淺議溝通與績效管理

1、淺議溝通與績效管理淺議溝通與績效管理德陽維護(hù)中心游巖松摘要：摘要：目前，德陽移動公司對我中心進(jìn)行班組化管理，實行績效考核，也要求我中心進(jìn)行績效管理。根據(jù)試運(yùn)行的兩個月來看，對我中心管理大有益處。對此，根據(jù)前段時間的運(yùn)行情況，結(jié)合相關(guān)理論來淺議溝通與績效管理。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：溝通、績效、績效管理人力資源體系已經(jīng)開始運(yùn)作，其中最核心模塊的是績效管理，只有通過績效管理的有效實施，才能真正把企業(yè)的目標(biāo)與員工的價值創(chuàng)造結(jié)合起來，把企業(yè)的發(fā)展與員工

2、的發(fā)展結(jié)合起來，才能真正讓“選、育、用、留”四大支柱支撐起人力資源的大廈。績效管理與傳統(tǒng)意義上的考核關(guān)鍵區(qū)別在于：績效管理的主要目標(biāo)是改進(jìn)與提升績效；績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，其主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)點，形成績效的改進(jìn)計劃與個人發(fā)展計劃?？冃Ч芾淼拿恳徊蕉际菄@這個目的而開展的。要達(dá)成績效管理的目標(biāo)需要上下的高度重視、全員的參與、長期的堅持，但這并不意味著績效管理是如何復(fù)雜。實際上績效管理作為有效的管理工具，從管理的角度來看

3、，恰恰是要將復(fù)雜的工作簡單化、程序化，可以用四個字來涵蓋它：“目標(biāo)溝通”。通過目標(biāo)的制定把上級的要求、希望改進(jìn)提升的方面等清晰地傳遞給下級，并通過溝通達(dá)成雙向承諾；通過過程中上下級圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通過程，輔導(dǎo)員工、解決問題、不斷糾偏、客觀評價、達(dá)成共贏?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，具備完善的工作流程，它不是主管人員對下屬簡單的績效考核，相反，我們可以把它看成一個主管人員和下屬之間就績效問題的持續(xù)不斷的溝通過程。績效管理操作的成敗與否的

4、關(guān)鍵在于這個持續(xù)不斷的溝通過程，在于過程的連續(xù)性與有效性。我們可以把這個持續(xù)不斷的溝通過程理解成三個步驟：即關(guān)于設(shè)定績效目標(biāo)的溝通、關(guān)于績效輔導(dǎo)的溝通和績效評價溝通。在績效管理中，我們要堅持嚴(yán)格遵循這個過程，但一定要清楚這三個步驟組成的過程是一個密不可分的整體。8、主管人員如何才能幫助下屬員工完成他的工作？9、下屬員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？10、下屬員工和主管人員在考核過程中就工作任務(wù)問題如何進(jìn)行溝通？以便了解工作進(jìn)展的最新

5、情況和防止出現(xiàn)問題。目標(biāo)要符合SMART原則：即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)到的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、基于時間的（Timebased）五項標(biāo)準(zhǔn)，按照這五項標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績效目標(biāo)，才能保證目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性與合理性。每一項目標(biāo)都應(yīng)該是可以衡量和考核的，不可衡量的目標(biāo)最好不要出現(xiàn)在工作目標(biāo)及績效考核表里，因為這樣只能給主管人員帶來麻煩。還要明確的一點是，績效目標(biāo)一定是在直線主管人

6、員和員工共同的參與下制定的，上級行政人事部代替不了這個工作，每個維護(hù)部都是一個具體的績效管理單位，直線主管人員就是這個單位的績效負(fù)責(zé)人，只有直線主管人員有權(quán)對自己的下屬下達(dá)目標(biāo)并進(jìn)行考核。二、就是關(guān)于績效輔導(dǎo)的溝通。二、就是關(guān)于績效輔導(dǎo)的溝通。這一階段溝通就是主管人員和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程，它是連接計劃和評估的中間環(huán)節(jié)。因為績效目標(biāo)設(shè)定以后，主管人員的主要工作就是輔導(dǎo)幫助下屬員工提高績效操作能力，實現(xiàn)本月工作目標(biāo)及績效考核

7、表的內(nèi)容。要想做好績效輔導(dǎo)這一環(huán)節(jié)不是一件容易的事情，它要求管理者與下屬員工進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，同時該階段也是管理者記錄下屬關(guān)鍵行為的重要時刻，同時也為績效反饋階段的溝通順暢做好充分準(zhǔn)備?？冃лo導(dǎo)是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于績效管理過程的始終，因而績效輔導(dǎo)的溝通也貫穿于整個績效目標(biāo)達(dá)成的始終。實際上，績效目標(biāo)的設(shè)定就是績效輔導(dǎo)，績效輔導(dǎo)應(yīng)從績效目標(biāo)的設(shè)定開始到績效考核結(jié)果反饋結(jié)束。通過溝通過程中主管人員和下屬員工的共同努力，可以及