客服話術(shù)集錦

1、11客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)(適用人員:業(yè)務(wù)前臺、客服人員)33為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，進(jìn)一步使售后服務(wù)及客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，制訂此對話術(shù)，運(yùn)用到日常與客戶溝通工作中。一、常見故障應(yīng)答（一）各類異響抱怨應(yīng)答1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點(diǎn)像是熱脹冷縮時的聲音，什么原因？答：一般停車以后有啪啪的聲音，是發(fā)動機(jī)鋁合金缸體和消聲器三元催化裝置在冷卻過程中發(fā)出的聲音，是正常的，大約會持續(xù)十分鐘左右。請

2、放心使用。您盡可放心駕駛車輛。2、為什么車內(nèi)噪音大答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關(guān)，可能是輪胎的噪音或風(fēng)噪，屬正?，F(xiàn)象，如果您實(shí)在不放心可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面的故障。3、車內(nèi)為什么會有很多異響聲？答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同時車內(nèi)座椅，車外的減震器也會發(fā)出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請您和維修人

3、員一起試車，如果確實(shí)是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。4、汽車軸承在行駛中怎么會有聲音？答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到?jīng)_擊或車輛行駛里程達(dá)到一定的公里數(shù)會導(dǎo)致軸承與安裝之間的間隙增大，發(fā)出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正?，F(xiàn)象。但如果路況較差（例山區(qū)）軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保障您的正常行駛。5、車在行駛中，從車門或中控臺發(fā)出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時間長了