管理學(xué)案例分析

1、小組組員：郭曉彤，何冬文，黃美玲，徐夢(mèng)釋，鐘雪敏管理學(xué)案例分析——楊總經(jīng)理的一天管理者的角色：1.信息型：信息型：1.1監(jiān)聽(tīng)者（監(jiān)督者）監(jiān)聽(tīng)者（監(jiān)督者）：楊總經(jīng)理負(fù)責(zé)辭呈的檢閱，很好地化解了張平合張副總之間的矛盾，維護(hù)了公司里的人際關(guān)系這是監(jiān)聽(tīng)者中保持人際關(guān)系的體現(xiàn)。同時(shí)，楊總經(jīng)理需要翻閱秘書遞交的報(bào)告和報(bào)表，和各種信息打交道，這是尋找和接受信息的體現(xiàn)。1.2傳播者：傳播者：楊經(jīng)理主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的年終這總結(jié)會(huì)，把信息傳遞給其

2、他組織成員，這是傳播者的體現(xiàn)。2.人際型人際型2.1名義首腦（領(lǐng)袖）名義首腦（領(lǐng)袖）：楊總經(jīng)理巡視車間，對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查和問(wèn)候員工，完成了儀式和象征性的職責(zé)。2.2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：楊總經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者平息“火情”、消除了張平內(nèi)心的委屈，安撫鼓勵(lì)了技術(shù)大拿劉工，糾正小王的技術(shù)不規(guī)范以及對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，這都是領(lǐng)導(dǎo)者的體現(xiàn)。2.3聯(lián)絡(luò)者：聯(lián)絡(luò)者：第六段楊總經(jīng)理作為聯(lián)絡(luò)者主持年終總結(jié)會(huì)，作為首腦與重要客戶共進(jìn)午餐，促成公司的業(yè)務(wù)。1、職工張平想

3、要辭職，經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈——楊總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”這一特點(diǎn)，解決了張平與張副總間的矛盾。2、劉工因不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案向楊總抱怨自己不受重視。實(shí)行平均分配，使得劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣，因此劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫。年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，但承諾劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)——楊

4、總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”“協(xié)調(diào)”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”特點(diǎn)，解決了劉工與其他員工間“不公平”的矛盾；并履行了“組織職能”，進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)體現(xiàn)了組織職能中隨著管理?xiàng)l件和環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等必須相應(yīng)進(jìn)行改革和調(diào)整的特點(diǎn)。3、楊總經(jīng)理翻閱秘書送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決不合格品率上升的問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視——查閱報(bào)告以及開會(huì)解決問(wèn)

5、題是體現(xiàn)了“控制職能”的表現(xiàn)；是管理者按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。4、楊總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正——體現(xiàn)了“控制職能”，在技工不合乎規(guī)格要求是及時(shí)采取了矯正措施。5、楊總經(jīng)理到由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎——體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與溝通；并履行了“控制職能”，鼓勵(lì)員工攻破難關(guān)，確