客服客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全

1、淘寶客服客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全淘寶客服客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全方案一1.接待開(kāi)場(chǎng)白：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢親，您看中的這款是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在做活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)2.是否有貨您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。3.什么時(shí)候發(fā)貨親，您拍下的就可以為您安排發(fā)貨的呢4.

2、發(fā)什么快遞親，默認(rèn)是貨運(yùn)哦，運(yùn)費(fèi)到付的。普通物流不用中轉(zhuǎn)的鉸鏈一件大概1015元左右需要中轉(zhuǎn)的一件大概1525元左右。5.什么時(shí)候到貨親，一般發(fā)貨以后35天左右可以到貨的呢！(偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間，一般7天左右到貨)6.可以便宜一點(diǎn)嗎親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~方案二1.買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)：您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把

3、您遇到的狀況敘述一下嗎2.物流問(wèn)題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎然后根據(jù)具體情況具體解決。如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱

4、怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和

5、方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!4.質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里