企業(yè)管理層實(shí)施自評(píng)和改進(jìn)的有益工具下

1、blicationriF—礦加德滿都的尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的案例雇主組織的職能是幫助企業(yè)和企業(yè)家的發(fā)展。2004年尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)在國(guó)際勞工組織雇主活動(dòng)局的技術(shù)支持下，啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目，旨在幫助成員企業(yè)(主要是中小企業(yè)】提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。為此，國(guó)際勞工組織的專家和尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)的管理咨詢師組成了團(tuán)隊(duì)，采用了本文上篇提到的自評(píng)通用模式。廠—、西歷i萌麗亓_—]過(guò)程、戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵成功要素市兩成果產(chǎn)斜t／儕位增長(zhǎng)市埽締頓

2、客1晰t4^橢t‰篙ft。讖l＼與縫井蠱秉口★橢H圳礬l資源和能力1服丑利率戶拽f日粗率人員／務(wù)環(huán)境盞秉工廠與機(jī)城骨舞約與環(huán)境器護(hù)流動(dòng)資產(chǎn)。虐怛制合作者吐畚盞秉奎業(yè)社魯t任無(wú)形資產(chǎn)圖2尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)自評(píng)模式I蕾霸一34SHANGHAIQUALITY2010年簟9疆夕薩卡德?tīng)枅D2對(duì)這一模式作了概述。模式相對(duì)簡(jiǎn)單，總共約有44個(gè)分要素34“主要素：1)資源和能力：2)過(guò)程戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力：3)關(guān)鍵成功要素(成果／績(jī)效)，這三個(gè)方面是互相聯(lián)系的

3、。尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)主要為尼泊爾旅游業(yè)提供支持，以中小企業(yè)為中心。對(duì)它的模式作如此簡(jiǎn)化，主要是為了在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，使目前管理者／高層領(lǐng)導(dǎo)容易理解其中的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，也是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?。模式術(shù)語(yǔ)解釋每個(gè)企業(yè)都運(yùn)用資源和能力來(lái)獲得想要的成果。比較重要的資源包括人員，工廠與機(jī)械現(xiàn)金與流動(dòng)資產(chǎn)外部合作、無(wú)形資產(chǎn)(比如品牌價(jià)值)，基礎(chǔ)設(shè)施和稅收優(yōu)惠等外部要素帶來(lái)的益處等。資源利用的效果體現(xiàn)在過(guò)程中更重要的是體現(xiàn)在成果中。企業(yè)中有各種傳統(tǒng)

4、業(yè)務(wù)過(guò)程，可以納入過(guò)程，戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力類別。這有助于績(jī)效評(píng)估，也有助于制定部門戰(zhàn)略，提高績(jī)效。業(yè)務(wù)過(guò)程依賴于資源，也消耗資源，同時(shí)提高資源的有效性。萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)管理層評(píng)和改造的有fjfTk加德滿都的尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)培強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的案例雇主組織的職能是幫助企業(yè)和企業(yè)家的發(fā)展。2∞4竿，尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)在國(guó)際勞工組織雇主活動(dòng)局的技術(shù)支持下，啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目，旨在幫助成員企業(yè)(主要是中小企業(yè))提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。為此，國(guó)際勞工組織的專家和尼

5、泊爾工商聯(lián)合會(huì)的管理咨詢師組成了團(tuán)隊(duì)，采用了本文上篇提到的自評(píng)通用模式。問(wèn)問(wèn)巴拉會(huì)相關(guān)政府部門||過(guò)程戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)可111114dU.AH1市椅U11銷量J份恤槽..111.ιlH帽川l告1段濟(jì)H111“……矗釗悄牟111尸|4槍‘1宵r回4報(bào)1“川尿欖Al震E門il4節(jié)約與保咀保護(hù)川可她棺創(chuàng)111總會(huì)..粟企業(yè)必會(huì)雷鋒困2尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)自評(píng)模式Wιω唄州E配mM咱國(guó)民th臼副AUτ呵。工具(下)，薩卡德?tīng)柸?對(duì)這一模式作了概述。模式相

6、對(duì)簡(jiǎn)單，總共約有44個(gè)分要素3個(gè)主要素1)資源和能力2)過(guò)程.戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力3)關(guān)鍵成功要素(成果j:績(jī)效).這三個(gè)方面是互相聯(lián)系的。尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)主要為尼泊爾旅游業(yè)提供支持，以中小企業(yè)為中心。對(duì)它的模式作如此簡(jiǎn)化，主要是為了在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，使目前管理者離層領(lǐng)導(dǎo)容易理解其中的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，也是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕磕Ｊ叫g(shù)語(yǔ)解釋每個(gè)企業(yè)都運(yùn)用資源和能力來(lái)獲得想要的成果。比較重要的資源包括人員.工廠與機(jī)械.現(xiàn)金與流動(dòng)資產(chǎn).外部合作.無(wú)

