xx業(yè)績(jī)管理與人才激勵(lì)

1、聯(lián)想業(yè)績(jī)管理與人才激勵(lì),聯(lián)想集團(tuán)IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部2001年11月02日,聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì),培訓(xùn)提綱,單位：千臺(tái),資料來(lái)源: 聯(lián)想分析,單位：億元,銷售業(yè)績(jī)：,,目標(biāo)4000,持續(xù)高速穩(wěn)定增長(zhǎng)！,10.7%,6.9%,5.0%,3.9%,持續(xù)穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額！,14.4%,21.5%,資料來(lái)源: IDC,28.9%,,1994國(guó)內(nèi)第三,1

2、995國(guó)內(nèi)第三,1996國(guó)內(nèi)第一,1997國(guó)內(nèi)第一,1998國(guó)內(nèi)第一,1999亞太第一,2000世界十強(qiáng),市場(chǎng)份額：,30.2%,2001Q1國(guó)內(nèi)第一亞太第一世界十強(qiáng),,,,2000年：中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)外資企業(yè)： 整體最受贊賞的公司： 第三名 管理方式最創(chuàng)新的公司： 第一名 客戶服務(wù)最有效率的公司： 第二名 最靈活適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的公司： 第四名 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最愛(ài)贊賞的

3、公司 第五名 最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商： 第四名 財(cái)務(wù)狀況最健全的公司： 第一名資料來(lái)源：《財(cái)富》中文版,管理卓越的企業(yè),管理營(yíng)銷運(yùn)作,聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì),培訓(xùn)提綱,,企業(yè)成功要素,體制,決策團(tuán)隊(duì),戰(zhàn)略路線,人才激勵(lì),,,,聯(lián)想管理體系屋 頂 圖,產(chǎn)品鏈/供應(yīng)鏈/市場(chǎng)鏈,企業(yè)管理流程,機(jī)制、文化,,,,企業(yè)核

4、心價(jià)值鏈,物流/資金流/信息流,,,,,,用戶,聯(lián)想木桶理論,產(chǎn)品,研發(fā),制造,運(yùn)籌,市場(chǎng),渠道,服務(wù),,,,,,,業(yè),務(wù),管,理,建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍,聯(lián)想管理三要素：,,管理三要素——建班子,,一、有無(wú)班子的區(qū)別,二、班子成員的素質(zhì)和能力,三、班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,四、班子的議事方法與決策程序,五、班子決策的推進(jìn),,,,管理三要素——定戰(zhàn)略,,核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)地域戰(zhàn)略,戰(zhàn)略路線,發(fā)展

5、階段,實(shí)施策略,業(yè)務(wù)模式,核心價(jià)值鏈,組織形態(tài),管理體制,管理流程,KPI與考核激勵(lì),,,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,,,,,,使命Mission,公司為什么存在,遠(yuǎn)景Vision,應(yīng)成為一個(gè)什么樣的公司,,,業(yè)務(wù)范疇－客戶－產(chǎn)品－地域,盈利模式－優(yōu)劣勢(shì)－核心價(jià)值,發(fā)展目標(biāo)－營(yíng)業(yè)收入－利潤(rùn)－資本收益－凈現(xiàn)金流,,A,業(yè)務(wù)群1,,A,業(yè)務(wù)群2,,A,業(yè)務(wù)群3,,A,業(yè)務(wù)群4,,核心價(jià)值鏈－價(jià)值鏈定位－業(yè)務(wù)流程,,戰(zhàn)

6、略路線－何時(shí)介入－何時(shí)擴(kuò)張,,A,業(yè)務(wù)群6,,A,業(yè)務(wù)群5,技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、兼并聯(lián)合、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)決策,職能發(fā)展戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略,,什么對(duì)我們最重要,核心價(jià)值觀,各級(jí)干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),組織推進(jìn),層層計(jì)劃,帶隊(duì)伍,管理三要素——帶隊(duì)伍,,把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中去；在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！,文化理念,組織結(jié)構(gòu)和 崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵(lì)體

7、系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級(jí)干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),組織推進(jìn),層層計(jì)劃,,,,,,帶隊(duì)伍,,優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,制度規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵(lì)體系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級(jí)干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),檢查推進(jìn),層層計(jì)劃,,,,,,,帶隊(duì)伍,崗位責(zé)任體系,聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì),培訓(xùn)提綱,,崗

