保安部工作流程細(xì)則

1、保安部工作流程細(xì)則（一）上崗及停車場工作流程（外保）（一）上崗及停車場工作流程（外保）程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備（1）交接者要提前15分鐘搞好各自崗位的衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備。（2）接班者要在換裝后，提前5分鐘到崗位接班。（3）隊(duì)長或當(dāng)值負(fù)責(zé)人按規(guī)定檢查保安員的儀容儀表，同時分派崗位。（4）了解崗位情況，明確任務(wù)。（5）接替上一班崗，并了解上一班次的工作情況。2、交接（1）接班者到崗位時應(yīng)主動向在崗?fù)?，敬禮問好。交班者應(yīng)主動介紹當(dāng)班情況和需要繼續(xù)辦

2、理的事項(xiàng)。雙方清點(diǎn)公有物品及公用裝備有無破損，在交接表上簽字。（2）交班者主動向接班者敬禮以示告別。（3）保安部統(tǒng)一安排進(jìn)行必要的接替崗。沒有替崗人員到崗，當(dāng)值保安人員必須堅(jiān)守崗位，不能脫崗。3、站崗（1）姿勢端正，莊重大方。（2）注意崗位周圍環(huán)境情況。4、指揮車輛停放（1）保安人員一般應(yīng)站在前門轄區(qū)出入口處，保持進(jìn)出轄區(qū)的車輛路況通暢，及時地對進(jìn)出車輛給予適當(dāng)?shù)氖謩?，以表示同意禁止等。?）進(jìn)入轄區(qū)的車輛，除上下賓客的車輛可在前廳門前

3、做短暫停放。（3）在客人出入的公共區(qū)域設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，并經(jīng)常巡視監(jiān)督。（4）集中停放車輛的場點(diǎn)要實(shí)行專人看管，分散停放車輛的地方要經(jīng)常巡查。(5）做好停車場的清潔工作，禁止堆放物品，保持照明完好有效，有故障及時報(bào)修。5、拉門服務(wù)（1）立即跑到離客人最近的車位。（2）用外手將車門拉開，里手擋在車門上沿頂部，請客人下車，將車門關(guān)好。（3）禮貌的向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。6、檢查車況匯報(bào)監(jiān)控室（1）檢查車輛有無破損處，如是否有

4、劃痕、撞傷，車窗、車鎖是否關(guān)好、鎖好，倒車鏡、風(fēng)擋玻璃是否破裂，如果有破損處，立即提醒客人。（2）車內(nèi)是否有貴重物品，如果有貴重物品，需提醒客人隨身帶好，或放入后備箱中，（3）檢查后將所停車輛、車況、車名、車牌、停車區(qū)域準(zhǔn)確無誤報(bào)入監(jiān)控室。二、員工通道程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備員工通道是員工進(jìn)入酒店后至工作崗位的必經(jīng)之路，由保安部在員工通道設(shè)固定保安。（1）做好上崗前的準(zhǔn)備。2、檢查督導(dǎo)（1）深入各部門對各崗位工作中的各個安全環(huán)節(jié)和落實(shí)各項(xiàng)安全管

5、理制度的情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。（2）發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時對有關(guān)部門提出整改意見，并對部門實(shí)施整改的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查。3、資料存放（1）上班期間搞好辦公場所的清潔衛(wèi)生工作。（2）各種文件資料整理堆放有序，做好保管工作。（五）巡邏檢查工作流程（五）巡邏檢查工作流程1、準(zhǔn)備（1）上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。（2）檢查和佩帶對講機(jī)，并確保完好有效，對講機(jī)電力充足，頻道準(zhǔn)確，通話清晰。（3）參加例會，接受領(lǐng)導(dǎo)的工作布置和安

6、排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。2、樓層巡邏（1）上崗后，按照既定路線和間隔時間進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定做好每次巡邏記錄。（2）巡邏崗設(shè)崗時間為24小時不間斷巡視。（3）執(zhí)行巡邏任務(wù)的人員二人同時進(jìn)行。(4）巡邏時，見客主動打招呼問好，禮貌回答客人查詢實(shí)行文明服務(wù)，主動禮讓。（5）檢查應(yīng)上鎖的門及通道是否關(guān)好，鎖好。（6）檢查消防器材、防火門、報(bào)警器消防設(shè)備是否能正常使用。（7）有無形跡可疑人員。（8）有無異常現(xiàn)象，

7、不安全因素及火災(zāi)隱患。（9）夜間巡查時留意每間客房是否鎖好及房間動態(tài)。（10）發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及不安全因素時，要通過對講機(jī)及時匯報(bào)，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。（11）對要害部門以及重大接待任務(wù)期間，要增加巡邏力量和次數(shù)，確保萬無一失。（12）發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補(bǔ)，對未關(guān)緊的門窗、水、電、煤氣開關(guān)及閥門要及時予以關(guān)好，并做好記錄。（13）下崗前檢查使用過的對講機(jī)等設(shè)備的完好情況，寫好工作交接記錄。（14）在巡邏時，采取1看、2聞、3

8、聽。3、重點(diǎn)巡邏（1）保安人員對收銀臺、出納室、配電室、監(jiān)控室、電話機(jī)房、鍋爐房、商務(wù)中心、水泵房、廚房等易燃品儲存室、總經(jīng)理室等部位加強(qiáng)重點(diǎn)保衛(wèi)。（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)不安全因素，要立即采取阻止控制措施，并及時報(bào)告保安部值班室，向保安經(jīng)理請示處理方法。4、處理（1）保安人員處理賓客事件，一般要有關(guān)部門指派人員配合，保安人員不能單獨(dú)處理賓客事件。（2）保安人員發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)行為，可按獎懲條例執(zhí)行辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（六）異常情況處理工作（六