物業(yè)工程部工作流程

1、工程管理部制度及工作流程服務用語、禮儀行為規(guī)范1、當班人員在班前4小時不得吃蔥、蒜等異味食品。2、維修人員須使用的服務用語：您好；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了；有問題請您隨時與我們公司聯(lián)系。3、維修人員儀表應保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應裝工具箱內隨身攜帶。4、到達住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在

2、與門鈴可視鏡頭相對應的位置讓業(yè)主確認身份，靜候住戶開門。5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報修，前來修理，現(xiàn)在可以進門維修嗎？”同時主動向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進入戶內。6、維修前需再次向客戶核實報修內容及維修費用，客戶認可后開始維修。7、如維修內容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應在維修部位的相應地面鋪工作臺布，將工具及備件放在上面，以免亂放工