8、位責(zé)任體系是通過(guò)明確一個(gè)崗位在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的職責(zé)，將個(gè)人與組織、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而提升組織與個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一套管理方法與管理工具。,崗位責(zé)任體系的定義,,崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容,目標(biāo) 就是要做到什么程度,職責(zé) 就是要做什么,考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 考核包括： ? 部門(mén)績(jī)效考核 ? 個(gè)人績(jī)效考核,3、崗位責(zé)任體系框架,,崗位職責(zé)描述崗位績(jī)效考核,,,職責(zé)目標(biāo)

9、層層向下分解,職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn),,部門(mén)績(jī)效考核,崗位描述,崗位設(shè)計(jì),崗位績(jī)效考核,崗位描述,崗位設(shè)計(jì),崗位績(jī)效考核,業(yè)務(wù)變化,流程不順…,業(yè)務(wù)量不均衡,崗位設(shè)計(jì),,,,崗位設(shè)計(jì)起因,崗位設(shè)計(jì),崗位設(shè)計(jì)流程,理順業(yè)務(wù)/工作流程,明確工作內(nèi)容,平衡崗位間業(yè)務(wù)量,,,崗位設(shè)計(jì),工作流程流經(jīng)部門(mén)具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作,,,,起點(diǎn),終點(diǎn),崗位1,崗位2,提高效率,1、理順流程-

10、分清流程節(jié)點(diǎn),崗位設(shè)計(jì),2、界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容,,,,起點(diǎn),終點(diǎn),崗位1,崗位2,職責(zé)123……,職責(zé)123……,清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏,崗位設(shè)計(jì),3、平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量,,,起點(diǎn),終點(diǎn),,,在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？工作量過(guò)重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？,發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量,崗位設(shè)計(jì),崗位描述,崗位設(shè)計(jì),崗位績(jī)效考

11、核,崗位描述,崗位設(shè)計(jì),崗位績(jī)效評(píng)估,什么是崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容概述（模版）如何寫(xiě)崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)的作用,崗位責(zé)任體系怎么做之崗位描述,,,崗位責(zé)任體系概述,基本框架,職責(zé)分解,目標(biāo)分解,公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),2000年發(fā)展戰(zhàn)略,2000年發(fā)展目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),各專項(xiàng)規(guī)劃,部門(mén)宗旨,部門(mén)職責(zé),中期發(fā)展目標(biāo),部門(mén)年度目標(biāo),,部門(mén)績(jī)效 考核,工作流程,處職責(zé),崗位職責(zé),部門(mén)季度目

12、標(biāo),處季度目標(biāo),崗位工作計(jì)劃,,崗位績(jī)效 考核,,,,,,,,靜態(tài)職責(zé)分解,動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解,,1、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門(mén)宗旨和職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé)2、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 部門(mén)季度計(jì)劃 處季度（月）計(jì)劃

13、 崗位季度（月）計(jì)劃3、監(jiān)控與考核： 部門(mén)考核 崗位考核,,工作計(jì)劃/考核表,考核,崗位說(shuō)明書(shū),,,,崗位責(zé)任體系概述,二、基本內(nèi)容,三、職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系,,職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？,目標(biāo)：（本季度），我應(yīng)該做到什么程度？,,,崗位說(shuō)明書(shū),工作計(jì)劃/考核表,考核,,,崗位責(zé)任體系概述,二、崗位說(shuō)明書(shū)與崗位職責(zé),?

14、什麼是崗位說(shuō)明書(shū)? 怎么寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)? 崗位說(shuō)明書(shū)的作用,崗位說(shuō)明書(shū),1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),,,? 崗位說(shuō)明書(shū)是明確崗位目的、主要職責(zé)、 工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件， 也是最基本的管理工具之一；? 崗位職責(zé)是崗位說(shuō)明書(shū)中最重要的一部分。,崗位說(shuō)明書(shū),1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容包括：? 崗位目的 ? 崗位職責(zé) ? 工作關(guān)系

