酒店行業(yè)客務(wù)部文員兼?zhèn)}管工作標(biāo)準(zhǔn)流程

1、文員兼?zhèn)}管工作程序管工作程序1.客務(wù)經(jīng)理會議前的準(zhǔn)備2.通知、召集部門會議4.文件管理5.申領(lǐng)物品3.做會議記錄6.遺留物品管理1.客務(wù)部經(jīng)理會理會議前的準(zhǔn)前的準(zhǔn)備步驟內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.酒店晨會前的準(zhǔn)酒店晨會前的準(zhǔn)備1.1前日《營業(yè)日報表》。1.2當(dāng)日重要客情。1.3昨日晨會中提出的有關(guān)本部門的問題解決情況。2.其他會其他會議2.1根據(jù)會議要求，準(zhǔn)備相應(yīng)資料。4.文件管理文件管理步驟內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.文件打印文件打印1.1據(jù)客務(wù)部經(jīng)理的要求

2、起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿。1.2印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改或請經(jīng)理在電腦上閱讀修改。1.3打印修改后的文件，無差錯。1.4打字速度達(dá)到每分鐘100漢字。2.文件復(fù)印文件復(fù)印2.1根據(jù)要求份數(shù)復(fù)印。2.2除非特殊要求，均須雙面復(fù)印。2.3復(fù)印件清晰。3.文件收、文件收、發(fā)3.1接受文件，登記在《收文登記本》上，準(zhǔn)確、不遺漏。3.2據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點。3.3所有發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準(zhǔn)確登記，有接受者簽收。4.文件