團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)教案

1、團(tuán) 隊 建 設(shè),課 程 安 排,團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的作用團(tuán)隊模型團(tuán)隊的要素團(tuán)隊的生命特征信任關(guān)系對團(tuán)隊的意義建立信任團(tuán)隊的策略,團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵團(tuán)隊建設(shè)的障礙團(tuán)隊的業(yè)績曲線優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)如何使團(tuán)隊沿著業(yè)績曲線攀升建立明確的行為規(guī)則如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊團(tuán)隊如何擺脫困境,團(tuán) 隊 的 定義,團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同 的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的 人們組成的群體。,團(tuán) 隊 的 作

2、用,團(tuán)隊是創(chuàng)造業(yè)績的最佳單位團(tuán)隊是應(yīng)變能力最強的單位團(tuán)隊是學(xué)習(xí)與個人成長的最佳單位,團(tuán)隊領(lǐng)袖,團(tuán) 隊 模 型,人數(shù)夠少互補的技能人際關(guān)系的技能共同的目的和方法業(yè)績目標(biāo)相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)袖,團(tuán) 隊 的 要 素,? 人數(shù)夠少 ---實際上，大多數(shù)的團(tuán)隊成員大都在2—25人之間； ——人數(shù)少相互間容易配合，易達(dá)成共識； ——人數(shù)少容易找到聚會的空間并且可以長時間相聚； ——人數(shù)少不

3、太容易出現(xiàn)“隨大流”或“扎堆”的行為； ——規(guī)模大的組可以作為延伸了的團(tuán)隊發(fā)揮作用。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 互補的技能 ——技術(shù)性或職能性的專家意見； ——解決問題的技能和決策的技能； ——人際關(guān)系的技能。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 人際關(guān)系的技能 沒有有效的交流和建設(shè)性的沖突，就不可能形成團(tuán)隊 共同的目的、目標(biāo)和方法。這就要求團(tuán)隊必須擁有良

4、 好的處理人際關(guān)系的技能。這些技能包括：承擔(dān)風(fēng)險、 善意的批評、客觀公正、積極聆聽、承認(rèn)他人的利益 和成就、互助與責(zé)任等。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 共同的目的 ——共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和方向; ——團(tuán)隊的目的是共同創(chuàng)造的產(chǎn)物； ——團(tuán)隊的目的為成員的行為提供了指導(dǎo)； ——團(tuán)隊的目的賦予團(tuán)隊一種高于團(tuán)隊成員個人總和的認(rèn)同感； —

5、—具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的一個部分。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 業(yè)績目標(biāo) ——把廣泛的方向性原則轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康木唧w目標(biāo)； ——具體目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊工作產(chǎn)品； ——具體目標(biāo)有助于團(tuán)隊內(nèi)明確溝通和建設(shè)性沖突； ——具體目標(biāo)的可實現(xiàn)性有助于團(tuán)隊集中精力達(dá)成目標(biāo)； ——具體目標(biāo)有指導(dǎo)團(tuán)隊行為的杠桿效應(yīng)。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 目的和

6、目標(biāo)兩者的關(guān)系兩者是相互依存的關(guān)系，每一方都需要依賴對方才能站得住腳，才能保持活力；團(tuán)隊的目的中廣泛的甚至高尚的理想能提供既有意義又有感情的動力；具體的業(yè)績目標(biāo)幫助團(tuán)隊記錄進(jìn)步并保持自信。,? 使用共同的方法 ——他們該如何一起工作才能達(dá)到他們的目的； ——怎樣把團(tuán)隊的所有人力資源用于一個共同的目的； ——這是一個需要長時間多次反復(fù)地、困難地、互相影響 的過程。,團(tuán) 隊 的 要 素,? 相