15、 ? 任職要求 ? 崗位權(quán)限 ? 晉升與輪崗 ? 績(jī)效考核,崗位說(shuō)明書(shū),1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位目的指：? 對(duì)該崗位的工作目標(biāo)、限制條件 、存在理由等作最簡(jiǎn)要的說(shuō)明。? 標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。。。，在 。。。下，做。。。。,崗位目的,內(nèi)容一：,舉例： 《 人力資源經(jīng)理崗》,為了使公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得到充分的人力資源保障，在

16、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求下和公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與支持下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立與完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)。,崗位說(shuō)明書(shū),1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),,,? 崗位職責(zé)的定義? 崗位職責(zé)的分解? 崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)? 崗位職責(zé)的作用,崗位職責(zé),內(nèi)容二：,崗位說(shuō)明書(shū),? 崗位職責(zé)是指為實(shí)現(xiàn)部門(mén)宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的 工作責(zé)任和工作范圍。 ? 崗位職責(zé)回答的標(biāo)準(zhǔn)格式為：“應(yīng)該做什么”,,,崗位職責(zé)的定義,,,例子：薪金專員崗的一

17、項(xiàng)職責(zé)是： 參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制的制定與完善工作。,崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位職責(zé)的分解,,,? 由部門(mén)職責(zé)和工作流程細(xì)化、分解下來(lái)的 業(yè)務(wù)職責(zé) ? 在四大間接增值鏈中共同具有的 管理職責(zé),,,崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位職責(zé)的分解,,,,管理職責(zé)：,,人力資源部 薪金專員崗,? 參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制

18、 的制定與完善； ? 日常工薪的管理與發(fā)放 ? 工資項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)匯總 ? 參與紅利紅包方案的設(shè)計(jì) 與測(cè)算,業(yè)務(wù)職責(zé)：,崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位職責(zé)的分解,,,業(yè)務(wù)職責(zé),,管理職責(zé),? 針對(duì)公司各級(jí)干部而言所具有的共同職責(zé)。 ? 指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈 （企劃、人力資源、財(cái)務(wù)、信息建設(shè)）中負(fù)有的職責(zé)。,崗位說(shuō)明書(shū),因崗而定，不能因人而定,崗位職責(zé)的描述要點(diǎn),,,崗

19、位職責(zé)描述要點(diǎn)一：? 崗位職責(zé)要就本崗 位的要求來(lái)制定， 不能就現(xiàn)在本崗位 工作人員的工作內(nèi)容 來(lái)制定。,崗位說(shuō)明書(shū),,活兒一樣？ 不行！,,,崗位職責(zé)的描述要點(diǎn),崗位職責(zé)描述要點(diǎn)二：? 一個(gè)崗位的職責(zé)中， 不能包含別的崗位 的職責(zé)的一部 分職 責(zé)，同樣也不能被 別的崗位包含。,崗位說(shuō)明書(shū),,,要簡(jiǎn)潔！,,,崗位職責(zé)的描述要點(diǎn),崗位職責(zé)描述要點(diǎn)

20、三：? 每一句話只表達(dá)，且 完整表達(dá)一項(xiàng)基本職 責(zé)。,崗位說(shuō)明書(shū),,,加起來(lái)，就這么簡(jiǎn)單！,,,崗位職責(zé)的描述要點(diǎn),崗位職責(zé)描述要點(diǎn)四：? 各崗位職責(zé)的匯總構(gòu) 成所在處的職責(zé)，各 處職責(zé)的匯總構(gòu)成所 在部門(mén)的職責(zé)。,崗位說(shuō)明書(shū),? 明確崗位之間的工作職責(zé)邊界 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的交叉 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏 ? 制定工作目標(biāo)的依據(jù),,,崗位職責(zé)的

21、作用,崗位說(shuō)明書(shū),,,任職要求指的是： ? 教育背景 ? 知識(shí)技能 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 所需培訓(xùn),任職要求,內(nèi)容三：,1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),,,工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。它包括：? 外部輸入 ? 外部輸出? 內(nèi)部輸入 ? 內(nèi)部輸出,工作關(guān)系,內(nèi)容四：,1、

22、什么是崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位權(quán)限指的是，為了充分達(dá)成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。它包括： ? 決策權(quán) ? 建議權(quán) ? 調(diào)查權(quán),崗位權(quán)限,內(nèi)容五：,1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),,,崗位的晉升與輪崗指的是： ? 晉升：描述崗位的發(fā)展方向，可以晉 升為何崗位； ? 輪崗：可以輪換到何崗位。,晉升與輪崗,內(nèi)容六：,

