地接部工作流程

1、地接部工作流程一、熟悉業(yè)務(wù)成本1、各景點門票及折扣價。2、各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價，陪同床價格及成團房間數(shù)（這邊沒有這個規(guī)定）。3、各餐廳的餐費折扣價。4、各類型旅游車客運價：常規(guī)線路和特殊線路（長線團）的線路全包價，各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn)。二、接聽咨詢電話1、語言禮貌、規(guī)范，比如，你好康輝旅游公司。2、語氣柔和，語速適中。3、記錄好咨詢?nèi)说脑敿毿畔ⅲ郝眯猩缑Q、聯(lián)系方式、出游人數(shù)、大致出行日期、天數(shù)、有無想去的景點或

2、路線，住宿標(biāo)準(zhǔn)、出行用車、往返交通、客人身份及其他要求等等。三、做報價1、快速、無誤的給對方發(fā)送報告。2、報價發(fā)送出去5分鐘后聯(lián)系對方是否收到報價，并詢問對報價內(nèi)容有何問題。3、如對方需要發(fā)送傳真、傳真發(fā)送容。5分鐘后聯(lián)系對方、確認傳真是否收到，并溝通報價內(nèi)4、如果團隊沒有定下來，要及時跟單、并在上面注明每次跟單情況。四、預(yù)定房、車、導(dǎo)游1、要明確和酒店說明該團隊的大致日期、間數(shù)，最遲什么時間確認，不發(fā)訂房確認件。2、和司機或車隊約定好

3、大概用車時間、線路、價格、告訴團隊在詢價中，第一時間確認，保持溝通。3、與導(dǎo)游約定大致成團時間，約定好第一時間確認。五、確認團隊1、確認團隊已定，要和對方蓋章確認、約定結(jié)帳方式、并在確認件上注明清楚、要注意的情況及導(dǎo)游的要求。報領(lǐng)導(dǎo)審查。2、說明接團地點、方式、導(dǎo)游協(xié)商好結(jié)算問題，確定團隊細節(jié)，贈送、購物安排。六、訂房、訂餐、定導(dǎo)游、訂車、定往返交通1、聯(lián)系預(yù)定各項資源、做到有效控制成本，合理調(diào)配使用資源。七、派團、給導(dǎo)游下計劃1、說明

4、此團注意事項：有無回民餐、吃飯時的禁忌、結(jié)算問題。2、說明可能出現(xiàn)的問題，如果出現(xiàn)問題如何解決。八、接團前準(zhǔn)備1、及時催收團款，再次確認車、房、餐、導(dǎo)返程交通是否已定好。2、核對具體人數(shù)，看有無自然單間產(chǎn)生。3、水、鮮花、禮品等物品是否準(zhǔn)備好。九、團隊進行中的監(jiān)控1、隨時與地陪人員保持聯(lián)系，掌握團隊情況。2、如有問題，及時、合理解決，不要讓問題擴大化，本著“萬事都在當(dāng)?shù)靥幚怼钡脑瓌t，不要把問題帶回去。十、送團1、團隊撤離時填寫意見反饋單