【客服培訓(xùn)】客服在買家下單猶豫時(shí)如何做

1、在買家下單猶豫時(shí)如何做昨天說到和買家拉家常讓買家輕松接受你的推薦，今天來聊另一種技巧——給買家制造機(jī)會(huì)壓迫，讓買家在猶豫下單時(shí)，給他一種壓迫感“再不剁手就錯(cuò)過這次絕佳機(jī)會(huì)了！”學(xué)會(huì)這招，讓買家逃不出你的手掌心提示“數(shù)量有限”掌握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的時(shí)機(jī)要想讓這種勸服買家的方式起到良好的效果，關(guān)鍵是客服人員要把握好強(qiáng)調(diào)的時(shí)機(jī)。很多時(shí)候，客服人員在與買家溝通時(shí)，會(huì)向買家講述很多與產(chǎn)品有關(guān)的信息。當(dāng)買家對(duì)這些信息表現(xiàn)出很感興趣且有成交的跡象時(shí)

2、，客服人員就沒有必要采用這種方式。如果買家對(duì)是否拍單表露出猶豫時(shí)，或者表示“考慮一下”時(shí)，客服人員就要及時(shí)告訴買家數(shù)量有限，給買家造成心理上的壓力，以促使買家拍單掌握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的力度“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”是機(jī)會(huì)壓迫促成交易的一種有效方式，客服人員除了要把握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的時(shí)機(jī)，還要把握好力度。要想機(jī)會(huì)壓迫取得成效，就要加大強(qiáng)調(diào)的力度?？头藛T可以采用“非?！薄熬o缺”“瘋搶”“供貨緊張”“僅有”等類似的詞語，讓這種“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的

3、方式能夠取得良好的效果。提示“時(shí)間有限”提示搶購(gòu)時(shí)間有限賣家的明智做法是每隔一段時(shí)間舉辦一次搶購(gòu)活動(dòng)。所謂搶購(gòu)，就是拿出數(shù)量有限的產(chǎn)品，以低價(jià)格的方式放在網(wǎng)上，先到先得。淘寶客服人員要緊緊圍繞賣家提示“價(jià)格優(yōu)惠有限”靈活機(jī)動(dòng)客服人員在利用這種機(jī)會(huì)壓迫的方式說服買家時(shí)，要掌握靈活機(jī)動(dòng)的原則。很多時(shí)候，店鋪是否打折是在產(chǎn)品宣傳頁面顯示出來的，這主要出現(xiàn)在產(chǎn)品促銷活動(dòng)中。但有些時(shí)候，店鋪并沒有打出這種價(jià)格促銷的宣傳。這時(shí)候就需要客服人員靈活機(jī)