23、1、什么是崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),,,? 考核是崗位責(zé)任體系中將職責(zé)管理和目標(biāo)管理相連接的結(jié)合點(diǎn)。它以崗位職責(zé)為考核的基本依據(jù)，對(duì)崗位的工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核。? 本項(xiàng)包括以下幾方面的內(nèi)容： ? 考核崗位：由哪個(gè)崗位來(lái)進(jìn)行考核 ? 考核內(nèi)容及權(quán)重：對(duì)什么來(lái)進(jìn)行考核，及其在考核中 所占的比重 ? 考核方式：以什么形式來(lái)進(jìn)行考核,考核,內(nèi)容七：,1、什么是崗位說(shuō)明

24、書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),2、怎么寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū),,,,? 模版 ? 撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū),2、怎么寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū),,,,,崗位說(shuō)明書(shū),3、崗位說(shuō)明書(shū)的作用,,,,,? 它是決定您工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一；? 它是您的季度、年度考核的基準(zhǔn)之一；? 它是決定您是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；? 它是決定您參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要依據(jù)之一；? 它為您指出輪崗、晉升等員工發(fā)展的方向。,崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么作用？,崗位說(shuō)明書(shū),4、崗位說(shuō)明書(shū)

25、的作用,? 招聘錄用員工的依據(jù)之一；? 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一；? 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；? 指導(dǎo)制定工作目標(biāo)的依據(jù)；? 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)。,崗位說(shuō)明書(shū),HAVE A BREAK,聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì),培訓(xùn)提綱,,工作計(jì)劃/考核表與工作目標(biāo),? 工作目標(biāo) ? 什么是工作計(jì)劃/考核表 ? 怎么寫(xiě)工

26、作計(jì)劃/考核表 ? 工作計(jì)劃/考核表的作用,“目標(biāo)管理”的流程,,主管向下屬說(shuō)明處/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo),有效目標(biāo)的特征,讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。,具體明確的：,在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X行為達(dá)成Y結(jié)果。,幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。,可以衡量的：,在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X行為達(dá)成Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。,定量： 物理單位或

27、結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告,衡量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法,定性準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用,數(shù)量 產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn),衡量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法（定量舉例）,成本支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn),目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。,切合實(shí)際的：,被我們普遍接受和認(rèn)

28、可的，并愿意為之努力。,,可以接受的：,讓我們每個(gè)人都清楚地知道努力達(dá)成的目標(biāo)是什么。,為人知道的：,,舉例：人力資源某崗位 一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團(tuán)整合新業(yè)務(wù)編制審批，并制訂編制報(bào)表。,1、工作目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)格式,工作目標(biāo)是什么？,,標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什麼程度”，即“在…..時(shí)點(diǎn)（前），做…..事情，達(dá)到……目的（程度）。,工作計(jì)劃/考核表,目標(biāo)來(lái)源,公司戰(zhàn)略,,,工作目標(biāo),,,崗位職責(zé),,客戶要求

29、,,,工作目標(biāo)是什么？,,1、工作目標(biāo),工作計(jì)劃/考核表,“目標(biāo)”是職責(zé)在某一未來(lái)的時(shí)間段上所可能達(dá)到的程度。,,定義,工作目標(biāo)是什么？,,1、工作目標(biāo),目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。目標(biāo)設(shè)立須清晰、明確、容易考核衡量。,工作計(jì)劃/考核表,1、工作目標(biāo),衡量標(biāo)準(zhǔn),工作目標(biāo)是什么？,,工作計(jì)劃/考核表,目標(biāo)完成的考核標(biāo)準(zhǔn),可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性 可以是一種行為或

30、一系列動(dòng)作：完成、認(rèn)可、 批準(zhǔn)、 同意、通過(guò)、使用……,一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī) 章制度、分析報(bào)告……..,定義定性定量,,,,按空間分解,年度,,季度,,月度,,部門(mén)年度計(jì)劃,,處年度計(jì)劃,,處月工作項(xiàng)目,,部門(mén)季度目標(biāo),處季度目標(biāo),,本月工作項(xiàng)目,崗位季度目標(biāo),崗位月工作項(xiàng)目,1、工作目標(biāo),,按時(shí)間分解,工作目標(biāo)的分解,,,工作

