團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)用課件

1、團(tuán) 隊(duì) 構(gòu) 筑,,課 程 安 排,團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)的要素團(tuán)隊(duì)的生命特征信任關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義建立信任團(tuán)隊(duì)的策略,課 程 安 排,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線工作組與團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)如何使團(tuán)隊(duì)沿著業(yè)績(jī)曲線攀升建立明確的行為規(guī)則如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,團(tuán) 隊(duì) 的 定義,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同 的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的 人

2、們組成的群體。,團(tuán) 隊(duì) 的 作 用,團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的最佳單位團(tuán)隊(duì)是應(yīng)變能力最強(qiáng)的單位團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的最佳單位,團(tuán) 隊(duì) 模 型,,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,相互的少數(shù)人個(gè)人,職能決策人際,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,人數(shù)夠少互補(bǔ)的技能人際關(guān)系的技能共同的目的和方法業(yè)績(jī)目標(biāo)相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 人數(shù)夠少 ---實(shí)際上，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員大都在2—25人之間； ——人數(shù)少相互間容易配合，易達(dá)

3、成共識(shí)； ——人數(shù)少容易找到聚會(huì)的空間并且可以長(zhǎng)時(shí)間相聚； ——人數(shù)少不太容易出現(xiàn)“隨大流”或“扎堆”的行為； ——規(guī)模大的組可以作為延伸了的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 互補(bǔ)的技能 ——技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)； ——解決問(wèn)題的技能和決策的技能； ——人際關(guān)系的技能。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 人際關(guān)系的技能 沒(méi)有有效的

4、交流和建設(shè)性的沖突，就不可能形成團(tuán)隊(duì) 共同的目的、目標(biāo)和方法。這就要求團(tuán)隊(duì)必須擁有良 好的處理人際關(guān)系的技能。這些技能包括：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、 善意的批評(píng)、客觀公正、積極聆聽(tīng)、承認(rèn)他人的利益 和成就、互助與責(zé)任等。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 共同的目的 ——共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和方向; ——團(tuán)隊(duì)的目的是共同創(chuàng)造的產(chǎn)物； ——團(tuán)隊(duì)的目的為成員的行為提供了指導(dǎo)；

5、 ——團(tuán)隊(duì)的目的賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感； ——具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的一個(gè)部分。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 業(yè)績(jī)目標(biāo) ——把廣泛的方向性原則轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康木唧w目標(biāo)； ——具體目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品； ——具體目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確溝通和建設(shè)性沖突； ——具體目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性有助于團(tuán)隊(duì)集中精力達(dá)成目

6、標(biāo)； ——具體目標(biāo)有指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的杠桿效應(yīng)。,? 目的和目標(biāo)兩者的關(guān)系兩者是相互依存的關(guān)系，每一方都需要依賴(lài)對(duì)方才能站得住腳，才能保持活力；團(tuán)隊(duì)的目的中廣泛的甚至高尚的理想能提供既有意義又有感情的動(dòng)力；具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)記錄進(jìn)步并保持自信。,,? 使用共同的方法 ——他們?cè)撊绾我黄鸸ぷ鞑拍苓_(dá)到他們的目的； ——怎樣把團(tuán)隊(duì)的所有人力資源用于一個(gè)共同的目的； ——這是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間多

7、次反復(fù)地、困難地、互相影響 的過(guò)程。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,團(tuán) 隊(duì) 的 要素,? 相互承擔(dān)責(zé)任（1） ——承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾； ——個(gè)人主義的影響； ——相互的保證和責(zé)任只能由人們自己相互建立，無(wú)法 強(qiáng)制實(shí)現(xiàn).,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 相互承擔(dān)責(zé)任（2） ——在確定團(tuán)隊(duì)的目的的反復(fù)討論中，責(zé)任感會(huì)被加深； ——當(dāng)人們?yōu)榱斯餐哪康囊黄鸸ぷ鲿r(shí)

