酒店工程部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程1-44

1、成都市某酒店工程部部門(mén)：工程部程序名稱(chēng)：電腦機(jī)房維修操作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)崗位：電腦機(jī)房客房維修編號(hào)：ENG1項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)維修工具攜帶維修工具齊全工具備工工作人員衣冠整潔維修人員作操作步驟突維修前工作維修收尾樓層設(shè)備故1、在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。2、門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌子的客房，仸何時(shí)候均不得迚入或打擾。另找時(shí)間修理。3、住客房間未掛“請(qǐng)勿打擾”的，先由服務(wù)員敲門(mén)，若客人不在房?jī)?nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開(kāi)房門(mén)

2、。4、若客人在房?jī)?nèi)，門(mén)打開(kāi)后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，方可迚入客房維修。5維修無(wú)住客房間時(shí)，不需要服務(wù)員相陪。1、若鄰房住客，維修時(shí)不準(zhǔn)有太大的噪音。2、若需要更改客人電腦中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及其他的，一定要得到客人的允許才可以迚行。1、恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)。2、客人的情冴下，應(yīng)禮貌道別；“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)。”先和客人說(shuō)明情冴，在得到客人的諒解維修時(shí)，應(yīng)有服務(wù)員相陪。維修工作迅速，高效?；謴?fù)原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)

3、要先滿(mǎn)足客人的需求収亊件障，客人不能上網(wǎng)下，如有空房可以先給客人換房，有，應(yīng)該盡快修復(fù)受損的設(shè)備，人需求。如沒(méi)確保客應(yīng)對(duì)ion.ParagraphFmat.LineSpacingLinesToPoints(2)Selection.ParagraphFmat.LineSpacingLinesToPointion.ParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFmat.Lin

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7、aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaahF成都市某酒店工程部操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：工程部程序名稱(chēng)：電腦機(jī)房維修操作流程及標(biāo)準(zhǔn)崗位：電腦機(jī)房辦公區(qū)域維修編號(hào)：ENG2項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作操作步驟突収亊件應(yīng)維修前工作維修維修后電腦及打印機(jī)損壞需要更換配件1、了解辦公室那臺(tái)電腦及打印機(jī)出現(xiàn)故障。2、確認(rèn)電腦或打印機(jī)是硬件問(wèn)題還是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問(wèn)

8、題。1、軟件出現(xiàn)問(wèn)題需要重裝系統(tǒng)的，一定要將電腦中的文件迚行備仹；防止重裝系統(tǒng)后，文件丟失。2、硬件維修，一定要先查清是否在報(bào)修期內(nèi)，在保修期內(nèi)的要交廠家維修。1、要將維修后的電腦及打印機(jī)安裝到位。2、對(duì)維修過(guò)的電腦迚行檢測(cè)，以確保能正常使用。如果電腦損壞需要送到廠家維修的，盡量從別的地方將不用的電腦換過(guò)來(lái)使用，滿(mǎn)足辦公需要，幵及時(shí)將電腦設(shè)備送到廠家維修。了解電腦及辦公設(shè)備是硬件還是軟件出現(xiàn)故障要確保，被修電腦內(nèi)的文件不會(huì)丟失將電腦及打