7、互承擔(dān)責(zé)任（1） ——承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾； ——個人主義的影響； ——相互的保證和責(zé)任只能由人們自己相互建立，無法 強制實現(xiàn).,團(tuán) 隊 的 要 素,? 相互承擔(dān)責(zé)任（2） ——在確定團(tuán)隊的目的的反復(fù)討論中，責(zé)任感會被加深； ——當(dāng)人們?yōu)榱斯餐哪康囊黄鸸ぷ鲿r，信任和信心也會隨之增強； ——團(tuán)隊的具體業(yè)績目標(biāo)也為承擔(dān)責(zé)任提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。,團(tuán) 隊

8、的 要 素,? 團(tuán)隊領(lǐng)袖質(zhì)量夠大愿意發(fā)光,團(tuán) 隊 的 要 素,主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責(zé)任感業(yè)績成果,團(tuán) 隊 的 生 命 特 征,任何一個成功的團(tuán)隊都是充滿信任的團(tuán)隊。團(tuán)隊中的信任氣氛，能使團(tuán)隊成員心情愉快、工作效率高。,信任關(guān)系對于團(tuán)隊的意義,包括上級的信任和團(tuán)隊成員之間的信任。如團(tuán)隊授權(quán)、團(tuán)隊成員之間的公開交往、意見的自由交流等。,團(tuán)隊信任的表現(xiàn),相信團(tuán)隊成員的能力，不要任意干涉他們的工作，在涉及

9、到個人專業(yè)領(lǐng)域更要給他們充分權(quán)威要相信每一個成員都在為團(tuán)隊建設(shè)積極努力在所有問題上都要虛心向團(tuán)隊成員咨詢意見鼓勵成員對團(tuán)隊工作提出意見和并進(jìn)行公開討論,建立信任團(tuán)隊的策略,提高產(chǎn)品的市場占有率提高產(chǎn)品質(zhì)量提高員工工作滿意度提高工作效率，避免不必要的工作浪費與客戶保持密切的聯(lián)系以及時獲取必要的信息,團(tuán)隊目標(biāo)內(nèi)容范圍,團(tuán)隊?wèi)?yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理的目標(biāo)能極大地激勵團(tuán)隊。團(tuán)隊在訂立目標(biāo)時，應(yīng)注意：注意目標(biāo)之間的銜接。新目標(biāo)與已完

10、成的目標(biāo)之間應(yīng)該有發(fā)展的內(nèi)容聯(lián)系允許團(tuán)隊成員之間自己訂立目標(biāo)。當(dāng)成員自己定立目標(biāo)并決定目標(biāo)的實現(xiàn)方式時，成員會感到對目標(biāo)的切身責(zé)任并力求推動目標(biāo)的實現(xiàn)保證目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊成員的熱情，否則就立即需要更換團(tuán)隊目標(biāo)訂立目標(biāo)時應(yīng)考慮團(tuán)隊成員的實力，不顧現(xiàn)實限制的目標(biāo)只能招致失敗,制定團(tuán)隊工作目標(biāo),建立團(tuán)隊目標(biāo)包括兩層意思：一是確立團(tuán)隊的目標(biāo)；二是確立團(tuán)隊成員的具體目標(biāo)。充分討論各種可能的完成途徑之后，在確定團(tuán)隊目標(biāo)目標(biāo)盡量具有挑戰(zhàn)性，既

11、能在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成，又具有一定的難度確定每個團(tuán)隊成員都充分、準(zhǔn)確地理解了目標(biāo)把團(tuán)隊的任務(wù)進(jìn)行分解，對每個團(tuán)隊成員分配具體的任務(wù),如何確立團(tuán)隊目標(biāo),明確團(tuán)隊的發(fā)展計劃和任務(wù)，并根據(jù)時間和環(huán)境的變化來調(diào)整計劃和任務(wù)讓所有的成員參加關(guān)于發(fā)展計劃的討論會，對各種意見進(jìn)行評估，最后擬出一個最佳方案把發(fā)展計劃中任務(wù)進(jìn)行分解，包括在時間段上的分解和各個成員的分解為各項任務(wù)設(shè)定完成時間區(qū)間,如何確定團(tuán)隊發(fā)展計劃,分配工作時，總的原則是根

