建立客戶的完全資料手冊

1、關(guān)于建立才子集團客戶完全資料手冊的關(guān)于建立才子集團客戶完全資料手冊的通知通知一、前言在市場激烈而殘酷的競爭中，才子銷售網(wǎng)絡(luò)就是“才子”企業(yè)的一個重要組成部分，廣大代理商、經(jīng)銷商也都是“才子”事業(yè)大家庭的一員。為了公司的經(jīng)營和發(fā)展進入一個更合理、更全面、更規(guī)范的軌道，便于公司能專業(yè)地為各銷售分公司提供及時、全面、優(yōu)質(zhì)的市場規(guī)范和服務(wù)（其中包括新的營銷理念的傳輸、專賣運作的培訓、信息的反饋和匯總，市場竄貨等違規(guī)行動的處理，以及庫存產(chǎn)品調(diào)劑和

2、處理方案等），我們本著重視品牌戰(zhàn)略的方針，強調(diào)客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）。要求各銷售分公司認真配合公司的統(tǒng)一指導思想，共同參與經(jīng)營決策。只有這樣，我們才能夠發(fā)揮各自的優(yōu)點，建立強大和穩(wěn)固的營銷網(wǎng)絡(luò)，切實達到“雙贏”的目標。建設(shè)良好順暢的客戶關(guān)系管理，才能為樹立良好的經(jīng)營理念、卓越的商業(yè)形象、制定出色的運作系統(tǒng)、和有效的營銷計劃贏得優(yōu)良契機。二、客戶關(guān)系管理過程中的實行思路1、客戶完全資料手冊建立流程：集團公司→各銷售分公司→地市級、縣鎮(zhèn)級專

3、賣店和專柜A、由集團公司市場部建全、完善各分公司詳實資料備檔、保存，并根據(jù)實際情況科學地變更、修改資料。B、由各銷售分公司自行建立、完善下屬經(jīng)銷商的完全資料兩套（公司提供各類表格），并上交一套到公司存檔，要求分公司及時準確做好資料的編寫。2、公司將就銷售管理制度及相匹配的銷售政策、網(wǎng)絡(luò)管理、物流體系、及培訓內(nèi)容等對各分公司進行統(tǒng)一安排指導。并針對各分公司的實際情況安排培訓日程。3、客戶關(guān)系管理不但是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是品牌建設(shè)的重點和網(wǎng)

4、絡(luò)穩(wěn)定的關(guān)鍵，做好客戶關(guān)系管理，能夠帶動企業(yè)與各代理商、代理商與各經(jīng)銷商等相關(guān)環(huán)節(jié)的良好溝通和完善（如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、銷售管理、政策制定等等）。因此，各分公司必須重視并全力配合公司市場部的工作。4、各銷售分公司每季須到集團公司與市場部進行交流，就銷售過程出現(xiàn)的問題進行探討、解決，并進一步詳細編制各項客戶資料。5、各銷售分公司必須提供以下資料的相片：分公司營業(yè)和辦公場所的照片；近期舉辦活動的照片；廣告推行的照片；下屬專賣店、專柜店面及

5、店堂效果的照片，并于照片背面簡附文字說明。集團公司將把照片與資料卡、評定卡等分檔保存以備查詢。6、對分公司的考核原則上采取評分制度。市場部將對各銷售分公司進行評分，并配合各銷售分公司對各地專賣店、專柜進行評分。依照分值進行等級客戶的劃分，并且每半年綜合評估一次，由公司統(tǒng)一嘉獎及給予相應(yīng)優(yōu)惠政策。7、針對客戶資料建設(shè)過程中配合優(yōu)劣，同樣作為對各分公司的一個考核指標。本通知隨附《各銷售分公司下屬專賣店、專柜一覽表》本通知隨附《各銷售分公司下