客服與買(mǎi)家溝通禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服與買(mǎi)家溝通10大禁忌在客服服務(wù)過(guò)程中多少掌柜損失了無(wú)數(shù)顧客、多少與顧客聊天半途而廢，可能就是在產(chǎn)生溝通的過(guò)程中觸碰了以下禁忌，仔細(xì)體會(huì)以下禁忌可以讓你避免顧客的流失，轉(zhuǎn)化的無(wú)形增加，回頭客增加，售后率減少，讓您開(kāi)心賺錢(qián)！一、忌爭(zhēng)辯一、忌爭(zhēng)辯客服是一名導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售，您的職責(zé)是為顧客進(jìn)行購(gòu)物導(dǎo)向和推銷(xiāo)，最求的結(jié)果是成交顧客，不是辯論者，在

2、氣勢(shì)和語(yǔ)言上爭(zhēng)上風(fēng)，最終贏得的只是顧客的反感和離去。二、忌質(zhì)問(wèn)二、忌質(zhì)問(wèn)顧客任何問(wèn)題上的咨詢(xún)，都是顧客的一種心理需求和對(duì)不確定性的找尋，客服需要理解和尊重對(duì)方，質(zhì)問(wèn)會(huì)讓顧客不舒服和反感。讓顧客感覺(jué)不被尊重，傷到自尊心。試問(wèn)：誰(shuí)會(huì)買(mǎi)一個(gè)不尊重自己的人的商品。三、忌命令三、忌命令命令和批示那是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)才有的權(quán)利，客服是顧客的購(gòu)物向?qū)Ш弯N(xiāo)售顧問(wèn)。我們需要做的是征詢(xún)、建議、協(xié)商、或者請(qǐng)教，命令口吻和顧客交流只會(huì)讓他遠(yuǎn)離你或者謾罵你。四、忌炫耀

3、四、忌炫耀每個(gè)人的人品和審美觀都不一樣，你所炫耀的只是你認(rèn)為的，與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216與買(mǎi)家談話(huà)，就是與買(mǎi)家溝通思想

4、的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話(huà)。九、忌冷淡九、忌冷淡與買(mǎi)家談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一

5、定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯，要忌諱冷談。十、忌生硬十、忌生硬賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。我們要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)