31、計(jì)劃/考核表,確定工作目標(biāo)的步驟與注意事項(xiàng),澄清責(zé)任,與員工 達(dá)成一致,設(shè)定 員工 工作目標(biāo),溝通 部門(mén) 工作重點(diǎn),澄清責(zé)任,,步驟,1、工作目標(biāo),工作計(jì)劃/考核表,1、工作目標(biāo),工作目標(biāo),,,,工作計(jì)劃 /考核表,工作任務(wù)1,工作任務(wù)2,工作任務(wù)3,季度主要工作任務(wù),,從工作目標(biāo)到工作計(jì)劃/考核表,工作計(jì)劃/考核表,一般不超過(guò)5條,2、什么是工作計(jì)劃/考

32、核表,,工作計(jì)劃/考核表是崗位季度工作任務(wù)及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面載體。,工作計(jì)劃/考核表是崗位考核工作的重要工具之一,工作計(jì)劃/考核表,2、什么是工作計(jì)劃/考核表,,工作計(jì)劃/考核表的內(nèi)容：? 季度主要工作任務(wù)? 完成時(shí)間及達(dá)成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)）? 權(quán)重? 資源支持? 考核得分（自評(píng)、上級(jí)評(píng)分）,工作計(jì)劃/考核表,內(nèi)容一,,季度主要工作任務(wù),工作任務(wù)是指為了達(dá)成崗位的工作目標(biāo)，崗位在一定的時(shí)間段內(nèi)所應(yīng)完成的工作項(xiàng)目。,工

33、作計(jì)劃/考核表,? 按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列；? 工作任務(wù)有大有小，以崗位中主 要的、重大的 為主，不小于5% 的權(quán)重。,,,定義,描述要點(diǎn),內(nèi)容二,,完成時(shí)間及達(dá)成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)）,? 完成時(shí)間及達(dá)成效果是對(duì)工作任務(wù)完成狀 況進(jìn)行描述的兩個(gè)必備的維度。? 完成時(shí)間及達(dá)成效果是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行考 核的重要標(biāo)準(zhǔn)。,工作計(jì)劃/考核表,內(nèi)容三,,權(quán)重,? 權(quán)重是指各項(xiàng)工作任務(wù)

34、在業(yè)績(jī)考核中 分別所占的比重；? 權(quán)重應(yīng)由該崗位與其上級(jí)共同確定。,工作計(jì)劃/考核表,內(nèi)容四,,資源支持,? 資源支持是指為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 該崗位需要哪些方面的支持；? 資源支持具體是指人、財(cái)、物等方面 的支持。,工作計(jì)劃/考核表,內(nèi)容五,,考評(píng)得分,? 自評(píng)得分和上級(jí)評(píng)分均嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn) 和操作規(guī)范來(lái)進(jìn)行；? 上級(jí)評(píng)分是指該崗位的指定考核崗位對(duì)其

35、進(jìn)行考核。,自評(píng)得分,上級(jí)評(píng)分,,,,,工作計(jì)劃/考核表,? 工作計(jì)劃書(shū)模版（季度）,3、怎么寫(xiě)工作計(jì)劃/考核表,工作計(jì)劃/考核表,? 工作計(jì)劃書(shū)模版（季度）,,,,,,,,,,季度主要工作任務(wù),完成時(shí)間及達(dá)成效果,權(quán)重,%,資源支持,,考評(píng)得分,,上級(jí),自評(píng),工作計(jì)劃/考核表,我學(xué)會(huì)了 怎么寫(xiě)。。。,,,崗位說(shuō)明書(shū),工作計(jì)劃/ 考核表,崗位描述,崗位設(shè)計(jì),崗位績(jī)效考核,績(jī)效考核是什么績(jī)效考核為什么

36、績(jī)效考核怎么做,崗位責(zé)任體系怎么做之崗位績(jī)效考核,績(jī)效考核,? 績(jī)效考核的定義 ? 績(jī)效考核的作用,1、績(jī)效考核是什么,公司按照年度部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門(mén)對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。,崗位績(jī)效考核,公司整體績(jī)效的提升,2、績(jī)效考核為什么,客觀評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效,提升員工工作水平,明確部門(mén)與員工的工作導(dǎo)向,給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)