7、形資產(chǎn)(比如品牌價(jià)值)、基礎(chǔ)設(shè)施和稅收優(yōu)惠等外部要素帶來(lái)的益處等。資源利用的效果體現(xiàn)在過(guò)程中，更重要的是體現(xiàn)在成果中。企業(yè)中有各種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程，可以納入過(guò)程、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力類剔。這有助于績(jī)效評(píng)估，也有助于制定部門戰(zhàn)略，提高績(jī)效。業(yè)務(wù)過(guò)程依賴于資源，也消耗資源，同時(shí)提高資源的有效性。理想的狀況是采用高效的過(guò)程來(lái)配置有效的資源取得所希望的有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效。有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效由幾個(gè)關(guān)鍵成功要素來(lái)表示。關(guān)鍵成功要素印證了企業(yè)在通往競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中所取得的

8、進(jìn)步?？梢园殃P(guān)鍵成功要素的結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。與企業(yè)自己的過(guò)去相比較，也可以和行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)開(kāi)展標(biāo)桿對(duì)比，并和企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的既定目標(biāo)相比較。在中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面，其市場(chǎng)成果可以通過(guò)銷量一價(jià)值增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額和盈利率、凈資產(chǎn)利潤(rùn)率方面的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)測(cè)量。在環(huán)境成果方面，關(guān)鍵是要使每個(gè)組織都努力保護(hù)周圍的環(huán)境。在改善環(huán)境績(jī)效的措施中，減少?gòu)U物和排放也意味著提高生產(chǎn)率，這一效用尤其得到很多中小企業(yè)的青睞。在社會(huì)成果方面中小企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

9、中，主動(dòng)考慮社會(huì)需求。所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念就是，企業(yè)是社會(huì)的一部分，應(yīng)當(dāng)以負(fù)責(zé)任的、可持續(xù)發(fā)展的方式經(jīng)營(yíng)。為了測(cè)量和改進(jìn)目前的競(jìng)爭(zhēng)力水平，尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備了一個(gè)通用的工具箱，適用于餅干和糖果業(yè)、牛奶制品業(yè)，手工紙制品業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、藥品業(yè)、變壓器制造業(yè)、木制家具業(yè)、細(xì)木工制品業(yè)的中小型企業(yè)。這個(gè)工具箱幫助內(nèi)部管理者評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，以及企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的各種過(guò)程，比如制造、質(zhì)量、維護(hù)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與分銷、財(cái)務(wù)

10、與人力資源等。自我分析工具箱采用5分制對(duì)模式中的每個(gè)分要素都有解釋／建議：1營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率(銷量)2營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率(價(jià)值)5市場(chǎng)份額4盈利率(稅前利潤(rùn)和折舊)5凈值收益6環(huán)境成果7企業(yè)社會(huì)責(zé)任8生產(chǎn)能力利用率9生產(chǎn)周期10在制品的庫(kù)存11過(guò)程能力12質(zhì)量體系15員工參與質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃14設(shè)備利用率15零配件庫(kù)存管理16過(guò)程開(kāi)發(fā)與改進(jìn)17產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期改進(jìn)18新產(chǎn)品推出率19采購(gòu)體系20庫(kù)存控制21響應(yīng)時(shí)間22服務(wù)水平25營(yíng)銷過(guò)程24品牌價(jià)值25

11、分銷渠道26渠道利潤(rùn)27貸款期限28每個(gè)銷售員的營(yíng)業(yè)額29銷售成斛收入的百分比)50財(cái)務(wù)過(guò)程51流動(dòng)比率52資產(chǎn)負(fù)債率55利息償付比率54周轉(zhuǎn)資金周期天數(shù)55資產(chǎn)成本56市盈率57員工報(bào)酬59員工年平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)41員工代表政策43合作質(zhì)量譯叢58獎(jiǎng)勵(lì)制度40勞動(dòng)力的能力與態(tài)度42反歧視政策44企業(yè)社會(huì)責(zé)任尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)稱有8個(gè)工業(yè)企業(yè)應(yīng)用了這一模式以及包括以上44個(gè)分要素的工具箱受益良多。首先，在實(shí)施這一計(jì)劃的第一年里(200420