8、，信任和信心也會(huì)隨之增強(qiáng)； ——團(tuán)隊(duì)的具體業(yè)績(jī)目標(biāo)也為承擔(dān)責(zé)任提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。,團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖質(zhì)量夠大愿意發(fā)光,團(tuán) 隊(duì) 的 生 命 特 征,主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果,信任關(guān)系對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 意義,任何一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都是充滿(mǎn)信任的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的信任氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員心情愉快、工作效率高。,團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn),包括上級(jí)的信任和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。如團(tuán)隊(duì)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)成員之間的

9、公開(kāi)交往、意見(jiàn)的自由交流等。,建立信任團(tuán)隊(duì)的策略,相信團(tuán)隊(duì)成員的能力，不要任意干涉他們的工作，在涉及到個(gè)人專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更要給他們充分權(quán)威要相信每一個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極努力在所有問(wèn)題上都要虛心向團(tuán)隊(duì)成員咨詢(xún)意見(jiàn)鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出意見(jiàn)和并進(jìn)行公開(kāi)討論,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)內(nèi)容范圍,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高產(chǎn)品質(zhì)量提高員工工作滿(mǎn)意度提高工作效率，避免不必要的工作浪費(fèi)與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系以及時(shí)獲取必要的信息,制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以目

10、標(biāo)為導(dǎo)向，合理的目標(biāo)能極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)在訂立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意：注意目標(biāo)之間的銜接。新目標(biāo)與已完成的目標(biāo)之間應(yīng)該有發(fā)展的內(nèi)容聯(lián)系允許團(tuán)隊(duì)成員之間自己訂立目標(biāo)。當(dāng)成員自己定立目標(biāo)并決定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，成員會(huì)感到對(duì)目標(biāo)的切身責(zé)任并力求推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情，否則就立即需要更換團(tuán)隊(duì)目標(biāo)訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力，不顧現(xiàn)實(shí)限制的目標(biāo)只能招致失敗,如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包括兩層意思：一是確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；二

11、是確立團(tuán)隊(duì)成員的具體目標(biāo)。充分討論各種可能的完成途徑之后，在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)盡量具有挑戰(zhàn)性，既能在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成，又具有一定的難度確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分、準(zhǔn)確地理解了目標(biāo)把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配具體的任務(wù),如何確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)，并根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整計(jì)劃和任務(wù)讓所有的成員參加關(guān)于發(fā)展計(jì)劃的討論會(huì)，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，最后擬出一個(gè)最佳方案把發(fā)展計(jì)劃中任務(wù)進(jìn)行分解，包括在時(shí)間

12、段上的分解和各個(gè)成員的分解為各項(xiàng)任務(wù)設(shè)定完成時(shí)間區(qū)間,如何在團(tuán)隊(duì)中分配工作,分配工作時(shí)，總的原則是根據(jù)工作能力進(jìn)行分配。根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化來(lái)變動(dòng)團(tuán)隊(duì)所需要的人才挑選團(tuán)隊(duì)所需要的工作能力的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的人才應(yīng)具有以下能力：熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能準(zhǔn)確清楚地做出判斷并具有解決問(wèn)題的能力具有團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)并能恰當(dāng)?shù)靥幚砗脙?nèi)部關(guān)系了解每一個(gè)成員的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)其做出成績(jī),如何在團(tuán)隊(duì)中集思廣益,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員密切合

13、作，共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題鼓勵(lì)并重視每個(gè)成員提出的見(jiàn)解和意見(jiàn)，尋找每個(gè)見(jiàn)解中的優(yōu)點(diǎn)對(duì)成員的建議客觀分析并對(duì)個(gè)人的觀點(diǎn)綜合利用不要忽視或放過(guò)每一個(gè)靈感。即使是看起來(lái)離現(xiàn)實(shí)很遙遠(yuǎn)的靈感，也有說(shuō)出來(lái)與大家討論、改進(jìn)的必要,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 關(guān) 鍵,——業(yè)績(jī)是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的 ——組織領(lǐng)導(dǎo)人擁有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀 ——不能讓個(gè)人主義妨礙團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) ——約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的條件，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)

