基于SEM模型的商業(yè)銀行聲譽(yù)結(jié)構(gòu)研究.pdf

1、商業(yè)銀行是經(jīng)營資金的企業(yè)，它依靠自身聲譽(yù)吸收社會資金，并根據(jù)企業(yè)和個人的信用進(jìn)行放貸;商業(yè)銀行不僅要對股東、債權(quán)人等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，而且還要承擔(dān)維護(hù)社會金融穩(wěn)定的職責(zé)。因此，可以說商業(yè)銀行的聲譽(yù)是其生存的根基。08年的次貸危機(jī)給全球經(jīng)濟(jì)帶來重大災(zāi)難，這給我國日益繁榮的銀行業(yè)敲一警鐘:即如何在銀行規(guī)模擴(kuò)大的進(jìn)程中保持良好的聲譽(yù)，避免因商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險給銀行帶來重大的損失成為我國金融界關(guān)注的一個焦點(diǎn)。為此，2009年8月25日，銀監(jiān)會公布《

2、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》，明確要求商業(yè)銀行將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入其全面風(fēng)險管理體系，并強(qiáng)調(diào)了董事會的核心作用和職責(zé)。
　　 要對商業(yè)銀行面對的聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行管理，首先就要對商業(yè)的聲譽(yù)進(jìn)行評價，找出影響商業(yè)銀行聲譽(yù)的關(guān)鍵因素。然而，從不回盼角度進(jìn)行評價得出的影響因素也會不同。針對商業(yè)的本質(zhì)特性是為利益相關(guān)者謀求利益最大化的企業(yè)，本文從商業(yè)銀行利益相關(guān)者角度對商業(yè)銀行聲譽(yù)進(jìn)行評價。首先，本文提出從社會責(zé)任、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營績效、領(lǐng)導(dǎo)和愿

3、景、福利待遇、穩(wěn)定性，這六個方面來考察商業(yè)銀行的聲譽(yù)，并把其做為利益相關(guān)者對商業(yè)銀行聲譽(yù)理性認(rèn)知和感性評價的基礎(chǔ)。其次，本文通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析最終證實(shí)這六個方面對商業(yè)銀行聲譽(yù)的構(gòu)成起著不同的作用。其中經(jīng)營績效對商業(yè)銀行利益相關(guān)者的感性評價沒影響，社會責(zé)任和產(chǎn)品服務(wù)對商業(yè)銀行聲譽(yù)感性評價影響最大，領(lǐng)導(dǎo)愿景、福利待遇和穩(wěn)定性則起著一定的作用;在商業(yè)銀行聲譽(yù)的理性認(rèn)知方面，產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營績效、福利待遇和穩(wěn)定性起著重要作用，而社會責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)