客戶管理辦法

1、客戶管理辦法第1章總則第1條為提高銷售效率，加強(qiáng)客戶管理，特制定本辦法。第2條本辦法由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、組織與實(shí)施。第2章客戶檔案管理第3條建立客戶資料信息卡，形成客戶資料信息庫，便于客戶的查找與審閱。第4條客戶資料卡應(yīng)包括客戶的自然情況描述、主要特征、業(yè)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信用度和目前交易狀態(tài)等。第5條對(duì)客戶資料實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，不斷更新，防止因客戶情況不清楚而造成的損失。第6條客戶檔案管理重點(diǎn)放在主要客戶身上。第3章客戶信用管理第7條建

2、立嚴(yán)格的客戶信用評(píng)價(jià)體系。第8條對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，按評(píng)價(jià)結(jié)果劃分客戶的信用等級(jí)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)略。第9條信用管理控制流程圖：詳見5.2.4小節(jié)。第10條定期拜訪客戶，對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行審核，并收集相關(guān)資料信息。第4章客戶反饋意見管理第11條詳細(xì)記錄客戶對(duì)產(chǎn)品及銷售模式的反饋意見。第12條針對(duì)客戶反饋的意見，好的要繼續(xù)保持，不好的要進(jìn)行改進(jìn)，形成改善措施報(bào)告。第5章客戶投訴管理第13條售后服務(wù)部根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容編制客戶投訴記錄表。第14條根

3、據(jù)投訴原因進(jìn)行相應(yīng)處理。（1）產(chǎn)品原因引起的投訴。由質(zhì)量檢測(cè)部門對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行測(cè)評(píng)，編制客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)表；財(cái)務(wù)部開具客戶賠償單；下達(dá)生產(chǎn)部門進(jìn)行再生產(chǎn)。（2）人為原因引起的投訴。由于銷售人員的服務(wù)態(tài)度等問題引起的投訴，待查證屬實(shí)后，對(duì)該銷售人員給予相應(yīng)處分，并向客戶道歉。（3）對(duì)此類問題進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)措施報(bào)告。第5章客戶管理人員培訓(xùn)第15條定期對(duì)客戶管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高管理水平。第6章附則第16條本制度自公布之日起施行。

4、公司營(yíng)銷部年月日客戶管理辦法第1章總則第1條為提高銷售效率，加強(qiáng)客戶管理，特制定本辦法。第2條本辦法由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、組織與實(shí)施。第2章客戶檔案管理第3條建立客戶資料信息卡，形成客戶資料信息庫，便于客戶的查找與審閱。第4條客戶資料卡應(yīng)包括客戶的自然情況描述、主要特征、業(yè)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信用度和目前交易狀態(tài)等。第5條對(duì)客戶資料實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，不斷更新，防止因客戶情況不清楚而造成的損失。第6條客戶檔案管理重點(diǎn)放在主要客戶身上。第3章客戶

5、信用管理第7條建立嚴(yán)格的客戶信用評(píng)價(jià)體系。第8條對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，按評(píng)價(jià)結(jié)果劃分客戶的信用等級(jí)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)略。第9條信用管理控制流程圖：詳見5.2.4小節(jié)。第10條定期拜訪客戶，對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行審核，并收集相關(guān)資料信息。第4章客戶反饋意見管理第11條詳細(xì)記錄客戶對(duì)產(chǎn)品及銷售模式的反饋意見。第12條針對(duì)客戶反饋的意見，好的要繼續(xù)保持，不好的要進(jìn)行改進(jìn)，形成改善措施報(bào)告。第5章客戶投訴管理第13條售后服務(wù)部根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容編制客戶投訴記

6、錄表。第14條根據(jù)投訴原因進(jìn)行相應(yīng)處理。（1）產(chǎn)品原因引起的投訴。由質(zhì)量檢測(cè)部門對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行測(cè)評(píng)，編制客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)表；財(cái)務(wù)部開具客戶賠償單；下達(dá)生產(chǎn)部門進(jìn)行再生產(chǎn)。（2）人為原因引起的投訴。由于銷售人員的服務(wù)態(tài)度等問題引起的投訴，待查證屬實(shí)后，對(duì)該銷售人員給予相應(yīng)處分，并向客戶道歉。（3）對(duì)此類問題進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)措施報(bào)告。第5章客戶管理人員培訓(xùn)第15條定期對(duì)客戶管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高管理水平。第6章附則第16條本制度自