14、 約束和組織內(nèi)的約束,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 障 礙,人們因?qū)F(tuán)隊(duì)的誤解而對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏信心個(gè)人不適和風(fēng)險(xiǎn)薄弱的組織業(yè)績(jī)觀念,連接工作組和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示 選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍； 連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表 示最佳業(yè)績(jī)所要求的異常高的個(gè)人責(zé)任感。,業(yè)績(jī)影響,團(tuán)隊(duì)效用,工作組,潛在團(tuán)隊(duì),真正團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線,——這是在沒(méi)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)，使之成為團(tuán)隊(duì)的情況下的團(tuán)體——沒(méi)有實(shí)際的或真正符合

15、理想的、要求團(tuán)隊(duì)方法或相互負(fù)責(zé)的“群體”的共同目的，增量業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品?！艹龅墓ぷ鹘M具有良好的業(yè)績(jī)能力,? 工作組,工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),——這是個(gè)或許有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)， 卻沒(méi)有把重點(diǎn)放在集體業(yè)績(jī)上，也并不真的 想實(shí)現(xiàn)集體業(yè)績(jī)的群體； ——對(duì)形成共同目的或是建立共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)不 感興趣，成員間的相互影響抵消了每個(gè)成員 的個(gè)人業(yè)績(jī)。,? 偽團(tuán)隊(duì),工 作 組

16、與 團(tuán) 隊(duì),——這是個(gè)有著重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?，而且也確實(shí) 想改善其業(yè)績(jī)成果的群體； ——它通常只要求比較明確的目的、目標(biāo)或工作產(chǎn) 品，也要求更多的約束，以形成共同的工作方 法。它還沒(méi)有建立起集體責(zé)任感。,? 潛在團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),——由少數(shù)有互補(bǔ)技能，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用 共同的工作方法，彼此負(fù)責(zé)的人們組成的群體?！嬲膱F(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的基本單位。,? 真正的

17、團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),——這是個(gè)能滿(mǎn)足真正的團(tuán)隊(duì)的所有條件，又能使其 成員對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)或成功給予極大支持的群體；——他們的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的團(tuán)隊(duì)，甚至超出他們 自己的想象。,? 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),工 作 組 與 團(tuán) 隊(duì),優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 的 特 質(zhì),下列因素對(duì)建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有特別的意義：,優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 的 特 質(zhì),實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：展示足夠的能量、活力、笑聲和幽默；互相忠誠(chéng)，不互相拆臺(tái)；具有主動(dòng)和進(jìn)

18、取精神；愿意傾聽(tīng)來(lái)自?xún)?nèi)外部的意見(jiàn),選擇工作組還是團(tuán)隊(duì),——工作組和團(tuán)隊(duì)的根本區(qū)別在于業(yè)績(jī)——工作組和團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)區(qū)別是相互責(zé)任感不同——工作組和團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)區(qū)別是成就與風(fēng)險(xiǎn)不同,——確定迫切的重點(diǎn)和方向——根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是 根據(jù)個(gè)性選擇 ——特別關(guān)注最初的會(huì)見(jiàn)和行動(dòng)——建立一些明確的行為規(guī)則,如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升,如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升,——提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注

19、 重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)——經(jīng)常用新事物和信息向隊(duì)員挑戰(zhàn)——多花時(shí)間在一起——開(kāi)拓積極反饋、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)等方面的能力,——不許打斷會(huì)議去打/聽(tīng)電話(huà)。 ——一次一個(gè)人發(fā)言，發(fā)言人要簡(jiǎn)單明了。 ——附合意見(jiàn)之前先問(wèn)自己：出了門(mén)后是不是 還給予支持？ ——對(duì)事不對(duì)人。 ——不許老虎的屁股摸不得。,建立明確的行為規(guī)則,建立明確

