門(mén)店規(guī)范管理評(píng)分指引

1、門(mén)店評(píng)估人：日期：門(mén)店規(guī)范評(píng)分指引店長(zhǎng)當(dāng)班人員：總得分：0.00%內(nèi)容分?jǐn)?shù)考評(píng)說(shuō)明得分備注說(shuō)明一：清潔17分1門(mén)前三米實(shí)行三包，門(mén)柱及臺(tái)階瓷磚有定時(shí)清潔，無(wú)污漬；1發(fā)現(xiàn)有污漬每處扣0.5分，扣完即止2玻璃門(mén)及門(mén)框和門(mén)面玻璃是否干凈、無(wú)灰塵；1手擦有灰塵每處扣0.5分，扣完即止3冰柜、外購(gòu)柜是否陳列太空、太亂；邊角衛(wèi)生是否無(wú)污漬；1發(fā)現(xiàn)有灰塵，每處扣0.5分，扣完即止4收銀臺(tái)、物料倉(cāng)庫(kù)、物料柜，貨架是否歸類(lèi)整齊，無(wú)灰塵；2產(chǎn)品按規(guī)定陳列，

2、不予扣分，陳列零亂，每處扣0.5分，扣完即止5屋頂、墻是否有蜘蛛網(wǎng)，布置時(shí)的彩帶或透明膠未除干凈；1發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)機(jī)透明膠，彩帶等一項(xiàng)就扣1分。6地板是否定時(shí)刷洗，邊角無(wú)污漬；1邊角有塵土或污垢每處扣0.5分，扣完即止7滅蠅燈未開(kāi)或很臟未清除異物；1未打開(kāi)或雜物未清理扣1分8證件框架是否干凈1證件框臟，有粘貼非公司發(fā)放的外購(gòu)廣告圖扣1分9空調(diào)濾網(wǎng)是否有灰塵；（夏天需每周清潔一次）1沒(méi)有清潔扣或清潔不到位扣1分10立柱及卷閘門(mén)清潔廣告紙，打開(kāi)

3、卷閘門(mén)是否有頂?shù)巾敳浚?有未清潔的小貼紙扣1分，卷門(mén)未升到頂部扣1分11電源開(kāi)關(guān)按鈕，電腦設(shè)備是否完整、干凈、無(wú)灰塵；1手擦有灰塵扣1分12衛(wèi)生間、垃圾桶、洗手池是否干凈、清潔用品要?dú)w位；1三處檢查點(diǎn)，一處不合格扣0.5分，扣完為止13貨架（托盤(pán)、背后鐵架）陳列柜、是否有污垢灰塵；1貨架、陳列柜有污垢灰塵，每處扣0.5分14外購(gòu)產(chǎn)品是否保持干凈，是否控制在合理保質(zhì)期內(nèi)；1不合格扣1分15蛋糕展示柜內(nèi)死角與通風(fēng)口是否保持干凈；1兩種情況，

4、每一種不合格扣0.5分二：儀容儀表及規(guī)范服務(wù)18分1制服工牌黑鞋黑西褲按規(guī)定穿著（禁穿牛仔褲）3五項(xiàng)，任一項(xiàng)不合格扣3分，2服裝保持整潔，不污穢、不褶皺，是否化淡裝；3服裝清潔度不足扣1分，無(wú)化淡妝扣2分，3上班時(shí)間營(yíng)業(yè)員保持微笑，并有標(biāo)準(zhǔn)迎客聲及送客聲；2無(wú)微笑扣1分，無(wú)迎客聲，無(wú)送客聲扣1分4上班時(shí)間是否在店內(nèi)坐、長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)、讓朋友在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留、處理其它私事，看書(shū)報(bào)等；3五種情況，每發(fā)現(xiàn)一種過(guò)失扣0.5分5是否按規(guī)定播放

5、音樂(lè)，音量是否大小適中；有無(wú)私自下載歌曲，1沒(méi)有播放，私自下載，音量偏大或偏小扣1分6接待顧客是否親切、熱情、主動(dòng)招呼及收銀唱收唱付；3態(tài)度不佳扣2分，沒(méi)有唱收唱付扣1分7店面的形象墻是否有按規(guī)定清理整齊，不準(zhǔn)擺放私人物品；1亂放私人物品或不整理整齊都扣1分8獨(dú)立上班的員工對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)與叫貨是否完全掌握；2抽查是否了解產(chǎn)品各價(jià)格帶銷(xiāo)售情況，未掌握扣1至2分，三：陳列及擺放20分1需冷藏產(chǎn)品是否放置展示柜；標(biāo)價(jià)牌是否使用，排列整齊，至少

