客服干貨理順客服溝通步驟

1、客服干貨：理順客服溝通步驟都說客服是接待買家們的第一印象團(tuán)，在商品銷售的過程中，客服是團(tuán)隊中唯一一個直接與買家們正面接觸的團(tuán)體。這樣一來，客服的溝通技巧就顯得尤為重要。本文中，將對客服與客戶的溝通流程進(jìn)行整理，讓賣家對溝通技巧得心應(yīng)手?？头c客戶交流的流程：歡迎語對話議價支付物流售后歡送好評。溝通過程中，盡量避免使用否定詞。如：不能“沒有”、“不可以”之類的話語；如果必須要使用否定詞，一定要加解釋。歡迎語歡迎語A.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一

2、個消息時，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達(dá)成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您表情笑臉”。B.部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂

3、單，然后修改價格，買家再進(jìn)行支付。可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”C.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”物流環(huán)節(jié)物流環(huán)節(jié)在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。A.主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞

4、“您好，我們是和XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”B.提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！盋.遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14