20、的行為規(guī)則,——要離開(kāi)這個(gè)房間，惟一的前提是我們大家 都同意離開(kāi)房間。 ——注意事實(shí)。 ——每個(gè)人都要接受任務(wù)，而且完成任務(wù)。 ——不要指責(zé)。 ——遲到的人罰站一分鐘。 ——禁止有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派人代替參加會(huì)議。,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),——將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀 ——他們會(huì)在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好接受和利用決策權(quán)時(shí) 勇敢地授權(quán)——

21、關(guān)鍵是要做團(tuán)隊(duì)為取得成功需要做的事情,?  團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),——使目的、目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義——建立責(zé)任感和自信心——強(qiáng)化綜合技能，提高技術(shù)水平——處理好與團(tuán)隊(duì)外人們的關(guān)系，包括排除障礙——為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)——干實(shí)事,?  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所為和有所不為,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),——真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)地相信，成功或失敗都是團(tuán) 隊(duì)的事。任何外部的障礙都不能成為團(tuán)隊(duì)失敗的借

22、 口；而且不存在個(gè)人的失敗，只有團(tuán)隊(duì)整體的失敗。 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)中已包含了要克服一切阻礙他們成功的 障礙?！獙?duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿(mǎn)信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信 心。,? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),培訓(xùn)能幫助團(tuán)隊(duì)成員提高自己的管理水平和團(tuán)隊(duì)的管理水平。經(jīng)常性地組織培訓(xùn)能使團(tuán)隊(duì)成功地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。如何組織培訓(xùn)？在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要征求被培訓(xùn)人員的意見(jiàn)不要吝惜培訓(xùn)費(fèi)用選擇最好的培訓(xùn)設(shè)施、裝備和教師，力求讓

23、團(tuán)隊(duì)成員掌握最先進(jìn)的技術(shù),團(tuán)隊(duì)工作總結(jié),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在每天、周末、月末、季末、年終反省自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，持之以恒，形成良好的工作習(xí)慣。這樣，團(tuán)隊(duì)就能形成高效嚴(yán)謹(jǐn)、快速、周密的工作作風(fēng)，就會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，獲得成功。,團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部聯(lián)系,團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員保持密切的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)成員高效地工作是非常必要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式取決于團(tuán)隊(duì)的大小及團(tuán)隊(duì)成員所處的位置。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)系的方式主要有：團(tuán)隊(duì)成員之間非正式的直接談話(huà)

24、，這是最有效的聯(lián)系方式持續(xù)的聯(lián)系方式：如通信、留言、通知、電話(huà)等電子手段：如EMAIL、網(wǎng)上會(huì)議、網(wǎng)上通話(huà)等,團(tuán)隊(duì)中信息傳遞注意事項(xiàng),明確信息傳遞的目的，是單純的事實(shí)還是要付諸實(shí)現(xiàn)？確保信息的準(zhǔn)確性，要反復(fù)檢查所有適用的事實(shí)和數(shù)據(jù)明確信息的接受者，信息傳遞的范圍寧多勿少綜合考慮各種傳播工具，選擇最佳傳播方法選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的、負(fù)責(zé)任的信息傳播者,團(tuán)隊(duì)中的信息交流,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息交流在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行信息交流時(shí)，應(yīng)保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員平

25、等、及時(shí)地得到他應(yīng)該得到的信息,信息保密恰當(dāng)?shù)靥幚硇畔⒐_(kāi)與信息保密的關(guān)系。一個(gè)真正有效的團(tuán)隊(duì)的信息應(yīng)該呈公開(kāi)狀態(tài)。只有當(dāng)有關(guān)事實(shí)涉及到團(tuán)隊(duì)的最高利益時(shí)，才可以將其保密。只要公開(kāi)信息不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，就應(yīng)該將信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公開(kāi)。,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,——失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感——失去了方向和目的——沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論——冷嘲熱諷和互不信任——背后的和向外人做的人身攻擊——抱怨他人,? 團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的