12、據(jù)工作能力進(jìn)行分配。根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)的變化來變動團(tuán)隊所需要的人才挑選團(tuán)隊所需要的工作能力的人進(jìn)入團(tuán)隊。一般來講，一個團(tuán)隊所需要的人才應(yīng)具有以下能力：熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)能準(zhǔn)確清楚地做出判斷并具有解決問題的能力具有團(tuán)隊工作的經(jīng)驗并能恰當(dāng)?shù)靥幚砗脙?nèi)部關(guān)系了解每一個成員的特長，鼓勵其做出成績,如何在團(tuán)隊中分配工作,鼓勵團(tuán)隊成員密切合作，共同解決出現(xiàn)的問題鼓勵并重視每個成員提出的見解和意見，尋找每個見解中的優(yōu)點對成員的建議客觀分析

13、并對個人的觀點綜合利用不要忽視或放過每一個靈感。即使是看起來離現(xiàn)實很遙遠(yuǎn)的靈感，也有說出來與大家討論、改進(jìn)的必要,如何在團(tuán)隊中集思廣益,——業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊是手段，不是目的 ——組織領(lǐng)導(dǎo)人擁有強烈的業(yè)績觀 ——不能讓個人主義妨礙團(tuán)隊的業(yè)績 ——約束是創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績的條件，包括團(tuán)隊內(nèi) 約束和組織內(nèi)的約束,團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 關(guān) 鍵,人們因?qū)F(tuán)隊的誤解而對團(tuán)隊缺乏信心個人不適和風(fēng)險薄弱

14、的組織業(yè)績觀念,團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 障 礙,——這是在沒有重大業(yè)績增量要求或機會，使之成為團(tuán)隊的情況下的團(tuán)體——沒有實際的或真正符合理想的、要求團(tuán)隊方法或相互負(fù)責(zé)的“群體”的共同目的，增量業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品?！艹龅墓ぷ鹘M具有良好的業(yè)績能力,? 工作組,工 作 組 與 團(tuán) 隊,——這是個或許有重大的業(yè)績增量要求或機會， 卻沒有把重點放在集體業(yè)績上，也并不真的 想實現(xiàn)集體業(yè)績的群體； ——對

15、形成共同目的或是建立共同的業(yè)績目標(biāo)不 感興趣，成員間的相互影響抵消了每個成員 的個人業(yè)績。,? 偽團(tuán)隊,工 作 組 與 團(tuán) 隊,優(yōu) 秀 團(tuán) 隊 的 特 質(zhì),實踐中的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該：展示足夠的能量、活力、笑聲和幽默；互相忠誠，不互相拆臺；具有主動和進(jìn)取精神；愿意傾聽來自內(nèi)外部的意見,優(yōu) 秀 團(tuán) 隊 的 特 質(zhì),——確定迫切的重點和方向——根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個性選擇 ——特別關(guān)注最初的會見

16、和行動——建立一些明確的行為規(guī)則,如何使團(tuán)隊沿著團(tuán)隊業(yè)績曲線攀升,——提出和抓住幾個有立竿見影效果的注 重業(yè)績成果的工作和目標(biāo)——經(jīng)常用新事物和信息向隊員挑戰(zhàn)——多花時間在一起——開拓積極反饋、認(rèn)同和獎勵等方面的能力,如何使團(tuán)隊沿著團(tuán)隊業(yè)績曲線攀升,——將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個人秀 ——他們會在團(tuán)隊準(zhǔn)備好接受和利用決策權(quán)時 勇敢地授權(quán)——關(guān)鍵是要做團(tuán)隊為取得成功需要

