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文檔簡介
1、溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯誤辯護的員工為自己錯誤辯護的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料，證明問題的存在?把重點放在員工可以控制的事情上?把重點放在解決問題，而非追究責任?控制談話的方向?耐心聆聽?不要動氣，保持冷靜2、沉默的員工沉默的員工?開放式問題?保持沉默，以姿身語言鼓勵對方說話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標及解決問題，非追究責任?對員工表示你對他的關心3、抱怨不相干事情
2、的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽?不時將事實總結重復?詢問對方他會怎樣解決這些問題?如果是觀點與角度的問題，解釋不同的觀點?如果話題帶得太遠，將話題帶回正軌4、情緒激動的員工情緒激動的員工?首先處理對方的情緒，保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動的原因?表示理解對方的感受?采用問題解決方法?如果激動的情緒不能平息，另外安排時間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導?多舉例子?多以提問的方式啟發(fā)時要告訴對方你為什么這
3、么問?多確認理解?提供解決問題的方案6、渾水摸魚的員工渾水摸魚的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務?明確告訴對方工作的標準，說明混下去的壞處?制定具體的行動計劃，并及時跟進?必要時進入績效改時過程，讓不對的人下車溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯誤辯護的員工為自己錯誤辯護的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料，證明問題的存在?把重點放在員工可以控制的事情上?把重點放在解決問
4、題，而非追究責任?控制談話的方向?耐心聆聽?不要動氣，保持冷靜2、沉默的員工沉默的員工?開放式問題?保持沉默，以姿身語言鼓勵對方說話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標及解決問題，非追究責任?對員工表示你對他的關心3、抱怨不相干事情的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽?不時將事實總結重復?詢問對方他會怎樣解決這些問題?如果是觀點與角度的問題，解釋不同的觀點?如果話題帶得太遠，將話題帶回正軌4、情緒激動的員工情緒激動的員工?首先處
5、理對方的情緒，保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動的原因?表示理解對方的感受?采用問題解決方法?如果激動的情緒不能平息，另外安排時間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導?多舉例子?多以提問的方式啟發(fā)時要告訴對方你為什么這么問?多確認理解?提供解決問題的方案6、渾水摸魚的員工渾水摸魚的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務?明確告訴對方工作的標準，說明混下去的壞處?制定具體的行動計劃，并及時跟進
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