湖南國稅納稅服務(wù)體系設(shè)計(jì).pdf

1、政府部門為改善政府形象，提高政府效能，提出了建設(shè)“服務(wù)型”政府的理念，國家稅務(wù)總局響應(yīng)中央號(hào)召，提出了“納稅服務(wù)”概念。湖南省國家稅務(wù)局貫徹落實(shí)納稅服務(wù)工作，做了大量的工作來改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力。但是，與“服務(wù)型”政府口號(hào)下的其他政府機(jī)關(guān)一樣，在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)。
　　 湖南國稅在納稅服務(wù)建設(shè)過程中，取得了一定的成績，但整個(gè)服務(wù)并沒有形成統(tǒng)一體系，各種與納稅服務(wù)相關(guān)的建設(shè)

2、都是分散的進(jìn)行，部門與部門之間缺乏統(tǒng)一的納稅服務(wù)執(zhí)行體系，服務(wù)的質(zhì)量始終無法有重大的提高，處于一種瓶頸狀態(tài)。
　　 為了提高納稅服務(wù)質(zhì)量，本論文獨(dú)創(chuàng)性地引用工商管理中的一些理論，來分析納稅服務(wù)中的一些問題。借用服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀的服務(wù)運(yùn)營理論，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論，借鑒服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)湖南國稅納稅服務(wù)體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，使整個(gè)服務(wù)變得更加系統(tǒng)化，科學(xué)化，可執(zhí)行化。
　　 通將納稅人看作商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“顧客”，將稅務(wù)局看作“服

3、務(wù)提供企業(yè)”，對(duì)稅務(wù)局納稅服務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分析、并對(duì)納稅人進(jìn)行“顧客需求”分析、納稅人心理和行為研究等。能使納稅服務(wù)工作目的更明確，各種政策制定更切合納稅人需求。
　　 按照綜合整體設(shè)計(jì)方法，用技術(shù)核分離方法將整個(gè)服務(wù)體系劃分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)以顧客化方法為主，結(jié)合工業(yè)化方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。后臺(tái)以工業(yè)化方法中的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)思想為主，能夠更好的對(duì)納稅服務(wù)體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差異模型和以服務(wù)承諾為著力點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理模型，設(shè)計(jì)質(zhì)量管