17、做的事情,?  團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,——使目的、目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義——建立責(zé)任感和自信心——強化綜合技能，提高技術(shù)水平——處理好與團(tuán)隊外人們的關(guān)系，包括排除障礙——為他人創(chuàng)造機會——干實事,?  團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者有所為和有所不為,——真正的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者真誠地相信，成功或失敗都是團(tuán) 隊的事。任何外部的障礙都不能成為團(tuán)隊失敗的借 口；而且不存在個人的失敗，只有團(tuán)隊整體的失

18、敗。 團(tuán)隊的任務(wù)中已包含了要克服一切阻礙他們成功的 障礙?！獙F(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有無比的信 心。,? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念,培訓(xùn)能幫助團(tuán)隊成員提高自己的管理水平和團(tuán)隊的管理水平。經(jīng)常性地組織培訓(xùn)能使團(tuán)隊成功地迎接未來的挑戰(zhàn)。如何組織培訓(xùn)？在設(shè)計培訓(xùn)課程時，要征求被培訓(xùn)人員的意見不要吝惜培訓(xùn)費用選擇最好的培訓(xùn)設(shè)施、裝備和教師，力求讓團(tuán)隊成員掌握最先進(jìn)的技術(shù),組織團(tuán)隊培訓(xùn),團(tuán)隊成員應(yīng)該在每天、周

19、末、月末、季末、年終反省自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，持之以恒，形成良好的工作習(xí)慣。這樣，團(tuán)隊就能形成高效嚴(yán)謹(jǐn)、快速、周密的工作作風(fēng)，就會不斷積累經(jīng)驗，獲得成功。,團(tuán)隊工作總結(jié),團(tuán)隊內(nèi)成員保持密切的聯(lián)系對團(tuán)隊成員高效地工作是非常必要的。一個團(tuán)隊內(nèi)部聯(lián)系的方式取決于團(tuán)隊的大小及團(tuán)隊成員所處的位置。團(tuán)隊內(nèi)部聯(lián)系的方式主要有：團(tuán)隊成員之間非正式的直接談話，這是最有效的聯(lián)系方式持續(xù)的聯(lián)系方式：如通信、留言、通知、電話等

20、電子手段：如EMAIL、網(wǎng)上會議、網(wǎng)上通話等,團(tuán)隊的內(nèi)部聯(lián)系,明確信息傳遞的目的，是單純的事實還是要付諸實現(xiàn)？確保信息的準(zhǔn)確性，要反復(fù)檢查所有適用的事實和數(shù)據(jù)明確信息的接受者，信息傳遞的范圍寧多勿少綜合考慮各種傳播工具，選擇最佳傳播方法選擇一個有經(jīng)驗的、負(fù)責(zé)任的信息傳播者,團(tuán)隊中信息傳遞注意事項,團(tuán)隊中的信息交流,團(tuán)隊內(nèi)部信息交流在團(tuán)隊內(nèi)進(jìn)行信息交流時，應(yīng)保證每個團(tuán)隊成員平等、及時地得到他應(yīng)該得到的信息,信息保密恰當(dāng)?shù)靥?/p>

21、理信息公開與信息保密的關(guān)系。一個真正有效的團(tuán)隊的信息應(yīng)該呈公開狀態(tài)。只有當(dāng)有關(guān)事實涉及到團(tuán)隊的最高利益時，才可以將其保密。只要公開信息不會帶來災(zāi)難性的后果，就應(yīng)該將信息在團(tuán)隊內(nèi)公開。,——失去動力和熱情、困惑、無助感——失去了方向和目的——沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論——冷嘲熱諷和互不信任——背后的和向外人做的人身攻擊——抱怨他人,? 團(tuán)隊會面臨的障礙和困境,團(tuán)隊如何擺脫困境,——任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都

22、是障礙本身的 難度，但同時也取決于團(tuán)隊的準(zhǔn)備程度和能力。 ——作為一個業(yè)績單位，團(tuán)隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團(tuán)隊會利用這 兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績?！獫撛诘膱F(tuán)隊甚至偽團(tuán)隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。,? 對障礙的認(rèn)識,團(tuán)隊如何擺脫困境,——回顧團(tuán)隊的基本要素——爭取小勝——輸入新的信息和方法——利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)——