37、,保障組織有效運(yùn)行,崗位績(jī)效考核,3、績(jī)效考核怎么做,? 部門(mén)績(jī)效考核? 個(gè)人績(jī)效考核,崗位績(jī)效考核,部門(mén)績(jī)效考核（P值考核）,指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動(dòng)部門(mén)沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門(mén)工作，體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值設(shè)計(jì)原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力；可量化；考核指標(biāo)5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）； 第三方考核指標(biāo)分類——經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo),崗位績(jī)效考核,外部

38、 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù),市場(chǎng)渠道 品推 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),,盈利能力,運(yùn)作能力,經(jīng)營(yíng)成果,人員資源競(jìng)爭(zhēng)力,臺(tái)式、Q

39、DI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其它,產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù),用戶、渠道合作伙伴,運(yùn)作指數(shù),內(nèi)部客戶滿意度,員工氣氛指數(shù),業(yè)務(wù)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo),客戶滿意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo),聯(lián)想電腦公司2000財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系,,,,,外部 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù)

40、,市場(chǎng)渠道 品推 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺(tái)式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標(biāo),客戶滿意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo),聯(lián)想電腦公司2000財(cái)年規(guī)劃目

41、標(biāo)體系,,,,,,盈利能力,運(yùn)作能力,經(jīng)營(yíng)成果,人員資源競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,,,,,,經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率,人力資源競(jìng)爭(zhēng)力,盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率,資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）,人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn),資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間,,總編制、平均人數(shù),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,營(yíng)業(yè)額增50%凈利潤(rùn)增長(zhǎng)50%,,經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,,盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)

42、用率,毛利率提升xx費(fèi)用率不高于99財(cái)年,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,,資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）,庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)： 臺(tái)式減少1.5天，QDI減少13天，服務(wù)器減少3天；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場(chǎng)銷售。,注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽(yù)金促進(jìn)銷售為導(dǎo)向，而不是簡(jiǎn)單壓縮周期,總量指標(biāo),結(jié)構(gòu)指標(biāo),比例指標(biāo),密度指標(biāo),總類指標(biāo),分項(xiàng)指標(biāo),總銷量（銷售額）,市場(chǎng)份額,市場(chǎng)總費(fèi)用,總信用,數(shù)據(jù)提供部門(mén),頻次,與計(jì)劃對(duì)比,歷

43、史同期對(duì)比,當(dāng)期與上期環(huán)比,,按產(chǎn)品分類,,按客戶群分類,各區(qū)/省銷量,,按地域分類,按地域區(qū)分,按渠道區(qū)分,按信用性質(zhì),按終端客戶,財(cái)務(wù)部,1次/月,舉例示意,,,橫向緯度,縱向分層,市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo) P,外部 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù),市場(chǎng)渠道 品推

44、 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺(tái)式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標(biāo),客戶滿意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo),聯(lián)想電腦公司2000財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系,,,,,,盈利能力,

45、運(yùn)作能力,經(jīng)營(yíng)成果,人員資源競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市場(chǎng)CS,服務(wù)CS,產(chǎn)品CS,信用與商務(wù)CS,支持服務(wù),市場(chǎng)推廣,市場(chǎng)秩序,信息交流,售后服務(wù),服務(wù)規(guī)范流程,響應(yīng)速度,備件供應(yīng),,維修周期,,產(chǎn)品性價(jià)比,產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品政策,產(chǎn)品供應(yīng),商務(wù)信息,商務(wù)規(guī)范流程,信用政策,品牌市場(chǎng)部,CS,,,渠道市場(chǎng)部,大客戶應(yīng)用集成部,大區(qū),客戶服務(wù)本部,渠道,維修站,終端客戶,,,,,,,CS,

46、CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,事業(yè)部,銷售商務(wù),,,,,,,,CS,CS,CS,,,客戶滿意度CS指標(biāo)體系,客戶（內(nèi)外）滿意度指標(biāo) CS,外部 內(nèi)

47、部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù),客戶關(guān)系鏈品推渠道服務(wù) 客戶關(guān)系,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺(tái)式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標(biāo),客戶滿意度目標(biāo),核心競(jìng)

