物業(yè)工程部工作流程

1、1工程管理部制度及工作流程工程管理部制度及工作流程服務(wù)用語、禮儀行為規(guī)范服務(wù)用語、禮儀行為規(guī)范1、當(dāng)班人員在班前4小時(shí)不得吃蔥、蒜等異味食品。2、維修人員須使用的服務(wù)用語：您好；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；謝謝；請(qǐng)留步；再見；請(qǐng)您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了；有問題請(qǐng)您隨時(shí)與我們公司聯(lián)系。3、維修人員儀表應(yīng)保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應(yīng)裝工具箱內(nèi)隨身攜

2、帶。4、到達(dá)住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對(duì)應(yīng)的位置讓業(yè)主確認(rèn)身份，靜候住戶開門。5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報(bào)修，前來修理，現(xiàn)在可以進(jìn)門維修嗎？”同時(shí)主動(dòng)向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進(jìn)入戶內(nèi)。6、維修前需再次向客戶核實(shí)報(bào)修內(nèi)容及維修費(fèi)用，客戶認(rèn)可后開始維修。7、如維修內(nèi)容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應(yīng)在維修部位的相應(yīng)

3、地面鋪工作臺(tái)布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內(nèi)裝飾裝修或造成臟亂不潔。8、維修完畢后應(yīng)對(duì)維修部位進(jìn)行試用檢查，并請(qǐng)住戶親自驗(yàn)收，在維修工單上簽字確認(rèn)。住戶對(duì)維修結(jié)果表示認(rèn)可，維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具、材料收好，工作臺(tái)布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對(duì)維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復(fù)，最后方可禮貌離開。9、出門后應(yīng)將工作鞋套脫下收好。31、班前禁止飲酒，保證當(dāng)值期間頭腦清醒；2、按時(shí)上下班，做到不遲

4、到、不早退，上班期間儀容儀表應(yīng)整齊；3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)值期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，例如：看非專業(yè)書籍雜志、睡覺、飲酒、串崗脫崗等；4、高效保質(zhì)的完成報(bào)修工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；5、相關(guān)責(zé)任人須認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的巡查工作，做好相關(guān)記錄且字跡應(yīng)清晰、整潔；6、當(dāng)值期間應(yīng)做好責(zé)任機(jī)房衛(wèi)生，機(jī)房?jī)?nèi)不得有亂搭、亂掛現(xiàn)象；7、當(dāng)值期間遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，接待應(yīng)熱情禮貌，做好出入登記；8、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不