房務中心文員工作流程

1、樓層服務員1管理層級關系直接上級：服務中心領班2職務簡述：負責為客人提供合符標準的、及時周到的客房及樓層服務。3.崗位職責：1)直接由服務中心領班管轄，所做工作向服務中心領班負責。2)負責管理當班期間所轄樓層的工作鑰匙卡，確保鑰匙卡的安全使用和交接。3)負責客人進房的迎接、引領和房間介紹。4)負責檢查退房，并及時向總臺和客房中心反饋有關信息。5)負責作好當班記錄，及時、準確地填報當班日志。6)負責為因工作需要的相關工作人員打開客房，并監(jiān)

2、督其在房內的工作過程，確保房間及房內物品安全。7)負責檢查、驗收工程維修結果，并協(xié)助作好房間的恢復、清掃。8)確保樓層的安全、安靜；發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告（一個小時巡樓一次）9)及時、如實地上交客人遺留物品。10)負責維護和保持樓層公共區(qū)域衛(wèi)生。11)按照酒店規(guī)定為每一位住客提供夜床服務。12)負責VIP客人的迎送和日常服務工作。13)負責完成上級交給的其他工作任務。?？头糠罩行奈膯T1管理層級關系直接上級：客服中心領班2職務簡述：執(zhí)行

3、客房服務中心日常工作，負責酒店內外的電話聯(lián)絡、信息咨詢與過濾，為顧客提供電話叫醒、DND等服務，管理通話記錄；接受和執(zhí)行服務指令，及時準確為客人提供咨詢和服務。6、10：30協(xié)助樓層領班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實原因；8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回；9、11：30和12：00為午餐時間，

4、分兩批就餐（換班就餐）；10、14：00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；11、14：00后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄；12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部；13、完成上級交待的其它事項；14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領班和下一

5、個班次的文員簽字后方可下班。日常必做工作：1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；2、關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；3、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內容輸入電腦（員工個人檔案

6、、通訊錄），并及時將個人資料存檔，不允許交下班次完成；5、隨時關注并維護房務中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作；6、保證房務中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）；7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔8、如有遺留的工程問題，向樓層早班領班進行查實后馬上更進。工作內容：房務中心中班工作流程工作時間：15：00—