公司客戶管理辦法

1、深圳市偉利鵬新材料科技有限公司深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號(hào)文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件版本文件版本A0A0發(fā)布日期發(fā)布日期生效日期生效日期客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范頁(yè)碼頁(yè)碼第1頁(yè)共5頁(yè)客戶管理辦法客戶管理辦法一、目的一、目的為進(jìn)一步提高公司營(yíng)銷和服務(wù)水平，規(guī)范客戶分類和客戶管理，使公司穩(wěn)定開(kāi)展，明確品牌傳播的對(duì)象和方式，特制訂本方法。二、適用范圍二、適用范圍客戶管理包括現(xiàn)有客戶及潛在客戶的檔案建立、存檔、修改、更新及管理；客

2、戶開(kāi)發(fā)及回訪。3、客戶審核客戶審核根據(jù)公司市場(chǎng)銷售方式，營(yíng)銷部對(duì)不同的客戶進(jìn)行資信分析和審批。1、客戶資質(zhì)審核（1）營(yíng)銷部對(duì)客戶的銷售渠道、結(jié)算單位必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核，并填寫《客戶資質(zhì)審核表》（附件一）。（2）凡將成為我司的客戶，需提交企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所必須的各類證照的原件及復(fù)印件。包括但不限于：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一）、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織代碼證、開(kāi)戶許可證、增值稅一般納稅人資質(zhì)、開(kāi)票信息、企業(yè)法人身份證復(fù)印件（委托需提供委托書(shū)原件）。

3、以上資質(zhì)必須提供復(fù)印件并加蓋公章，必要時(shí)需提供原件備查。（3）營(yíng)銷部對(duì)客戶資質(zhì)審核通過(guò)后，將相關(guān)資質(zhì)整理，交由財(cái)務(wù)部復(fù)核，財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤后，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理同意上報(bào)給總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂客深圳市偉利鵬新材料科技有限公司深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號(hào)文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件版本文件版本A0A0發(fā)布日期發(fā)布日期生效日期生效日期客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范頁(yè)碼頁(yè)碼第3頁(yè)共5頁(yè)并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)更新。（2）每季度對(duì)已下單客

4、戶進(jìn)行采購(gòu)量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶的采購(gòu)動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。6、營(yíng)銷員離職時(shí)，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他營(yíng)銷員接管客戶。五、客戶分類五、客戶分類1、客戶分類對(duì)象廣東省外省級(jí)代理、廣東省內(nèi)地級(jí)代理、重點(diǎn)終端用戶及其他潛在客戶.2、客戶分類原則根據(jù)客戶性質(zhì)、公司與客戶的合作歷史、客戶的發(fā)展?fàn)顩r、客戶信用、忠誠(chéng)度、客戶對(duì)推廣公司產(chǎn)品的作用等確定客戶為以下三類：A類客戶（重要）：合

5、資公司、全資子公司；合同量在500萬(wàn)元月以上且無(wú)不良信用記錄的廣東省外省級(jí)代理及廣東省內(nèi)地級(jí)代理。B類客戶（次重要）：責(zé)任公司、個(gè)體經(jīng)銷商；合同量在300萬(wàn)元月以上且無(wú)不良信用記錄的廣東省外省級(jí)代理及廣東省內(nèi)地級(jí)代理。C類客戶（潛在客戶）：重點(diǎn)終端用戶及其他潛在客戶。3、客戶分類管理（1）各營(yíng)銷部根據(jù)客戶分類原則負(fù)責(zé)收集、匯總客戶信息后上報(bào)市場(chǎng)部。（2）各營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系維護(hù)。（3）市場(chǎng)部為客戶評(píng)級(jí)及客戶信息管理歸口部門。