12、05年)，加德滿都，比拉德納格爾和比爾干吉的工業(yè)集團(tuán)，通過(guò)理解企業(yè)在提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中的問(wèn)題，使績(jī)效得到很大的改進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)從來(lái)不會(huì)停滯，所以尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)認(rèn)為，會(huì)有越來(lái)越多的尼泊爾企業(yè)定期采用這個(gè)工具箱評(píng)估自身績(jī)效、制定／修改戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。為此，他們印制了一本介紹這一模式和工具箱的小冊(cè)子，在尼泊爾各大中、小型企業(yè)中廣泛分發(fā)。結(jié)論在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里企業(yè)管理的重點(diǎn)就是要保持和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。由于要均衡考

13、慮相關(guān)方利益也就是利潤(rùn)一環(huán)境一社會(huì)三個(gè)方面的結(jié)果，所以使企業(yè)優(yōu)化績(jī)效的工作變得愈加復(fù)雜。本文介紹的相關(guān)企業(yè)模式。整合了所有的方面為企業(yè)管理者和咨詢師提供了一個(gè)工具，使他們能持續(xù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)要素，通過(guò)定期評(píng)價(jià)組織的工作，來(lái)監(jiān)視其競(jìng)爭(zhēng)力。本文嘗試開(kāi)發(fā)一個(gè)整合型模式采用適當(dāng)?shù)牧炕瘷C(jī)制，給管理層用來(lái)實(shí)施自評(píng)和自省?！备?jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)如果得到競(jìng)爭(zhēng)性過(guò)程的輔助，就能產(chǎn)生具有競(jìng)爭(zhēng)力的成果”這一簡(jiǎn)單明了的準(zhǔn)則是這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力APP(資產(chǎn)一過(guò)程一績(jī)效)模式的基本原

14、則。該模式的意圖是要在21世紀(jì)企業(yè)管理中把與”生產(chǎn)力一質(zhì)量一環(huán)境一社會(huì)需求一卓越”有關(guān)的所有現(xiàn)代理念與實(shí)踐加以整合。該模式及其方法的應(yīng)用能幫助企業(yè)形成以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的戰(zhàn)略路線圖(如印度能源服務(wù)公司的案例)為現(xiàn)代企業(yè)和事業(yè)機(jī)構(gòu)管理建立有用的模式。在尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)的案例中，本文闡述了該聯(lián)合會(huì)如何采用這一模式，提高中小企業(yè)管理者和企業(yè)家的能力。企業(yè)管理者可以把該模式作為實(shí)施自評(píng)和改進(jìn)的有效工具，管理咨詢師也可將它用作開(kāi)展戰(zhàn)略管理咨詢的基

15、礎(chǔ)。o(全文續(xù)完)(本文發(fā)表于2009年第七屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì))(張妍妍譯董家德校)t強(qiáng)舞●洲“GHAl‘Q奄L曩AIJT期Y3520091奄曩期萬(wàn)方數(shù)據(jù)理想的狀況是.采用高效的過(guò)程來(lái)自己置有效的資源，取得所希望的有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效。有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效由幾個(gè)關(guān)鍵成功要紫來(lái)褻示。關(guān)鍵成功要素印證了企業(yè)在通往競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中所取得的進(jìn)步?？梢园殃P(guān)鍵成功要素的結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，與企業(yè)自己的過(guò)去相比較，也質(zhì)最譯叢37.現(xiàn)~抵制38.獎(jiǎng)勵(lì)制度39.員

16、工年干均培訓(xùn)|小時(shí)數(shù)40.勞動(dòng)力的能力與態(tài)度41.員工代表政策42.反歧視政策43.合作44.企業(yè)社會(huì)責(zé)任尼泊和工商聯(lián)合會(huì)稱，有8個(gè)工業(yè)企業(yè)應(yīng)用了這…?？梢院托袠I(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)開(kāi)展標(biāo)桿對(duì)比，并和企業(yè)增強(qiáng)|式以及包括以上44個(gè)分要素的工具箱，受益良多。首先，競(jìng)爭(zhēng)力的既定目標(biāo)相比較。在中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面，其|在實(shí)施這…計(jì)劃的第…年盟(2∞4…2∞5年)，加德滿都、市場(chǎng)成果可以通過(guò)銷量…價(jià)值增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額和盈利率、|比拉德納格爾和比爾干畝的工業(yè)

17、集團(tuán)，通過(guò)理解企業(yè)在凈資產(chǎn)利潤(rùn)率方面的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)測(cè)量。在環(huán)境成果方面，I提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中的問(wèn)題，使績(jī)效得到很大關(guān)鍵是主要使每個(gè)組織都努力保護(hù)陶闊的環(huán)境。在改善環(huán)境績(jī)效的措施中，減少?gòu)U物和排放也意昧著提高生產(chǎn)率，這一效用尤其得到很多中小企業(yè)的青睞。在社會(huì)成果方面，中小企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)埠營(yíng)中，主動(dòng)考慮社會(huì)需求。所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念就是，企業(yè)是社會(huì)的一部分，應(yīng)當(dāng)以負(fù)責(zé)任的、可拇續(xù)發(fā)展的方式經(jīng)營(yíng)。為了測(cè)囊相改進(jìn)目前的競(jìng)爭(zhēng)力水平，尼泊

