員工的意見申訴及處理

1、員工的意見申訴及處理一.意見箱的目的及時反映員工思想動態(tài)，快速有效地處理員工的意見和建議，規(guī)范公司各方面的運作.為完善公司建議管理體系規(guī)范意見管理工作以營造開入式的管理氛圍及時發(fā)現(xiàn)和解決問題給員工以正確的疏導(dǎo)促進生效效率和工作品質(zhì)的提高增強企業(yè)凝聚力特制定意見箱與及時處理員工所提出的所有意見.二.申訴原則:1.投訴內(nèi)容首先要尊重事實，要有真實證據(jù)。2.投訴的出發(fā)點必須是為了維護企業(yè)聲譽、促進企業(yè)發(fā)展，保障員工的權(quán)利和義務(wù)。3.投訴不得成

2、為個人打擊報復(fù)的手段，要公正、客觀地看待問題；三.員工的申訴內(nèi)容:1.上級處理事件不公，濫用職權(quán)。2.損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊。3.偷盜公司財產(chǎn)及包庇偷盜行為。4.貪、占、騙、搶行為，私下要挾、逼迫、誹謗等不道德行為。5.工作中屢次不規(guī)范行為、而又無人更正的事件。6.在聘用、報酬、培訓(xùn)機會、升職、降職等處理上存在歧視行為。7員工對主管工作的安排不滿或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會代表申訴.四.員工的申訴方式:1.投訴可使用公

3、開、非公開兩種方式；公開投訴可以面談、書面；非公開投訴則以書面形式。為了便于調(diào)查，對員工以書面形式的投訴，要求注明員工姓名及所在部門，以表示投訴的誠意。2.各類申訴，應(yīng)將涉及人物、時間、地點、情節(jié)寫明，需要時申訴人有義務(wù)進行配合，協(xié)助調(diào)查；3.對于各類申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、工會代表、公司管理層、總經(jīng)理或當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。4.員工代表或員工也可將投訴內(nèi)容投放于公司內(nèi)意見箱中，管理代表或總

4、經(jīng)理辦公室在接獲投訴信件時三個工作日內(nèi)做出答復(fù)。5.對于跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政部門進行協(xié)調(diào)；管理代表和行政部門無法協(xié)調(diào)的重大問題，上報總經(jīng)理辦公室進行協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進行裁決。對管理者代表和行政人事部的申訴處理結(jié)果不認同的，可直接向總經(jīng)理辦公室提出申訴。6.一般情況下，員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬主管投訴，讓他來幫助你解決問題，如果一周后仍未能解決，或仍不滿意直屬主管對投訴的答復(fù)或員工不愿意由直屬

5、主管處理自己的投訴，則可以找所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo).如果部門主管一周內(nèi)不能幫助解決問題，可以親自向公司管理部投訴。如投訴不正當及惡劣行為者，員工投訴時可直接向投訴對象的上級直屬主管投訴，若其不予處理，可逐級投訴，再以書面形式向投訴對象的上上級主管投訴，均不處理，一直投訴到總經(jīng)理為止。為保護員工，免受打擊報復(fù)，可直接向總經(jīng)理投訴。五.員工申訴的處理:1.受理投訴，要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題，并力求使投訴人對處理結(jié)果滿意；2.受理投訴的管理人

6、員要與投訴員工正面及單獨面談溝通，討論如何解決問題，不要通過第三者，以免使事態(tài)復(fù)雜化；3.受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中訂立超越自己職權(quán)的任何協(xié)議，更不能對投訴人許下任何違背公司管理原則的承諾；4.受理投訴過程中，受理人對每個案情都要認真負責(zé)的調(diào)查研究，避免偏聽偏信、草率結(jié)論。事后對調(diào)查處理意見要做好詳細的記錄，以備查考；5.上級主管接收到投訴后，進行調(diào)查，將事情查明白，確定事實后，追究有關(guān)人員責(zé)任，如果上級主管不調(diào)查或敷衍了