客服自我解決中差評(píng)話(huà)術(shù)技巧

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服自我解決中差評(píng)話(huà)術(shù)技巧相信大部分掌柜都遇到過(guò)中差評(píng)，如何處理也都有自己的方式方法，因?yàn)榻谝彩遣簧偃ψ有』锇閱?wèn)這個(gè)多，也是給大家搜集到不錯(cuò)的處理方式分享給大家，具體處理也是需要大家結(jié)合自己實(shí)際情況來(lái)做。最好的方式其實(shí)就是有準(zhǔn)備的給客戶(hù)電話(huà)直接溝通！下面是與買(mǎi)家溝通具體步驟：（我說(shuō)過(guò)很多次主要宗旨：禮貌到位，態(tài)度誠(chéng)懇，解決問(wèn)題為目標(biāo)）

2、1.確認(rèn)對(duì)方身份確定對(duì)方是否本人，(喂)請(qǐng)問(wèn)是XXX先生女士這邊嗎(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定去找能幫你解決這個(gè)事的人！2.確認(rèn)產(chǎn)品您好XXX先生女士我是淘寶上賣(mài)什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買(mǎi)過(guò)xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎(為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^(guò)很多電話(huà)，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶(hù)就已經(jīng)掛電

3、話(huà)了。一般人接到一些推銷(xiāo)的電話(huà)都會(huì)很煩，所以客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)3.了解問(wèn)題(道歉)請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品覺(jué)得還滿(mǎn)意嗎(1)對(duì)話(huà)，肯定對(duì)方的語(yǔ)句，同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞(2)理解同情道歉(同一戰(zhàn)線(xiàn))感同身受比如說(shuō)：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。(3)特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分不要過(guò)于職業(yè)化文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨

4、獲取更多更全電商干貨QQ178455216結(jié)果：1丶同意修改：贊美丶肯定客戶(hù)的為人及理解，馬上跟進(jìn)修改流程。2丶態(tài)度猶豫：贊美丶肯定客戶(hù)，博取客戶(hù)的同情。(嘴巴甜)3丶不同意或有要求：贊美丶肯定客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)解決要求客戶(hù)猶豫的：1丶這樣吧，我叫小白，我是這邊的售后服務(wù)經(jīng)理，(體驗(yàn)真實(shí)性)等下我給您發(fā)條短信，把我的手機(jī)號(hào)碼留給您。下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，下次到我們家買(mǎi)東西，給你打個(gè)折。2丶您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加

5、班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的?？蛻?hù)不愿修改或主動(dòng)提出要補(bǔ)償：1丶真對(duì)不起，我很理解您的心情，我也是很有誠(chéng)意幫您解決問(wèn)題的，這樣吧我跟店長(zhǎng)請(qǐng)示一下，看能不能給你做出一點(diǎn)補(bǔ)償，這是我們的一點(diǎn)心意，禮輕情義重，大家交個(gè)朋友哈。7丶收尾工作一丶愿意修改的：您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎(就算不在，也可能方便，不要問(wèn)是否在上網(wǎng))1.方便:那我這邊直接指導(dǎo)您下怎么修改，很簡(jiǎn)單的，只要一分