社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系搭建方法

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)的加油站社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系搭建方法無論是基于興趣還是交友，社交的本質(zhì)就是為了構(gòu)建自己的人脈圈。這是大多數(shù)社會(huì)在職人員都會(huì)去努力維護(hù)的關(guān)系。既然都是抱著一定的目的聚集在了一起，那運(yùn)營(yíng)人員在搭建社群的時(shí)候，就要時(shí)刻記住自己社群的定位，因?yàn)槭Ы故窃斐扇合龅囊粋€(gè)重要原因。一、建立優(yōu)秀社群的要點(diǎn)1.缺乏有影響力群主。這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有

2、管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進(jìn)行的管理和有人維護(hù)并不沖突。定位再準(zhǔn)的群，沒有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無法持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。2.減少打擾一種是垃圾廣告。所以群規(guī)要提前聲明，管理員要及時(shí)治理。這就要求管理員有一項(xiàng)非常重要的

3、工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群?jiǎn)T，要特別留意混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人，并及時(shí)清除。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì)淪為死群。另一種是過多的閑扯灌水。一個(gè)超過200人的群，一人說一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，時(shí)間久了也會(huì)讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過多，要選擇一定的禁言措施，比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會(huì)改善很多。二、

4、選擇合適的運(yùn)營(yíng)人員社區(qū)運(yùn)營(yíng)不同于其他運(yùn)營(yíng)，它對(duì)用戶社群運(yùn)作的要求更高，不同個(gè)性的運(yùn)營(yíng)對(duì)于社區(qū)的影響極大，需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員更“人性化”。特別是初始階段的運(yùn)營(yíng)，作為第一批核心，總會(huì)吸引到類似的人，營(yíng)造出相應(yīng)的社區(qū)氛圍。因此不是所有人都適合做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，從性格到能力，社區(qū)運(yùn)營(yíng)有太多“特殊”要求。社區(qū)運(yùn)營(yíng)是需要時(shí)間積累的，急躁的催化社區(qū)的生長(zhǎng)，社區(qū)的消亡也會(huì)更快。很多人做社區(qū)，只想著盡快的圈一群人、著急的讓用戶活躍起來，最后發(fā)現(xiàn)并沒有那么容易，

5、用戶加入后沒有互動(dòng)就走了。只有運(yùn)營(yíng)需要多跟用戶接觸，不管是做個(gè)調(diào)查還是閑聊，看看用戶真正想要的是什么，為什么要加入，還可以潛入同類圈子中互動(dòng)一下。做社區(qū)，跟用戶溝通，理解和挖掘用戶需要，建立一些關(guān)系……這些都很重要也很必要。三、以垂直度較高的制造業(yè)為例，用戶到社群想看什么1.行業(yè)資深的用戶會(huì)不會(huì)用社區(qū)產(chǎn)品世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)的加油站然后就容易導(dǎo)致問題越討論越復(fù)雜，越來越難解開，其實(shí)很多問題的