如何解決問題

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第1頁共5頁如何解決問題一、為什么要解決問題一、為什么要解決問題.................................................................................................................................1二、問題是什么二、問題是什么.....

2、........................................................................................................................................1三、解決問題的步驟三、解決問題的步驟.................................................................

3、....................................................................2四、解決問題的理念四、解決問題的理念原則原則...........................................................................................................................3一、一、為

4、什么要解決問題為什么要解決問題我們生活在一個充滿問題的世界，問題無處不在，時刻都有。從某個角度講，思維的價值，主要體現(xiàn)在解決問題上：一個人是否能夠成功，體現(xiàn)在是否能面對和解決問題上，甚至MBA教學，也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力，當作其主要的特色……。問題如果得不到解決，非正常狀態(tài)就得不到改善，而且，問題累積的結(jié)果將會使不良現(xiàn)狀持續(xù)惡化，結(jié)果更為嚴重：小問題會積聚成大問題；大問題會變得不可救藥。一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的

5、松脫，導(dǎo)致一個國家的滅亡；小小的果子貍導(dǎo)致全球SARS浩劫。這些都如同“千里之堤、潰于蟻穴”所講的道理一樣，一根火柴棒可以摧毀一棟房子?？梢?，微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。因此，一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的。他們都必須具備善于分析的頭腦，隨時會根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應(yīng)，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力。同時，也不要怕問題，問題就是機會。公司的問題，就是你晉升的

6、機會；客戶的問題，就是你銷售的機會；自己的問題，就是你成長的機會；同事的問題，就是你建立人脈的機會；老板的問題，就是你贏得信任的機會；競爭對手的問題，就是你變強的機會！二、問題是什么二、問題是什么何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異。也就是說，當現(xiàn)狀與標準產(chǎn)生差距時，就遇到了問題。比如當前狀況：貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價。理想狀態(tài)：兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價3％的成本，快速發(fā)貨。問題

7、差距陳述：在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價。而管理者在努力縮小差距就是解決問題。但是，這里要注意，解決問題時，必須要找到真正的問題，即明確兩個要素：1）理想狀態(tài)是什么；2）現(xiàn)實狀況又是什么？一談到解決問題，人們常有的第一感覺，就是巴不得立即找到好的方法解決問題。這樣的想法未可厚非，但是，如果直接從方法著手，未必能夠理想解決問題，甚至容易陷入陷阱。那么，該從何處

8、著手呢？我認為，應(yīng)該從界定問題開始，即問清“問題到底是什么？”【案例】20世紀50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認為最大的問題如HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第3頁共5頁是問題解決的關(guān)鍵階段，正確的假設(shè)引導(dǎo)問題順利得到解決，不正確不恰當?shù)募僭O(shè)則使問題的解決走彎路或?qū)蜥尽?、檢驗假設(shè)、檢驗假設(shè)假設(shè)只是提出一種可能的解決方案，還不能保證問題必定能獲得解決，所以問題解決的最

9、后一步是對假設(shè)進行檢驗。通常有兩種檢驗方法：一是通過實踐檢驗，即按假定方案實施，如果成功就證明假設(shè)正確，同時問題也得到解決；二是通過心智活動進行推理，即在思維中按假設(shè)進行推論，如果能合乎邏輯地論證預(yù)期成果，就算問題初步解決。特別是在假設(shè)方案一時還不能立即實施時，必須采用后一種檢驗。但必須指出，即使后一種檢驗證明假設(shè)正確，問題的真正解決仍有待實踐結(jié)果才能證實。不論哪種檢驗如果未能獲得預(yù)期結(jié)果，必須重新另提假設(shè)再行檢驗，直至獲得正確結(jié)果，問

10、題才算解決。四、解決問題的理念四、解決問題的理念原則原則1、預(yù)防勝于治療。、預(yù)防勝于治療?！景咐坑形豢腿说侥橙思依镒骺?，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽

11、了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。但是，如若問題已經(jīng)發(fā)生，則

12、要本著“先救急，再追責”的原則對問題進行立即解決后，再追究責任，并采取措施、堵住漏洞。2、治本勝于治標。、治本勝于治標?！爸螛恕笔侵笇Τ霈F(xiàn)的問題不從根本上謀求解決，僅對顯露在外的枝節(jié)問題作應(yīng)急處理?！爸伪尽笔侵柑幚硎聞?wù)從根本上著手，與“治標”相對?！皳P湯止沸”是治標，而“釜底抽薪”是治本。當我們以為問題已經(jīng)解決了的時候，往往就不會再去努力尋找藏在后面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。因此，治標只是救火，而治本才是防火

13、。3、回歸簡單思考。、回歸簡單思考。當你竭力思考問題的答案時，不妨多花點精力思考真正的問題是什么。【案例】英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒?，題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著3位關(guān)系人類興亡的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地運用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