現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200312——＼萬(wàn)方數(shù)據(jù)口龍江所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力，它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們

4、的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率的績(jī)效高低或一個(gè)人的成功與否并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身?yè)碛械馗鞣N只是和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶妗⒔巧蛢r(jià)值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問(wèn)題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績(jī)效并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力相反，情感能力低下的員工常常

5、因?yàn)闊o(wú)法處理消極情緒而影響其工作效率。多響工作中的人際溝通和情慰交流情緒、情感對(duì)每個(gè)員工來(lái)講既可員工在與他人的工作交往中，常以起積極作用，也可以起消極作用。任常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)情感的錯(cuò)誤判斷、何人在焦慮，憤怒和沮喪等消極情緒對(duì)他人感受熟視無(wú)睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)的控制下都很難從事E常工作。員工自己的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人~飛現(xiàn)代企業(yè)教育MEE2003.12際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒不讓內(nèi)心活動(dòng)流露出來(lái)，使情感難以被準(zhǔn)確

6、傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員工之間的相互理解和合作，因此若每個(gè)員工都能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的判斷在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會(huì)十分有利于員工間地合作和企業(yè)人際關(guān)系地和諧有利于提高企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成現(xiàn)代管理思想把人際j中突分為建設(shè)性沖突和破壞性j中突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工們情感能力的高低情感能力

7、強(qiáng)的員工不會(huì)回避工作中的觀點(diǎn)j中突他們樂(lè)意通過(guò)必要的爭(zhēng)論達(dá)成一致意見(jiàn)，以便用更好的方法解決問(wèn)題，另外，情感能力高的員工面對(duì)利益沖突等具破壞力的j中突能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的高低對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無(wú)法自拔。相反高情感能力的員工能較

8、快地?cái)[脫消極情緒不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂(lè)觀，積極、向上、不言放棄喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。近年來(lái)隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200312些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解并且對(duì)員工中由于壓力和j中突等

9、因素引起的各種心理疾患和情感問(wèn)題常感到束手無(wú)策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。管理者要成為情感教練要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感

10、以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來(lái)說(shuō)其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色幫助員工們正確處理情緒問(wèn)題。加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能

11、力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問(wèn)題，教他們一些簡(jiǎn)單實(shí)用的方法來(lái)提高感知和控制情緒的能力并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧，例如：怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對(duì)待情感波動(dòng)、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵(lì)自己與他人協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突正確處理j中突的關(guān)鍵在于分清j中突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛暴露潛在問(wèn)題，釋放人們

12、過(guò)分壓抑的情感，必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這樣j中突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在j中突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的j中突如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)引起人們強(qiáng)烈幅面情緒和行為反應(yīng)的利益中突則必須采取措施予以避免。加強(qiáng)管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷企業(yè)除了有責(zé)任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，

13、盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境一如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施一如情緒發(fā)泄室以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來(lái)減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為；提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)一如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升每個(gè)員工都有不同于他人的個(gè)人情感問(wèn)題，都有

14、不同于他人的情緒處理方式，盡管企業(yè)很難掌握員工們錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員工的企業(yè)目標(biāo)，有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感去營(yíng)造屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的更完美的精神境界，激勵(lì)他們以高度一致的情感去凝聚企業(yè)的核心力量。M萬(wàn)方數(shù)據(jù)際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心活動(dòng)流露，使情感難以被準(zhǔn)確傳遞和感知。所有這些情感溝通隋礙都會(huì)影響員

15、工之間的相互理解和合作，因此若每個(gè)，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相臟的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會(huì)十分有利于員工間地合作和企業(yè)人際關(guān)系地和諧，業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。影響群體沖酶的解決和企3lI!穰黯力的形成現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)的作用。正確辨認(rèn).處理不向性質(zhì)的沖突取決于員工們情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避工作中的觀點(diǎn)沖突，他以使用更好的方法解決問(wèn)題，另外，情感能力高的員工面對(duì)

16、利益沖突等具破壞力的沖突能采取更理智利現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。.lt團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有辛苦十分關(guān)鍵的作用。影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被湖汰出扁。旺情感能力的因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂(lè)觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力?！耙匀藶楸尽袄砝砟?/p>

17、的日益深入，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一現(xiàn)代企業(yè)教商MEE2003.12些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問(wèn)題常感到束手無(wú)策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課瓶。加強(qiáng)員

18、工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)存、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深人員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。喃喃啻醺成為情感轍輒要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來(lái)說(shuō)，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以優(yōu)秀的管

19、理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工們正確處理情緒問(wèn)題。加強(qiáng)員工惰黯曾慧能力的學(xué)習(xí)相訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教商的重要內(nèi)昏，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問(wèn)題，教他們一些簡(jiǎn)單實(shí)用的方法來(lái)提高感知和控制情緒的能力并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧，例如.怎樣觀罵罵自己和他人的情

20、緒、怎樣對(duì)待情感波動(dòng)、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共事成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的倍任感、如何激勵(lì)自己與他人……36協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖費(fèi)正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛事露潛在問(wèn)題，釋放人們過(guò)分壓抑的情感，必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這樣沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工問(wèn)敵對(duì)情緒的

21、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)引起人們強(qiáng)烈幅面情結(jié)和行為反應(yīng)的利益沖突則必須采取措施予以避免。加強(qiáng)管理中對(duì)員工惰酷的關(guān)懷理健康主要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，遇擇符合大多數(shù)人的情感特征和需耍的盡最避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境一一如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流，配備骯導(dǎo)不良情緒的必要措施……叩如情緒發(fā)泄章，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來(lái)減少員工

22、們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)……如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或I心理醫(yī)生以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。用愈蠅文化椎動(dòng)員工情感能力的迪…步提講每個(gè)員工都有不同于他人的個(gè)人情感問(wèn)題，都有不問(wèn)于他人的情緒處理方式，盡管企業(yè)很難掌握員工們錨千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員工的企業(yè)目標(biāo)，有…種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感去營(yíng)