48、爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo),聯(lián)想電腦公司2000財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系,,,,,,盈利能力,運(yùn)作能力,經(jīng)營(yíng)成果,人員資源競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,業(yè)務(wù)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo)KPI,,業(yè)務(wù)的本質(zhì),,輸出的價(jià)值,市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素從二個(gè)緯度：,業(yè)務(wù)核心能力KPI,本質(zhì)：傳播 品牌與企業(yè)形象（品牌/理念/管理/文化） 產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品/方案/技術(shù)/服務(wù)） 客戶（客戶需求/客戶滿足/客戶增值）,舉例：品牌與營(yíng)銷KPI,價(jià)值：通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶需求，促進(jìn)銷售

49、實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷過(guò)程；,品牌與營(yíng)銷KPI,,,傳播效益,傳播效力,,策劃力,,感知力,,認(rèn)知力,對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力,品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息,品牌傳播的深度影響客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī),傳播成本：?jiǎn)挝挥行鼙姷?傳播費(fèi)用,Vx1,Vx2,Vx3,Vy,傳播影響力方向,Vx,品牌與營(yíng)銷KPI,對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià)？ V傳播指數(shù) = f( Vx，Vy） Vx：傳播效力=（策劃力+感知力

50、+認(rèn)知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） Vy：傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費(fèi)用/有效受眾人數(shù) V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ）*100%,品牌與營(yíng)銷KPI,,,,關(guān)系持續(xù)性維度,關(guān)系收益性維度,,,關(guān)系數(shù)量維度,潛在,現(xiàn)在,潛在,,現(xiàn)在,潛在,,價(jià)值最優(yōu)化,每個(gè)顧客帶來(lái)的收入每個(gè)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)每個(gè)顧客的認(rèn)知成本每個(gè)顧客的服務(wù)成本,,銷售關(guān)系的持續(xù)長(zhǎng)度顧客流失,,關(guān)系的潛在數(shù)量

51、顧客細(xì)分,,綜合的顧客服務(wù)準(zhǔn)確的資源調(diào)配與特定的市場(chǎng)或客戶群的關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)系；使每一個(gè)行動(dòng)都達(dá)到最大效益,,現(xiàn)在,,,,舉例：客戶關(guān)系KPI,舉例：商用PC事業(yè)部 考核指標(biāo) 權(quán)重1、公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo): A % 2、本部門(mén)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)指標(biāo): B % 3、滿意度指標(biāo):

52、 C % 4、關(guān)鍵能力指標(biāo): D %,部門(mén)季度考核值計(jì)算（P值）,,a.銷量（20%） b.營(yíng)業(yè)額（40%） c.貢獻(xiàn)利潤(rùn)（40%）,a.物料采購(gòu)的供應(yīng)商滿意

53、度b.代理供貨滿意度,a.平均/最長(zhǎng)確認(rèn)時(shí)間、交貨期b. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期c. 庫(kù)存積壓損失率,,,個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）,? 考核的內(nèi)容、依據(jù)? 考核的類型、時(shí)間? 考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求? 考核結(jié)果的應(yīng)用? 如何看待考核,崗位績(jī)效考核,考核的內(nèi)容、依據(jù),?考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。?考核依據(jù)工作業(yè)績(jī)——崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)——重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求,崗位績(jī)效考核,考核的類型

54、、時(shí)間,?類型季度考核——以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核——在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉?時(shí)間 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年進(jìn)行,崗位績(jī)效考核,考核的工作流程,時(shí)間 工作

55、 參加人季度初 制定計(jì)劃，填寫(xiě)《季度計(jì)劃/考核表》 上下級(jí)季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 上下級(jí)季度末 總結(jié)/自評(píng)，填寫(xiě)《季度述職/考 核表》 下級(jí) 制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季《季度計(jì)劃/考核表》下級(jí) 下季初

56、 上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談 上下級(jí) 排序定級(jí) 隔級(jí)上級(jí) 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值