18、爾工商聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備了…個(gè)通用的工具箱，適用于餅干和糖果業(yè)、牛奶制品.iI!..手工紙制品業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、藥品業(yè)、變壓器制造業(yè)、木制家具業(yè)、細(xì)木工制品業(yè)的中小型企業(yè)。這個(gè)工具箱幫助內(nèi)部管理者評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，以及企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的各種過(guò)程，比如制造、質(zhì)量、維護(hù)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與分銷、財(cái)務(wù)與人力資源等。自我分析工具箱5喪用5分制，對(duì)模式中的每個(gè)分要素都有解釋建議:1.管業(yè)額增長(zhǎng)率(銷受)2.營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率(價(jià)值)3.市場(chǎng)份額4

19、.盈利事(稅前利潤(rùn)和折l臼)5.凈值收A6.JfJ克成果7.企.:Il!.社會(huì)責(zé)任8.生產(chǎn)能力利用卒9.生產(chǎn)周期10.在制品的庫(kù)存門.過(guò)程能力12.項(xiàng)繁體系13.員工參與質(zhì)量f改造計(jì)劃14.設(shè)備利用年15.零自己件庫(kù)存管成16.過(guò)4革開(kāi)發(fā)與改進(jìn)17.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期改進(jìn)18.新產(chǎn)品椎出卒19.采購(gòu)體系20.庫(kù)存校和l21.哨應(yīng)時(shí)間22.服務(wù)水平23.營(yíng)銷過(guò)程24.品牌價(jià)值25.分銷巢i革26.渠道利潤(rùn)27.貸款期限28.每個(gè)4肖售頁(yè)的營(yíng)業(yè)額

20、29.銷售成本(收入的百分比)30.財(cái)務(wù)過(guò)程31.流動(dòng)比牟32.資產(chǎn)負(fù)債率33.利息償付比牟54.周轉(zhuǎn)資金周期天數(shù)35.資產(chǎn)成本36.jf1.卒的改進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)從來(lái)不會(huì)停滯，所以尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)認(rèn)為，會(huì)有越來(lái)越多的尼泊爾企業(yè)定期采用這個(gè)工具箱評(píng)估自身績(jī)效、制定修改戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。為此，他們印制了一本介紹這一模式和工具箱的小冊(cè)子，在尼泊爾各大、中、小型企業(yè)中廣泛分發(fā)。結(jié)論在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)管理的意點(diǎn)就是要保持和提

21、升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。由于要均衡考慮相關(guān)為利益，也就是利潤(rùn)…環(huán)境一社會(huì)三個(gè)方面的結(jié)果，所以使企業(yè)優(yōu)化績(jī)效的工作變得愈加復(fù)雜。本文介紹的相關(guān)企業(yè)模式.整含了所有的方面，為企業(yè)管理者和咨詢師提供了一個(gè)工具，使他們能持續(xù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)要素，通過(guò)定期評(píng)價(jià)組織的工作，來(lái)監(jiān)視其競(jìng)爭(zhēng)力。本文嘗試開(kāi)發(fā)一個(gè)整合型模式，采用適當(dāng)?shù)淖罨瘷C(jī)制，給管理層用來(lái)實(shí)施自評(píng)和自省?！案?jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)如果得到競(jìng)爭(zhēng)性過(guò)程的輔助，就能產(chǎn)生具有競(jìng)爭(zhēng)力的成果“這一簡(jiǎn)單明了的準(zhǔn)則是這個(gè)企業(yè)竟?fàn)幜

22、PP(資產(chǎn)一過(guò)程一績(jī)效)模式的基本原則。該模式的徽?qǐng)D是要在21世紀(jì)企業(yè)管理中，把與“生產(chǎn)力一質(zhì)最一環(huán)境一批會(huì)需求一卓越“有關(guān)的所有現(xiàn)代理念與實(shí)踐加以黠臺(tái)。該模式及其方法的應(yīng)用能幫助企業(yè)形成以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的戰(zhàn)略路線圖(如印度能源服務(wù)公司的案例)，為現(xiàn)代企業(yè)和事業(yè)機(jī)構(gòu)管理建立有用的模式。在尼泊爾工商聯(lián)合會(huì)的案例中，本文闡述了該聯(lián)合會(huì)如何采用這…模式，提高中小企業(yè)管理者和企業(yè)家的能力。企業(yè)管理者可以把該模式作為實(shí)施自評(píng)和改進(jìn)的有效工具，管