組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)

1、組織行為學(xué),涂輝文 副教授huiwenttt@163.com 13186981998浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2011.11,課程的性質(zhì)；課程目的；課程內(nèi)容框架；個(gè)人在該課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)；該課程應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。,課程前言,一、什么是組織行為學(xué)？組織三要素：互動(dòng)結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)任務(wù)、目標(biāo)體系組織要素三層次：個(gè)體、群體、組織組織行為三層面：個(gè)體、群體、組織組織行為學(xué)：研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)（規(guī)律性）。,課程

2、前言（一）,社會(huì)科學(xué)學(xué)習(xí)的核心：理解理論規(guī)律，掌握理論方法，更重要的是，用獲得的認(rèn)知與學(xué)習(xí)的方法解決實(shí)踐中的問(wèn)題?！斫?、掌握、運(yùn)用,課程前言（一）,第一章 概論（了解）,,發(fā)展關(guān)鍵階段、代表人物,,交叉學(xué)科,,,不同角度，不同分類,全球化，面臨挑戰(zhàn),萊維特 巴斯,人際關(guān)系學(xué)派（霍桑實(shí)驗(yàn)） 人力資源學(xué)派（麥格雷戈）,泰勒 亨利.法約爾 馬克斯.韋伯,亞當(dāng).斯密 羅伯特.歐文 弗雷德里克.泰勒,一、組織行為學(xué)

3、的形成與發(fā)展,二、組織行為學(xué)的學(xué)科特性,三、組織行為學(xué)的研究方法,3、研究步驟：一般包括三個(gè)主要步驟：觀察個(gè)體、群體、組織的行為——說(shuō)明產(chǎn)生各種行為的原因及其相互關(guān)系——作出關(guān)于個(gè)體、群體、組織的行為和相互關(guān)系的預(yù)測(cè),,現(xiàn)象：許多大學(xué)生，對(duì)學(xué)習(xí)興趣不高，怎么去研究其現(xiàn)狀與原因，以解決它？,具體步驟：結(jié)合對(duì)大學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)不滿的狀況的研究，已經(jīng)做作業(yè)。,三、組織行為學(xué)的研究方法,第二章 組織中的個(gè)體差異,個(gè)體：組織的基礎(chǔ)，組織行為研究的

4、基礎(chǔ)。個(gè)體差異挑戰(zhàn)：招聘、配置、管理-----。,三、人格差異,合群的、精力充沛的、好表現(xiàn)、好交際的 羞怯的、有保留的、孤僻的,外向性（Extraversion）,3.人格特質(zhì)：大五人格模型,特點(diǎn)：靜態(tài)觀,四、組織常關(guān)注的四種人格特質(zhì),管理：界定性質(zhì)。,第三章 個(gè)體行為的基礎(chǔ),知覺(jué),歸因,情緒,態(tài)度,,行為基礎(chǔ),一、知覺(jué),知覺(jué)的特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性選擇性：知覺(jué)的選擇性在于把一些對(duì)象（或?qū)ο蟮囊恍┨匦?、?biāo)志

5、、性質(zhì)）優(yōu)先地區(qū)分出來(lái)。理解性：人在感知事物時(shí)，總是根據(jù)過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋它、判斷它，把它歸入一定的事物系統(tǒng)之中，從而能夠更深刻地感知它。整體性：人在知覺(jué)客觀對(duì)象時(shí)，總是把它作為一個(gè)整體來(lái)反映。恒常性：當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的映象仍然保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)的恒常性。,一、知覺(jué),幾種常見(jiàn)社會(huì)知覺(jué)偏差：首因效應(yīng)(“第一印象”效應(yīng))：暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）:社會(huì)刻板印象：選擇性知覺(jué)（知覺(jué)防御）：參照框架（框

6、架效應(yīng)）：,看待歸因問(wèn)題，角度不同、解釋的落腳點(diǎn)不同理解：其理論依據(jù)，看待方法，多方綜合，結(jié)合實(shí)踐特殊性，指導(dǎo)思考、解決?？偨Y(jié)：二個(gè)方面的歸因—內(nèi)因、外因，并且根據(jù)情境、條件相應(yīng)歸因，有不同的歸因特征。三、情緒概念、維度、情緒管理,二、歸因—理論總結(jié),四、態(tài)度,態(tài)度結(jié)構(gòu)的ABC模型：知覺(jué)：個(gè)體對(duì)客體的認(rèn)知與評(píng)價(jià)；情感：情境性情感、理性情感；行為：行為反應(yīng)傾向。,第四章 人—組織匹配(P-O fit),,,學(xué)習(xí)理論,1、行為主義

