bsc戰(zhàn)略地圖——戰(zhàn)略實(shí)施的工具

1、1BSC戰(zhàn)略地圖——戰(zhàn)略實(shí)施的工具(一)戰(zhàn)略地圖的作用實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是讓組織中的人了解它。在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，制定出最直接相關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的具體行動(dòng)方案，并依據(jù)該戰(zhàn)略行動(dòng)方案的優(yōu)先順序作為資源分配的基礎(chǔ)，才能有效利用企業(yè)的有限資源達(dá)到最大化戰(zhàn)略成果。戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關(guān)鍵關(guān)系可視化，明晰了創(chuàng)造預(yù)期產(chǎn)出結(jié)果的因果聯(lián)系，包括組織如何將人員積極性和資源(包括無形資產(chǎn))轉(zhuǎn)變成有形產(chǎn)出；讓

2、員工明了其工作和組織整個(gè)目標(biāo)間的聯(lián)系，使員工在追求組織目標(biāo)下的協(xié)同工作成為可能。(二)內(nèi)容和做法戰(zhàn)略地圖是從目標(biāo)開始找出能夠到達(dá)目標(biāo)的路線的過程。在開始設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖之前，首先必須清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)陳述和核心價(jià)值定位，即，為什么企業(yè)得以存在。在這些信息下發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，即，企業(yè)將變成怎樣，以形成企業(yè)總體目標(biāo)的清晰描述。戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)模板和BSC的四方面相對應(yīng)，也包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長四方面。此模板就像財(cái)務(wù)報(bào)表提供了一個(gè)普遍接受

3、的、描述財(cái)務(wù)狀況的結(jié)構(gòu)一樣，它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框架和語言。四個(gè)不同方面的因果關(guān)系鏈，將預(yù)期產(chǎn)出和產(chǎn)生這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素相聯(lián)系，構(gòu)成了戰(zhàn)略地圖的框架。典型的戰(zhàn)略地圖是從增長股東價(jià)值的財(cái)務(wù)目標(biāo)出發(fā)。1企業(yè)對于財(cái)務(wù)增長有兩個(gè)基本要求：收入增長和生產(chǎn)率提高前者通常由兩部分組成：從新市場、新顧客、新產(chǎn)品建立收入機(jī)制；通過擴(kuò)大銷售、加深現(xiàn)存顧客關(guān)系以增加價(jià)值。生產(chǎn)率提高通常也包含兩部分：通過減少直接或間接費(fèi)用改善企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和通過減少給

4、定水平項(xiàng)目的流動(dòng)和固定資金以高效利用資產(chǎn)。兩個(gè)戰(zhàn)略的平衡保證了成本和資產(chǎn)減少不危及通過顧客給企業(yè)帶來的成長機(jī)會(huì)。2顧客方面并不是像顧客滿意那樣泛泛的目標(biāo)，而是集中在企業(yè)戰(zhàn)略上更加具體的行為任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心都是顧客價(jià)值計(jì)劃。它定義了在吸引、保留和加深顧客關(guān)系上與競爭者的不同。顧客價(jià)值提高計(jì)劃從三個(gè)典型的不同方面選擇：經(jīng)營優(yōu)勢、顧客親密關(guān)系、產(chǎn)品領(lǐng)先。企業(yè)在保持其他兩者基本優(yōu)勢的情況下，選擇成為三個(gè)領(lǐng)域之一的優(yōu)勝者。追求經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)需要

5、在競爭性定價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量和選擇、完成定單速度、及時(shí)送貨等方面取勝；對于顧客親密關(guān)系，則必須加強(qiáng)和顧客關(guān)系的質(zhì)量，如充分的和額外的服務(wù)；追求產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)必須集中精力于產(chǎn)品和服務(wù)的功能、特性等等。3企業(yè)有了顧客和財(cái)務(wù)方面的清晰定義，就可以確定為達(dá)到不同的顧客價(jià)值計(jì)劃和達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)部過程方面的具體辦法它有四個(gè)關(guān)鍵行為過程：第一，通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)深入新的市場和顧客群；第二，通過加深現(xiàn)存顧客關(guān)系提高顧客價(jià)值；第三，通過提高成本、質(zhì)量、