銷售部客戶管理辦法

1、云南國能煤電有限公司客戶檔案管理辦法客戶檔案管理辦法第一章總則一、目的：為加強(qiáng)管理，升級客戶服務(wù)，增加1客戶檔案的有效性、保密性和實(shí)用性，促進(jìn)銷售工作的順利開展，特制定本管理辦法。二、范圍：凡是與云南國能煤電有限公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系（客戶）、曾經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系（流失客戶）、可能發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系（潛在客戶）和雖不會發(fā)生業(yè)務(wù)往來但可發(fā)揮中介作用產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系（客戶中介）的個人和單位都在本辦法的管理范圍內(nèi)。三、職責(zé)：客戶檔案管理由銷售總監(jiān)總負(fù)責(zé)，檔案由各

2、區(qū)域市場銷售負(fù)責(zé)人收集、整理，交客戶管理科客戶資料員匯總、歸檔，由客戶經(jīng)理直接管理；銷售中心辦公室內(nèi)勤管理人員負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行和處罰。第二章客戶檔案的內(nèi)容和建檔方法一、客戶檔案內(nèi)容包括以下四項(xiàng)：1、基礎(chǔ)資料。即客戶的名稱、地址、電話等公司信息；法人代表、聯(lián)系人的基本信息（姓名、性格、嗜好、學(xué)歷、家庭、能力、年齡、生日云南國能煤電有限公司客戶分類。根據(jù)合作階段將客戶分為已合作客戶和潛在客戶。在已合作客戶和潛在客戶中，根據(jù)供煤方式將客戶

3、分為直供客戶和中間商客戶。見下圖：直供客戶客已合作客戶戶中間商客戶檔直供客戶案潛在客戶中間商客戶二、已客戶分級：已合作客戶。根據(jù)客戶的需煤量、回款率、合作態(tài)度、資金狀況、影響范圍、市場穩(wěn)定性和增長性等將客戶分為A、B、C、D、E五類。1、A類客戶。年需求量100萬噸以上、回款率80%以上（含80%）、無惡意拖欠煤款、經(jīng)營狀況優(yōu)良、市場穩(wěn)定并且有持續(xù)的增長空間、無低價倒賣煤炭、擾亂市場記錄，把該類客戶定級為A；年需求量100萬噸以上、回款