“以服務(wù)促營銷”——濰柴海外營銷服務(wù)成功之道

1、‘‘以服務(wù)促營銷“I====l一——濰柴海外營銷服務(wù)成功之道濰柴以讓客戶滿意、為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，從而使濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)能夠在當(dāng)?shù)厥袌稣加幸幌?。■本刊記者包俊君近年來，隨著企業(yè)實(shí)力不斷壯大，濰柴提出了“建立國際化濰柴”、“進(jìn)軍世界500強(qiáng)”的宏偉目標(biāo)和偉大戰(zhàn)略，積極經(jīng)營海外市場。在伊朗市場與TirageMachine合作近幾年來，隨著中伊貿(mào)易持續(xù)升溫，中國發(fā)動(dòng)機(jī)品牌開始進(jìn)入伊朗市場。但伊朗客戶在

2、選配動(dòng)力的時(shí)候還是堅(jiān)持選擇卡特皮勒和康明斯等知名品牌發(fā)動(dòng)機(jī)。由于受到經(jīng)濟(jì)制裁，卡特皮勒和康明斯公司中斷了對(duì)伊朗客戶的服務(wù)支持。濰柴本著“用戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，毅然向非使用濰柴產(chǎn)品的客戶提供有力的售后服務(wù)技術(shù)支持。由于濰柴及時(shí)、有效的服務(wù)，使眾多伊朗當(dāng)?shù)氐拇砩讨饾u成為濰柴產(chǎn)品的忠誠客戶。其中最具代表性的是伊朗經(jīng)營龍工產(chǎn)品的TirageMachine公司。由2007年的零臺(tái)，到截止2O10年10q份代理經(jīng)銷配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品

3、950臺(tái)，再到現(xiàn)在TirageMachine~9訂單100％指定配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，這是濰柴推行“以服務(wù)促銷售，以雙贏促合作”的服務(wù)理念在伊朗市場結(jié)出的碩果。濰柴員工還深入調(diào)研伊朗的售后服務(wù)市場，根據(jù)市場需求對(duì)原有的服務(wù)政策做出調(diào)整；堅(jiān)持與TirageMachine公司的服務(wù)人員一起進(jìn)行終端市場服務(wù)，對(duì)該公司旗下的服務(wù)站和部分終端客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。目前，TirageMachine公司完全能滿足自身的服務(wù)需求，濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)品牌也得到了進(jìn)一步

4、的提升。濰柴服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場維修在俄羅斯市場與SDYCenterco，Ltd合作SDTCenterCo，Ltd位于俄羅斯首都莫斯科，于2009年2月成為濰柴授權(quán)海外服務(wù)站。2007年底，濰柴初涉俄羅斯市場，對(duì)客戶以及整個(gè)市場環(huán)境還十分陌生。而此時(shí)SDTCenterCo，Ltd已經(jīng)銷售配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品600余臺(tái)，雙方的初次接洽十分愉快，也為未來的合作打下了基礎(chǔ)，這得益于合作雙方“以服務(wù)促營銷”的共同理念。2008年，濰柴開始對(duì)海外服

5、務(wù)站授權(quán)。期間，SDT公司積極協(xié)助濰柴了解當(dāng)?shù)貦C(jī)械行業(yè)的服務(wù)與工時(shí)費(fèi)用，協(xié)助他們核對(duì)、完善服務(wù)條款和俄羅斯法律范疇內(nèi)的三包條款，對(duì)濰柴在獨(dú)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)后期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起到了關(guān)鍵的作用。同時(shí)，濰柴辦事處也對(duì)該服務(wù)站進(jìn)行了多次培訓(xùn)與技術(shù)支持。現(xiàn)在，無論是配件儲(chǔ)備還是服務(wù)能力，該站都走在了俄羅斯30家服務(wù)站的前列。濰柴以讓客戶滿意、為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，從而使濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)能夠在當(dāng)?shù)厥袌稣加幸幌?。截?/p>

