管理學(xué)案例之-toby和martin的對話 如何重新定位并成功轉(zhuǎn)型？

1、1Toby和Martin的對話的對話：如何重新定位并成功轉(zhuǎn)型？Toby是美國西海岸家庭保健計(jì)劃公司的一個(gè)高級經(jīng)理，相比較全國性的PlannedParenthood來說，西海岸保健計(jì)劃公司是一個(gè)比較小的地區(qū)性醫(yī)療保健服務(wù)公司，主要為當(dāng)?shù)胤系唾M(fèi)以及免費(fèi)條件的居民提供診所服務(wù)或者其他服務(wù)。自然，它也沒那么多的資源從事更高昂的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療保健這個(gè)行業(yè)在90年代以來突然競爭激烈，大幅提高的醫(yī)療費(fèi)用導(dǎo)致許多全國巨無霸型的保險(xiǎn)公司和管理咨詢公司進(jìn)

2、入這個(gè)行業(yè)，通過醫(yī)療管理模式瓜分行業(yè)市場，個(gè)體經(jīng)營的診所和小本經(jīng)營的小公司發(fā)覺它們的處境越來越困難了。他們不得不被一些公司收編，通過開診收取公司提供固定費(fèi)率的服務(wù)費(fèi)來維持生計(jì)。西海岸家庭保健計(jì)劃公司本來就是定位于贏利性醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)和非贏利性醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)的中間市場，向低收入的年輕人提供低費(fèi)甚至免費(fèi)的家庭保健計(jì)劃，同時(shí)從聯(lián)邦財(cái)政獲得一定程度的支持來獲利。但是隨著許多大型企業(yè)的加入競爭，Toby發(fā)現(xiàn)許多原本只針對高收入群的醫(yī)療公司也開始搶奪西

3、海岸公司的客戶資源，她心里明白，這樣下去，西岸公司肯定招架不住，如果再不改變，垮臺是遲早的事情。Toby本身是西海岸公司一家比較大的診所的總監(jiān)，五年來，她始終在家庭保健計(jì)劃的同時(shí)，做詳細(xì)的其他流動(dòng)病人的求診統(tǒng)計(jì)資料，她發(fā)現(xiàn)1999年，約有30000個(gè)病人來尋求幫助，每人平均花費(fèi)$35.20元?，F(xiàn)在，她覺得危機(jī)時(shí)代已經(jīng)到來，于是給自己的朋友Martin，一個(gè)大學(xué)的市場學(xué)教授打電話求助，以下是他們的談話：“我知道這有些癡人說夢，”Toby說

4、，“不過我必須在不開銷廣告費(fèi)的前提下增加收入?！薄昂孟癫蝗菀祝愦蛩阍趺刺岣呶骱０豆镜闹?？怎么讓新居民知道西海岸公司呢？”“政府機(jī)構(gòu)會(huì)提供一些英語和西班牙語的電視廣告，但是地區(qū)的診所恐怕還得靠口碑。”“那么你的診所有資金嗎？打不打算花錢請人做市場調(diào)研？”“恐怕沒錢做這個(gè)?！薄澳敲?，Toby，你能有什么辦法？”“我覺得我可以做現(xiàn)有客戶調(diào)查，問問他們現(xiàn)在我們的服務(wù)怎么樣，需要什么改進(jìn)，這應(yīng)該不花什么錢。”“未必啊，誰來搜集資料??？誰來

5、整理資料啊？誰來計(jì)算資料?。空l來分析資料提供決策??？”“唔……好像很復(fù)雜很花錢這樣子?！盩oby的熱情低了下去?！澳且膊灰欢?，關(guān)鍵是讓大家都來配合調(diào)查，你還得找些臨時(shí)工來做基礎(chǔ)工作?！?“嗯。我還要建議西海岸高層轉(zhuǎn)向新的市場，讓旗下診所提供小而全的醫(yī)療服務(wù)，而不僅僅放在家庭保健上面。與其做小潭里的一條大魚，還不如做大潭里的一條小魚呢?！薄澳悴皇情_玩笑吧？這么大的動(dòng)作必須經(jīng)過西海岸公司的高層會(huì)議和首肯，這起碼要三四個(gè)月的時(shí)間，而且不一定批

6、準(zhǔn)，就算批準(zhǔn)了，這樣的轉(zhuǎn)型花費(fèi)也是巨大的！”“可是現(xiàn)在是生死存亡的時(shí)候了，我必須做，但是你得幫我，告訴我怎么做?！薄翱峙履愕脺?zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的建議書然后推動(dòng)高層同意。”“如果我能得到同意呢，接下來要做什么？”“你跑得太快了，先慢下來，Toby。你不如先想想，怎么說服高層同意你花費(fèi)這么多錢來實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃？你怎么說服他們把緊缺資金用來購買轉(zhuǎn)型所需要的設(shè)備，雇傭更專業(yè)的人員？”Martin說，“你現(xiàn)在連基礎(chǔ)還沒打好呢?！盩oby沉默了幾分鐘，然后