基于bsc的戰(zhàn)略驅(qū)動與績效管理

1、基于基于BSC的戰(zhàn)略驅(qū)動與績效管理的戰(zhàn)略驅(qū)動與績效管理環(huán)顧世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)今企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略管理時代，戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高層次與首要任務(wù)，在企業(yè)的經(jīng)營過程中起著主驅(qū)動作用。而對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和評估過程進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理，很大程度上決定了企業(yè)未來的生長態(tài)勢。在中國大概有60%的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，這無疑是中國企業(yè)界的一種尷尬現(xiàn)實(shí)。目前我國的3.5萬多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，真正已經(jīng)制定和實(shí)施了具備自身特色戰(zhàn)略

2、的企業(yè)也還不多。深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司（以下簡稱長城物業(yè)）自2002年起，全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理，結(jié)合物業(yè)行業(yè)發(fā)展周期，編制并實(shí)施了《CCPM20022006五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》、《CCPM20062008三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，并啟動了《CCPM20082012五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》。其實(shí)施效果顯示出戰(zhàn)略規(guī)劃對長城物業(yè)的發(fā)展起到了全局性的驅(qū)動作用。本文將簡要介紹長城物業(yè)戰(zhàn)略管理的七個構(gòu)件，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、戰(zhàn)略

3、執(zhí)行計(jì)劃的制定（年度戰(zhàn)略地圖）、戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控與考核激勵、戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略動態(tài)調(diào)整。一、長城物業(yè)的戰(zhàn)略制定過程一、長城物業(yè)的戰(zhàn)略制定過程長城物業(yè)早在2002年制定“一五”發(fā)展戰(zhàn)略的過程中就開始思考如何系統(tǒng)地制訂和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略。長城物業(yè)設(shè)立了由高管層及公司總部各職能部門負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略管理委員會，各級戰(zhàn)略管理組織的常設(shè)機(jī)構(gòu)為相應(yīng)的規(guī)劃發(fā)展部。公司的戰(zhàn)略由戰(zhàn)略管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃發(fā)展部牽頭，各職能部門參與制定。同時為保證公司發(fā)展戰(zhàn)略與宏

4、觀經(jīng)濟(jì)、市場環(huán)境的適應(yīng)性，長城物業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以5年為一周期。同時保持對內(nèi)外部環(huán)境變化的快速反應(yīng)，公司每年對戰(zhàn)略進(jìn)行評估和調(diào)整，形成滾動制定五年總體發(fā)展戰(zhàn)略的模式。長城物業(yè)在制訂戰(zhàn)略時，首先由公司規(guī)劃發(fā)展部組織相關(guān)職能部門進(jìn)行戰(zhàn)略分析，包括對“有形資源（F）、價值增加（C）、業(yè)務(wù)管理流程（IBP）和學(xué)習(xí)創(chuàng)新（L&I）”成效區(qū)方面的內(nèi)部能力分析；接下來由公司規(guī)劃發(fā)展部組織戰(zhàn)略管理委員會成員，在上述基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略成型【在戰(zhàn)略選擇過程

5、運(yùn)用平衡計(jì)分卡原則，以確定在“財(cái)務(wù)（F）、顧客與市場（C&M）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（IBP）和學(xué)習(xí)創(chuàng)新（L&I）”四個成效區(qū)的戰(zhàn)略】，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)并分解；并以此提出公司的經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略草案；最后公司高層領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)專家進(jìn)行評審，上報(bào)公司董事會審批，最終形成公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃。第一步：戰(zhàn)略分析第一步：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是長城物業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)，在這一步會運(yùn)用SWOT分析（即態(tài)勢分析法），分析組織的優(yōu)勢（Str

6、ength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opptunity）和威脅從上圖可以看出，公司運(yùn)營的每個業(yè)務(wù)單元都有自身的、支撐公司戰(zhàn)略的指標(biāo)庫和KPI，并上下貫通、層層關(guān)聯(lián)。各級指標(biāo)庫的建立是制訂各級業(yè)務(wù)單元KPI的依據(jù)與基礎(chǔ)，通過各層級KPI體系的建立與績效測評，將有效引導(dǎo)公司職員實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)。長城物業(yè)通過戰(zhàn)略展開，從最初公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確立、對公司關(guān)鍵成功因素及核心競爭力的分析和公司相應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施策略與行動計(jì)劃的制定，經(jīng)過在各業(yè)