外送員的工作職責(zé)及流程

1、MK鴨貨外送員的工作職責(zé)及流程一、工作職責(zé)1.熟悉各類商品價格，掌握外送時各環(huán)節(jié)流程。2.熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線。3.每天進行估貨，及上班當(dāng)天實際銷售貨品和余貨數(shù)量的統(tǒng)計。4.標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨、銷售的工作。5.負(fù)責(zé)貨款簽收，確認(rèn)，做到日清日結(jié)。6.收集、整理、傳遞、反饋顧客信息，上報總部。7.自備交通工具的保管。協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。8.每天外送銷售時，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議

2、和要求，及時解決或上報部門領(lǐng)導(dǎo)。9.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。二、工作流程及規(guī)范1.接到訂單電話核實顧客的訂單。話術(shù)：您好，塘沽特產(chǎn)MK鴨貨，您訂購的，預(yù)計分鐘后送達(dá)。2.檢查商品核對商品品類和數(shù)量；確保送至客戶手里產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)量。3.收好錢款及核對要貨數(shù)量（熱情服務(wù)，無糾紛）4.要求顧客對工作評價，建議其通過微信發(fā)往平臺5.上班時間駐扎在規(guī)定地區(qū)內(nèi)，沒有外送任務(wù)時進行自行銷售。三、外

3、送注意事項1.從接收到訂單起，最慢不超過1個小時送到，最佳送達(dá)時間為30分鐘內(nèi)。2.工作中遇到問題都應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系；涉及商品問題可直接與經(jīng)理聯(lián)系。3.工作期間著裝要整齊干凈象的惡習(xí)。統(tǒng)一制服，忌穿拖鞋、衣裳臟亂不整等有違公司形4.遵守交通規(guī)則，注意交通指示信號，注意車輛的安全；看清楚路線名和門牌號；5.送貨中要做到商品、包裹不離身，車輛及時上鎖；6.送貨完畢返回店鋪后填寫好外送記錄表，注意收集顧客意見。四、外送時常用語：1.客戶進

4、門時：輕敲門，您好！我是MK鴨貨送貨員，請問（收件客戶全名）先生（小姐）是否在，有您的貨，請查收！離去時：謝謝！歡迎您再次品嘗我們的MK鴨貨，再見！五、電動車管理辦法1.在行車過程中，必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，避免發(fā)生違章事故。2.日常工作中要注意及時給車輛充電，使用后發(fā)現(xiàn)電量剩余2至3格后及時進行充電，不能因個人原因?qū)е鹿ぷ魇茏琛?.注意對車輛的整體維護保養(yǎng)，并及時對車輛進行清洗。8.電動車在使用前應(yīng)注意檢查車況是否良好，如輪胎