平衡計(jì)分卡導(dǎo)向的客戶知識(shí)管理研究.pdf

1、在競(jìng)爭(zhēng)型社會(huì)中，知識(shí)與客戶成為了企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一來源?？蛻糁R(shí)管理已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)各界的熱門話題。平衡計(jì)分卡作為一種有效的戰(zhàn)略型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工具，也是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)之一，本文將這兩種管理理念和管理方法有機(jī)地融合起來，以新的視角重新審視了客戶知識(shí)管理，分析了應(yīng)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行企業(yè)客戶知識(shí)管理的可行性，并在上述理論研究的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)多維度，多目標(biāo)的客戶知識(shí)平衡計(jì)分卡模型。最后加以實(shí)例說明了用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指導(dǎo)客戶知識(shí)管理具體

2、的實(shí)施過程。 本論文的研究成果，可以簡(jiǎn)要的概括為以下幾個(gè)方面： (1)給出了關(guān)于客戶知識(shí)管理中幾個(gè)核心概念和理論問題的描述，為進(jìn)一步地研究客戶知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。 (2)對(duì)平衡計(jì)分卡的作用和建立過程進(jìn)行了分析論述，并在分析過程中對(duì)知識(shí)的影響作用加以強(qiáng)調(diào)。 (3)在明確了客戶知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡整合的可行性之后，在客戶知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，討論了客戶知識(shí)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)，并建立模型。 (4)用實(shí)例探討了