26、障礙和困境,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,——任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 ——作為一個(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面 超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這 兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。——潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。,? 對(duì)障礙的認(rèn)識(shí),團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,——回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素

27、——爭(zhēng)取小勝——輸入新的信息和方法——利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)——更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo),?  擺脫困境的方法,團(tuán)隊(duì)變化,團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化一般有以下幾種，它們都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生或大或小的影響：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生流動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員原來(lái)所擔(dān)任的角色改變新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊(duì)中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊(duì)效率的決定團(tuán)隊(duì)所屬的主管部門(mén)發(fā)生變化，如團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)新的部門(mén)負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門(mén)在考核部門(mén)業(yè)績(jī)等等團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于

28、團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化,團(tuán)隊(duì)變化的應(yīng)對(duì)措施,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)不斷發(fā)生的變化培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并習(xí)慣于變化使團(tuán)隊(duì)成員能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥?lái)，不會(huì)因?yàn)樽兓耐蝗粊?lái)臨而感到慌亂對(duì)一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們?cè)谧兓绣憻挼臋C(jī)會(huì)，從而逐漸適應(yīng)變化要使團(tuán)隊(duì)成員在變化中尋找機(jī)會(huì)，趨力避害，并逐漸加強(qiáng)這種

29、能力,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和沖突有時(shí)是不可避免的，但發(fā)生矛盾和沖突時(shí)不一定就是壞事。雖然它會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潛在危機(jī)盡早地暴露出來(lái)，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,處理問(wèn)題的重心是暴露出來(lái)的問(wèn)題，而不是一味地批評(píng)發(fā)生沖突的成員公平對(duì)待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方；要尊重事實(shí)，根據(jù)事實(shí)盡量尋找解決問(wèn)題的方

30、法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來(lái)選擇合適的人來(lái)解決沖突，并授予他充分的權(quán)威和必要的資源在尋找合適的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬(wàn)不要松懈想想是否是你的管理策略出了問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)是否會(huì)因此而分解告訴全體團(tuán)隊(duì)成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀,正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時(shí)應(yīng)注意及時(shí)了解成員動(dòng)態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)；發(fā)生沖突時(shí)要及時(shí)了解沖突的范圍和原因；與沖突人員進(jìn)行私人談話(huà)，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)沖突過(guò)程的描述

31、,正確對(duì)待成員錯(cuò)誤,積極解決要重視每一個(gè)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，哪怕是一個(gè)微笑的錯(cuò)誤不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)出錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員，可在私下場(chǎng)合讓成員知道自己的錯(cuò)誤，并給予他改過(guò)的機(jī)會(huì)讓出錯(cuò)的成員自己尋求解決問(wèn)題的方法如果團(tuán)隊(duì)成員總是不肯合作，就讓他離開(kāi)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)解散或成員離開(kāi)時(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，使團(tuán)隊(duì)組織在一起的因素并不因任務(wù)的完成而結(jié)束。保持聯(lián)系，以期將來(lái)再次合作。當(dāng)成員離開(kāi)時(shí)：支持成員自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并盡可能地幫助成員找到自己合適的位置；

32、與調(diào)往外部的成員保持良好關(guān)系，加強(qiáng)感情，為以后的可能再次合作打下基礎(chǔ)。,自我管理型團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員十分注重他們擁有的自主權(quán)在確立目標(biāo)時(shí)富有責(zé)任心團(tuán)隊(duì)工作以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心內(nèi)容無(wú)論何時(shí)都應(yīng)力求一流的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)只有在需要時(shí)才會(huì)向外界求助，而且有毅力地向外界求助,自我管理型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),獨(dú)立行強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)精練并擴(kuò)展很快團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力來(lái)自?xún)?nèi)部而不是外部的壓力工作熱情高，富有效率,建立自我管理型團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生選任團(tuán)隊(duì)成員都同