7、學(xué)習(xí)理論：行為的改變，是練習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)是刺激與反應(yīng)之間的鏈接。理論的主要涉及內(nèi)容：􀀩􀀩刺激 ----反應(yīng)；􀀩􀀩所有行為都是習(xí)得的； 􀀩 環(huán)境影響；􀀩􀀩研究行為與刺激間的關(guān)系；􀀩􀀩行為強(qiáng)化—習(xí)得。,認(rèn)知學(xué)習(xí)理論是通過(guò)研究人的認(rèn)知過(guò)程來(lái)探索學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)理論。主要

8、觀點(diǎn)包括人是學(xué)習(xí)的主體，主動(dòng)學(xué)習(xí)；人類獲取信息的過(guò)程是感知、注意、記憶、理解、問(wèn)題解決的信息交換過(guò)程；人們對(duì)外界信息的感知、注意、理解是有選擇性的；學(xué)習(xí)的質(zhì)量取決于認(rèn)知積累與效果。建構(gòu)主義是認(rèn)知理論的進(jìn)一步發(fā)展，其要點(diǎn)：知識(shí)和意義不是獨(dú)立于我們而存在的，而是由人建構(gòu)起來(lái)的，對(duì)事物的理解不是簡(jiǎn)單由事物本身決定的，而是人以原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所建構(gòu)的自己對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的解釋和理解。該學(xué)習(xí)理論適用于解釋大學(xué)學(xué)習(xí)中的什么現(xiàn)象，對(duì)你的學(xué)習(xí)有什么啟

9、示？,,2、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論,對(duì)各類學(xué)習(xí)理論的總結(jié)：,多角度、多類型、多方法的學(xué)習(xí)規(guī)律性；學(xué)習(xí)特征：主體特征、階段、情境、任務(wù)特征等諸多依賴；學(xué)習(xí)內(nèi)容的決定性：知識(shí)內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)方法存在差異——隱性知識(shí)、顯性知識(shí)；學(xué)習(xí)情境的依賴性；理論綜合理解、綜合運(yùn)用。,4.2—4.4 幾個(gè)人—職匹配的概念,工作滿意度組織承諾組織公民行為組織承諾含義、對(duì)人力資源管理啟示課后案例：P74,第五章 激勵(lì),調(diào)整型激勵(lì)理論,綜合激勵(lì)模式,內(nèi)容

10、型激勵(lì)理論,過(guò)程型激勵(lì)理論,激勵(lì)的應(yīng)用,激勵(lì)的概念和過(guò)程,5.1 什么是激勵(lì)？motivation,刺激,欲望,行動(dòng),需求,滿足,,,,,,,,內(nèi)容型激勵(lì),調(diào)整型激勵(lì),過(guò)程型激勵(lì),,了解幾個(gè)典型激勵(lì)理論的基本內(nèi)涵：馬斯洛需求層次論、ERG理論、雙因素理論；期望理論、公平理論；強(qiáng)化理論等。,四 如何看待多樣化的激勵(lì)理論,激勵(lì)的依據(jù)：?jiǎn)T工的需求、愿望—內(nèi)容型激勵(lì)理論的啟示激勵(lì)的方法：過(guò)程、手段——過(guò)程型（調(diào)整型）激勵(lì)理論的啟示激勵(lì)的動(dòng)態(tài)

11、調(diào)整：內(nèi)容、過(guò)程的不斷深入認(rèn)知、調(diào)整，多種激勵(lì)因素的綜合。情境依賴，調(diào)查分析，綜合應(yīng)用。激勵(lì)的根本：性質(zhì)界定——主、 客體關(guān)系，主、客體目標(biāo)；激勵(lì)的產(chǎn)生過(guò)程。,第六章 群體行為,為什么學(xué)習(xí)群體？——群體行為特征、行為過(guò)程特征。,一、群體的概念及分類,群體：相互聯(lián)系、作用并且具有某些顯著共同特征的多個(gè)人的集合。,勒溫采用心理學(xué)觀點(diǎn)，將個(gè)體行為變化視為在某一時(shí)間與空間內(nèi)，受內(nèi)外兩種因素交互作用的結(jié)果。勒溫稱個(gè)人在某時(shí)間所處的空間為場(chǎng)，

12、場(chǎng)一詞時(shí)他借用物理學(xué)上力場(chǎng)的概念，其基本要義時(shí)：在同一場(chǎng)內(nèi)的各部分元素彼此影響；當(dāng)某部分元素變動(dòng)，所有其他部分的元素都會(huì)受到影響。此即勒溫的場(chǎng)論（field theory）。他用場(chǎng)論來(lái)解釋人的心理與行為，并用以下公式表示個(gè)人與其環(huán)境的交互關(guān)系： 　　B = f (P E) 　　B: Behavior 行為；P: Person 個(gè)人；E: Environment 環(huán)境；f: function 函數(shù) 　　此公式的含義是，個(gè)人的一切行為

