順發(fā)恒業(yè)投資者投訴管理制度

1、順發(fā)恒業(yè)股份公司投資者投訴管理制度（該制度已度已經公司公司2014年4月21日召開的第六屆董事會事會第十六次會次會議審議通過）第一條一條順發(fā)恒業(yè)股份公司（以下簡稱：公司）為加強與中小投資者溝通，及時有效處理投資者咨詢和投訴管理工作，切實保護投資者合法權益，維護公司信譽，根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》及國辦發(fā)?2013?110號《國務院辦公廳關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意》等相關法律、法規(guī)，特

2、制定本制度。第二條二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產品或服務質量、民事合同或勞資糾紛等與經營相關問題的投訴不屬于本制度范圍。第三條三條投訴的來源包括來電、來信（含電子郵件）、來訪，證券監(jiān)督管理機構和其它部門單位轉辦的投訴。第四條四條證券事務部為公司處理投資者投訴的部門，由專人值守電話，并負責協(xié)調各部門及時處理投資者的投訴。其主要職責包括：（一

3、）受理投資者各種咨詢和投訴；（二）承接中國證監(jiān)會“12386”投訴熱線轉辦件及其它的間接投訴；（三）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；（四）按照“一事一檔”原則，對咨詢投訴處理情況進行登記歸檔并做好保管工作；（五）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。第五條五條證券事務部接到投訴后，應認真聽取投訴人意見，判斷投訴性質并分類，并如實填寫《順發(fā)恒業(yè)股份公司投資者投訴記錄表》，核實相關信息，提出處1附件1：投