6、掛1個(gè)2標(biāo)價(jià)牌、排列整齊，每發(fā)現(xiàn)一處不正確扣0.5分，扣完即止2貨品是否重新整理包裝袋、包裝盒，LOGO是否向著顧客方向；2有發(fā)現(xiàn)歪斜變形沒(méi)有整理，每處扣0.5分，LOGE朝向錯(cuò)誤每次扣0.25分3店內(nèi)無(wú)過(guò)期產(chǎn)品，貨架上無(wú)不良品，產(chǎn)品陳列先進(jìn)先出；6三種情況，每發(fā)現(xiàn)一種過(guò)失扣3分，扣完為止門(mén)店評(píng)估人：日期：門(mén)店規(guī)范評(píng)分指引店長(zhǎng)當(dāng)班人員：總得分：0.00%內(nèi)容分?jǐn)?shù)考評(píng)說(shuō)明得分備注說(shuō)明4展示柜不陳列辦公用品；（如筆）1面向顧客陳列湯匙等非無(wú)

7、關(guān)物品扣1分6展架是否損壞，有污漬。2展架損壞扣1分、污漬扣1分，7圖冊(cè)、宣傳單張是否擺放正確整齊1擺放錯(cuò)誤或不整齊，每處扣0.5分，扣完為止8不在公共設(shè)施內(nèi)堆放個(gè)人物品，如手機(jī)、背包等；2發(fā)現(xiàn)堆放個(gè)人物品即扣1分9是否按標(biāo)準(zhǔn)張貼海報(bào)及宣傳物、活動(dòng)話(huà)術(shù)是否運(yùn)用；2三處檢查點(diǎn)，一點(diǎn)不及格扣2分10是否有建立私人物品專(zhuān)放處，確保私人物品不隨意擺放；1兩種情況，每一種不合格扣0.5分11促銷(xiāo)產(chǎn)品是否陳列在收銀臺(tái)或形成堆頭；1沒(méi)有陳列在收銀臺(tái)，

8、沒(méi)有形成堆頭銷(xiāo)售扣1分四：現(xiàn)金管理及其他制度45分1系統(tǒng)賬目與實(shí)物是否一致；2出現(xiàn)一款產(chǎn)品不一致，2分全扣2交接班時(shí)，是否盤(pán)點(diǎn)物品；2沒(méi)有及時(shí)盤(pán)點(diǎn)扣2分3檢查現(xiàn)金與回收禮券是否有短缺現(xiàn)象（抽屜與收銀系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是否一致）；5出現(xiàn)現(xiàn)金或禮券短缺5分全扣4百元鈔是否放在保險(xiǎn)柜存放；3一項(xiàng)不按規(guī)定執(zhí)行扣3分，特殊情況與財(cái)務(wù)或公司負(fù)責(zé)人協(xié)商后不予扣分5是否每天及時(shí)存營(yíng)業(yè)款2無(wú)整理扣1分，隔日未寄回扣1分6交接本是否嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；現(xiàn)金交接是否有

9、體現(xiàn)在交接本2沒(méi)有執(zhí)行或應(yīng)該備注無(wú)備注2分全扣7公司發(fā)布的通知及規(guī)定是否有交接，并落實(shí)執(zhí)行；4沒(méi)前交接扣2分，沒(méi)有執(zhí)行扣2分8目標(biāo)意識(shí)（總目標(biāo)月目標(biāo)日目標(biāo)回收目標(biāo)）是否清楚；5每個(gè)目標(biāo)不清楚扣2分，兩上（含2個(gè)）以上不清楚扣5分，替班人員不考核9物料是否庫(kù)存合理2庫(kù)存過(guò)多全扣2分，庫(kù)存不足扣1分10店內(nèi)設(shè)施運(yùn)行不正常時(shí)，是否及時(shí)報(bào)工程部維修；2有報(bào)修，未及時(shí)維修不扣分；未報(bào)修、未采取任何行動(dòng)扣2分11現(xiàn)金是否嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定管理，并儲(chǔ)備好

10、零錢(qián)安全庫(kù)存量；2未按規(guī)定交接現(xiàn)金扣2分，零錢(qián)不足視情況酌情扣12分12店長(zhǎng)會(huì)議的內(nèi)容是否及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行；3未傳達(dá)扣2分，未執(zhí)行扣1分13是否私自上網(wǎng)或下載，使用電腦做跟工作無(wú)關(guān)的事情；2有出現(xiàn)這類(lèi)情況，扣2分14交接班是否早退或遲到，是否按排班表上班；2兩種情況，每發(fā)現(xiàn)一種過(guò)失扣1分15打印的收銀小票是否主動(dòng)交給顧客；2未將小票主動(dòng)交顧客每次扣0.5分，扣完即止16貨到門(mén)店時(shí)，是否清點(diǎn)數(shù)并簽字確認(rèn)2未簽收簽字扣1分，17庫(kù)存是否合理，