23、更換團(tuán)隊成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo),?  擺脫困境的方法,團(tuán)隊如何擺脫困境,團(tuán)隊發(fā)生的變化一般有以下幾種，它們都會對團(tuán)隊成員產(chǎn)生或大或小的影響：團(tuán)隊成員發(fā)生流動，使團(tuán)隊成員原來所擔(dān)任的角色改變新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊效率的決定團(tuán)隊所屬的主管部門發(fā)生變化，如團(tuán)隊對一個新的部門負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門在考核部門業(yè)績等等團(tuán)隊工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于團(tuán)隊內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化,團(tuán)隊變

24、化,團(tuán)隊?wèi)?yīng)對變化，其實是團(tuán)隊成員應(yīng)對變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)不斷發(fā)生的變化培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力使團(tuán)隊成員對變化有一個清醒的認(rèn)識，并習(xí)慣于變化使團(tuán)隊成員能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥?，不會因為變化的突然來臨而感到慌亂對一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們在變化中鍛煉的機會，從而逐漸適應(yīng)變化要使團(tuán)隊成員在變化中尋找機會，趨力避害，并逐漸加強這種能力,團(tuán)隊變化的應(yīng)對措施,團(tuán)隊內(nèi)部矛盾和沖突有時是不可避免的，但發(fā)生矛

25、盾和沖突時不一定就是壞事。雖然它會傷害團(tuán)隊成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊內(nèi)部的潛在危機盡早地暴露出來，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。,正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突,處理問題的重心是暴露出來的問題，而不是一味地批評發(fā)生沖突的成員公平對待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方；要尊重事實，根據(jù)事實盡量尋找解決問題的方法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來選擇合適的人來解決沖突，并授予他充分的

26、權(quán)威和必要的資源在尋找合適的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬不要松懈想想是否是你的管理策略出了問題，團(tuán)隊是否會因此而分解告訴全體團(tuán)隊成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀,正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時應(yīng)注意及時了解成員動態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)；發(fā)生沖突時要及時了解沖突的范圍和原因；與沖突人員進(jìn)行私人談話，耐心傾聽他們對沖突過程的描述,正確處理團(tuán)隊內(nèi)部沖突,積極解決要重視每一個錯誤并及時糾正，哪怕是一個

27、微笑的錯誤不要在公開場合批評出錯的團(tuán)隊成員，可在私下場合讓成員知道自己的錯誤，并給予他改過的機會讓出錯的成員自己尋求解決問題的方法如果團(tuán)隊成員總是不肯合作，就讓他離開團(tuán)隊,正確對待成員錯誤,當(dāng)團(tuán)隊解散時，使團(tuán)隊組織在一起的因素并不因任務(wù)的完成而結(jié)束。保持聯(lián)系，以期將來再次合作。當(dāng)成員離開時：支持成員自己的創(chuàng)業(yè)計劃，并盡可能地幫助成員找到自己合適的位置；與調(diào)往外部的成員保持良好關(guān)系，加強感情，為以后的可能再次合作打下基礎(chǔ)。,

28、團(tuán)隊解散或成員離開時,團(tuán)隊成員十分注重他們擁有的自主權(quán)在確立目標(biāo)時富有責(zé)任心團(tuán)隊工作以客戶滿意為中心內(nèi)容無論何時都應(yīng)力求一流的質(zhì)量團(tuán)隊只有在需要時才會向外界求助，而且有毅力地向外界求助,自我管理型團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn),獨立行強，組織結(jié)構(gòu)精練并擴展很快團(tuán)隊成員的工作動力來自內(nèi)部而不是外部的壓力工作熱情高，富有效率,自我管理型團(tuán)隊的優(yōu)勢,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生選任團(tuán)隊成員都同意的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人賦予團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人充分的權(quán)利來處理團(tuán)隊大小事務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的