57、 人力資源部,崗位績(jī)效考核,制定計(jì)劃,? 季度主要工作任務(wù)? 考核標(biāo)準(zhǔn)? 權(quán)重? 資源支持承諾? 參與評(píng)價(jià)者? 計(jì)劃確認(rèn)簽字,崗位績(jī)效考核,執(zhí)行計(jì)劃,?考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通?計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（20%），須重新填寫(xiě)《季度計(jì)劃/考核表》?直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議,崗

58、位績(jī)效考核,述職/自評(píng),?對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃/考核表》上打分?在《季度述職/考核表》上進(jìn)行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫(xiě)相應(yīng)說(shuō)明（單項(xiàng)）工作業(yè)績(jī)方面說(shuō)明及改進(jìn)措施（單項(xiàng)）?同時(shí)草擬下季度工作計(jì)劃,崗位績(jī)效考核,上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談,?上級(jí)評(píng)分并寫(xiě)文字說(shuō)明?績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃,指哪打哪一分為二指導(dǎo)支持面向未來(lái),崗位績(jī)效考核,排序定級(jí) 之

59、副總（含）以上,原則：定性不排序A級(jí)含義：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-含義：出色——超越崗位常規(guī)要求；并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+含義：良好——完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。B級(jí)含義：合格——符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-含義：有所不足——基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。C級(jí)含

60、義：難以勝任——作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。,崗位績(jī)效考核,排序定級(jí) 之處級(jí)（含）以下,原則：排序不定性，分組分層排序,D,C/C-,B-,B,B+,A-,A,10%,20%,40%,A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；C－：不適崗，應(yīng)在部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外調(diào)換崗位； D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，

61、嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。,,30%,崗位績(jī)效考核,考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值,D,C,B-,B,B+,A-,A,1.1,1.03,1,0.97,0.94,1.2,----,?處經(jīng)理和員工的B級(jí)Q值為1。?副總以上干部B+的Q值為1?越到兩端，Q值差距越大。,處級(jí)經(jīng)理和員工,副總以上干部,0.9,0.8,0.97,1,1.03,1.1,崗位績(jī)效考核,C-,0.9,考核結(jié)果的反饋與申訴,?反饋面談時(shí)確定考核得分考核等級(jí)在工資條上打印等級(jí)為

62、C和D的員工由隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行復(fù)談?對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門(mén)總經(jīng)理或人力資源部提出申訴?處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí),崗位績(jī)效考核,考核結(jié)果的應(yīng)用,?季度考核薪資浮動(dòng)（G*P*Q）崗位調(diào)整辭退?年度考核培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展薪資等級(jí)調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評(píng)優(yōu)、調(diào)崗、辭退,崗位績(jī)效考核,如何看待考核,? 考核過(guò)程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過(guò)程；? 考核對(duì)于干部而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效手段，而

63、不是負(fù)擔(dān)；? 考核重在未來(lái)，而不是過(guò)去；重在改進(jìn)，而不僅僅是薪資的浮動(dòng)；? 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利。,崗位績(jī)效考核,績(jī)效考核流程,,,,,,工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）,,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),,績(jī)效考核：績(jī)效評(píng)估 （自評(píng)）工作表現(xiàn)的評(píng)估（自評(píng)）績(jī)效會(huì)談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）,,考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì),5,,面談,,激勵(lì),,

64、,,反饋,輔導(dǎo),,,,,,10,,,,,,步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定下屬的工作目標(biāo)步驟四：與下屬達(dá)成一致,,,,6,面談步驟：,,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給下屬工作成果和表現(xiàn)劃分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)

65、定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,17,,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在聯(lián)想價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？,18,,,1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因

66、5.考查下屬在聯(lián)想價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)下屬在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論下屬的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字,19,,,1.鼓勵(lì)下屬的參與2.認(rèn)真聆聽(tīng)下屬的看法和意見(jiàn)3.關(guān)注下屬的長(zhǎng)處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷,20,,會(huì)談的技能,,1.將公司的目標(biāo)分解為部門(mén)的目標(biāo)* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策

67、略和工作目標(biāo)是什么？* 本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作的目標(biāo)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門(mén)的目標(biāo)落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？* 下屬對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,7,,與員工達(dá)成一致,1.概述這次

68、討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門(mén)和自己的工作目標(biāo)* 對(duì)下屬本人的期望2.鼓勵(lì)下屬參并提出建議* 傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,8,,與員工達(dá)成一致,4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助下屬克服主觀上的