知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡的整合

1、知識(shí)管理知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的整合的整合首先，平衡計(jì)分卡最有特色的一點(diǎn)是包含了學(xué)習(xí)與成長這一方面的考核，并把這一方面分為三個(gè)角度：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力和激勵(lì)、授權(quán)與合作。顯然，在平衡計(jì)分卡的四個(gè)考核方面之中，這個(gè)方面直接表達(dá)著知識(shí)要素的功能。在因果關(guān)系的鏈條中，這個(gè)方面又是其他三方面的原因，直接決定了內(nèi)部流程、滿足顧客和財(cái)務(wù)三方面的表現(xiàn)，這也從另一個(gè)側(cè)面表明了知識(shí)和知識(shí)管理的重要。在管理者們應(yīng)用平衡計(jì)分卡設(shè)定學(xué)習(xí)與成長的考核

2、指標(biāo)時(shí)，他們也有意或無意地參與到知識(shí)管理之中。其次，戰(zhàn)略導(dǎo)向和未來導(dǎo)向是二者能夠整合的基礎(chǔ)。前面提到過，知識(shí)管理首先應(yīng)該是個(gè)戰(zhàn)略問題，知識(shí)資源是最重要的戰(zhàn)略資源。資源學(xué)派是戰(zhàn)略管理理論中一個(gè)非常重要的學(xué)派，該學(xué)派認(rèn)為更好的理解和把握企業(yè)投入的資源可以幫助企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)角度看，對(duì)知識(shí)資源的管理本身就是戰(zhàn)略管理理論的一個(gè)分支，而應(yīng)用平衡計(jì)分卡的企業(yè)更有可能在知識(shí)管理方面獲得成功，因?yàn)槠胶庥?jì)分卡本身就是戰(zhàn)略管理的工具，它可以

3、把知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)分解后落實(shí)到整個(gè)組織之中。平衡計(jì)分卡改變了傳統(tǒng)上只看歷史數(shù)據(jù)考核業(yè)績(jī)的方法，多角度的綜合分析企業(yè)狀況從而使企業(yè)更好的面向未來，而未來的業(yè)績(jī)好壞很大程度上也決定于企業(yè)開發(fā)、利用知識(shí)資源的表現(xiàn)。非常重要的一點(diǎn)是，如果企業(yè)在平衡計(jì)分卡中加入知識(shí)管理的因素，就等于是向員工們傳遞這樣一種信號(hào)：知識(shí)管理已經(jīng)上升到本企業(yè)戰(zhàn)略的高度了。員工們也能夠切實(shí)地感受到知識(shí)管理已經(jīng)來到了自己身邊，從而會(huì)在這方面自律與努力，這也引出了考核的重要

4、性問題。第三，對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效考核可以借助于平衡計(jì)分卡?！安荒鼙欢攘康木筒荒鼙还芾怼?。，這句名言同樣也適用于管理知識(shí)。由于知識(shí)資源的特殊性，企業(yè)的績(jī)效很難直接與知識(shí)資源掛鉤，這也就導(dǎo)致了知識(shí)管理績(jī)效考核的難題，應(yīng)該說，直到今天這方面的問題也沒有得到很滿意的解決，而成功的知識(shí)管理又不可缺少對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡所提供的綜合績(jī)效考核思想可以為此提供有益的幫助，Lev知識(shí)計(jì)分卡就是這方面的一個(gè)嘗試。而平衡計(jì)分卡作為強(qiáng)有力的績(jī)效考核工具，應(yīng)

5、該在這方面會(huì)有所作為。第四，平衡計(jì)分卡對(duì)內(nèi)部流程的考核提高了組織運(yùn)行的效率，而知識(shí)管理也可以理順流程，使組織更好的運(yùn)行，而且知識(shí)本身在組織內(nèi)部的流動(dòng)形成了知識(shí)流程，對(duì)其的識(shí)別與管理也是重要的。類似的，平衡計(jì)分卡所具有的面向員工、服務(wù)顧客的特點(diǎn)，知識(shí)管理也都具備，這樣，平衡計(jì)分卡完全可以很好地支持知識(shí)管理。綜合上面簡(jiǎn)單的分析，平衡計(jì)分卡不僅在基礎(chǔ)層面和戰(zhàn)略層面與知識(shí)管理相關(guān)，而且可以是衡量知識(shí)管理績(jī)效的工具，同時(shí)還可以在其他方面對(duì)知識(shí)管理

6、形成支持，我們完全可以把二者整合起來進(jìn)行分析，并探求利用平衡計(jì)分卡對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的具體方法和步驟。[編輯]利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行知識(shí)管理利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行知識(shí)管理根據(jù)知識(shí)管理的戰(zhàn)略、策略、方法和不同知識(shí)門類中的目標(biāo)，公司可以在每個(gè)知識(shí)門類中確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并將這些考核指標(biāo)與平衡計(jì)分卡(BSC)模型相結(jié)合，這樣就會(huì)形成如下圖左側(cè)所示的知識(shí)平衡計(jì)分卡(KBSC)。當(dāng)然，建立知識(shí)平衡計(jì)分卡不是目的，它是服務(wù)于企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的工具，最終是為企業(yè)

7、的整體戰(zhàn)略服務(wù)，這就要求它與企業(yè)的平衡計(jì)分卡相結(jié)合，建立起基于KBSC的知識(shí)管理模型，從而也完成所說的平衡計(jì)分卡與知識(shí)管理的整合。KBSC是整合模型中的關(guān)鍵部分，它綜合了知識(shí)管理的目標(biāo)，知識(shí)管理的戰(zhàn)略、策略和方法以及知識(shí)的門類，表中的每個(gè)方格內(nèi)部都可以填充進(jìn)相應(yīng)的考核指標(biāo)，但是并不必要都填滿，具體的使用方法與平衡計(jì)分卡類似，并且也可以通過“戰(zhàn)略地圖”找到其中的因果關(guān)系鏈條，但是該模型只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)的管理。與平衡計(jì)分卡相同，針對(duì)