6、目前，濰柴各類產(chǎn)品的海外保有量大約在150000臺(tái)以上。濰柴也在力爭到2015年實(shí)現(xiàn)海外年銷售100000臺(tái)的目標(biāo)。201011人民公交79‘‘以服務(wù)促營銷“I====l一——濰柴海外營銷服務(wù)成功之道濰柴以讓客戶滿意、為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，從而使濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)能夠在當(dāng)?shù)厥袌稣加幸幌??！霰究浾甙【陙恚S著企業(yè)實(shí)力不斷壯大，濰柴提出了“建立國際化濰柴”、“進(jìn)軍世界500強(qiáng)”的宏偉目標(biāo)和偉大戰(zhàn)

7、略，積極經(jīng)營海外市場。在伊朗市場與TirageMachine合作近幾年來，隨著中伊貿(mào)易持續(xù)升溫，中國發(fā)動(dòng)機(jī)品牌開始進(jìn)入伊朗市場。但伊朗客戶在選配動(dòng)力的時(shí)候還是堅(jiān)持選擇卡特皮勒和康明斯等知名品牌發(fā)動(dòng)機(jī)。由于受到經(jīng)濟(jì)制裁，卡特皮勒和康明斯公司中斷了對(duì)伊朗客戶的服務(wù)支持。濰柴本著“用戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，毅然向非使用濰柴產(chǎn)品的客戶提供有力的售后服務(wù)技術(shù)支持。由于濰柴及時(shí)、有效的服務(wù)，使眾多伊朗當(dāng)?shù)氐拇砩讨饾u成為濰柴產(chǎn)品的忠誠客戶。

8、其中最具代表性的是伊朗經(jīng)營龍工產(chǎn)品的TirageMachine公司。由2007年的零臺(tái)，到截止2O10年10q份代理經(jīng)銷配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品950臺(tái)，再到現(xiàn)在TirageMachine~9訂單100％指定配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，這是濰柴推行“以服務(wù)促銷售，以雙贏促合作”的服務(wù)理念在伊朗市場結(jié)出的碩果。濰柴員工還深入調(diào)研伊朗的售后服務(wù)市場，根據(jù)市場需求對(duì)原有的服務(wù)政策做出調(diào)整；堅(jiān)持與TirageMachine公司的服務(wù)人員一起進(jìn)行終端市場服務(wù)，對(duì)

9、該公司旗下的服務(wù)站和部分終端客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。目前，TirageMachine公司完全能滿足自身的服務(wù)需求，濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)品牌也得到了進(jìn)一步的提升。濰柴服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場維修在俄羅斯市場與SDYCenterco，Ltd合作SDTCenterCo，Ltd位于俄羅斯首都莫斯科，于2009年2月成為濰柴授權(quán)海外服務(wù)站。2007年底，濰柴初涉俄羅斯市場，對(duì)客戶以及整個(gè)市場環(huán)境還十分陌生。而此時(shí)SDTCenterCo，Ltd已經(jīng)銷售配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)

10、的產(chǎn)品600余臺(tái)，雙方的初次接洽十分愉快，也為未來的合作打下了基礎(chǔ)，這得益于合作雙方“以服務(wù)促營銷”的共同理念。2008年，濰柴開始對(duì)海外服務(wù)站授權(quán)。期間，SDT公司積極協(xié)助濰柴了解當(dāng)?shù)貦C(jī)械行業(yè)的服務(wù)與工時(shí)費(fèi)用，協(xié)助他們核對(duì)、完善服務(wù)條款和俄羅斯法律范疇內(nèi)的三包條款，對(duì)濰柴在獨(dú)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)后期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起到了關(guān)鍵的作用。同時(shí)，濰柴辦事處也對(duì)該服務(wù)站進(jìn)行了多次培訓(xùn)與技術(shù)支持?，F(xiàn)在，無論是配件儲(chǔ)備還是服務(wù)能力，該站都走在了俄羅斯30家服務(wù)