13、（包括心理活動(dòng)）是隨其本身與所處環(huán)境條件的變化而改變的。,三、 群體動(dòng)力學(xué),四、群體行為,1.群體壓力和從眾美國(guó)心理學(xué)家阿希（Solomon Asch）的實(shí)驗(yàn)：從眾——個(gè)人因受群體的壓力，改變初衷而采取與多數(shù)人一致的意見(jiàn)和行為。,這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，群體成員明知是錯(cuò)的，還是要找出似是而非的解釋，遵從群體規(guī)范，迫使自己趨向于從眾行為發(fā)生從眾行為是因?yàn)閭€(gè)體在群體中受到信息上和規(guī)范上的壓力。2、社會(huì)惰化3、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)4、社會(huì)致弱效應(yīng)

14、5、群體凝聚力（群體內(nèi)聚力）五、了解群體決策特征及其與個(gè)體決策的比較,第七章 團(tuán)隊(duì)管理 Team management,,,團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)與群體間的差異比較Montebello & Buzzotta:團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段,第八章 領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異；為什么領(lǐng)導(dǎo)理論多樣化？如何理解多樣化的領(lǐng)導(dǎo)理論？,那么，為什么這么多的領(lǐng)導(dǎo)理論？,領(lǐng)導(dǎo)理論的目的：尋找、發(fā)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)者。視角；情境；任務(wù)；目標(biāo)；關(guān)系。

15、所以，領(lǐng)導(dǎo)理論眾多，但是他們之間有相當(dāng)一部分是重復(fù)或是沖突矛盾的（羅賓斯）。,,了解主要的：領(lǐng)導(dǎo)特征理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本含義；領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展：魅力型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)；,領(lǐng)導(dǎo)理論的總結(jié)：,領(lǐng)導(dǎo)理論總是從很廣泛的視角來(lái)定義、構(gòu)建和研究，研究也得出了大量的實(shí)證性領(lǐng)導(dǎo)理論結(jié)果，但是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)研究的一個(gè)根本不足就是，我們直到現(xiàn)在還不能形成一個(gè)普遍認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的一個(gè)大綱，領(lǐng)導(dǎo)理論首先

16、是從單一維度、內(nèi)部性和個(gè)體過(guò)程開(kāi)始，主要是探討領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、個(gè)性和行為。之后，領(lǐng)導(dǎo)研究發(fā)展為雙向關(guān)系的觀點(diǎn)，考慮領(lǐng)導(dǎo)者與員工的交互作用。最后，領(lǐng)導(dǎo)與成員的外部情境因素也被考慮到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，以及考慮到群體的過(guò)程中。領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和情境的交互作用都成為了解釋領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)容雖然，以往的每一類領(lǐng)導(dǎo)理論都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的研究提出了某個(gè)思路，但是它們都不能完整地描繪領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的圖景。盡管這樣，所有這些研究結(jié)論都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究的進(jìn)展有一定的貢獻(xiàn)。,目標(biāo)(Why

17、 to communicate)信息源 (WHO);受眾 (正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where);信息 (What);媒介 (口頭、筆頭、電話、郵件)(How to deliver);反饋 (正向、負(fù)向、中立)(How to be understood) ——”2H5W”要素,管理溝通的要素,,管理溝通的一般過(guò)程,,環(huán)境,,一、組織的含義,組織是靜態(tài)

18、結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一。其實(shí)質(zhì)是特殊的人際關(guān)系的有序結(jié)構(gòu)。,,,動(dòng)態(tài)的組織是指組織活動(dòng)，即按照一定的目的、任務(wù)和形式，對(duì)做事的人進(jìn)行編制并形成工作秩序。,,,,組織,靜態(tài)的組織是指組織系統(tǒng)，即通過(guò)組織活動(dòng)而形成的功能相關(guān)的群體的集合，具有體現(xiàn)分工、協(xié)作以及相應(yīng)權(quán)責(zé)關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式,,第十章 組織理論和設(shè)計(jì),三、組織理論了解：組織理論的發(fā)展階段,總結(jié)：這些理論分別從不同的角度，針對(duì)不同類型的任務(wù)和情景，從特定的角度來(lái)分析如何使組織有效運(yùn)作

19、。組織的不斷演進(jìn)，內(nèi)容的交叉、混合。因此，關(guān)鍵在于理解情景和理論的結(jié)合。組織——權(quán)變,組織設(shè)計(jì),組織設(shè)計(jì)的討論主要圍繞幾個(gè)要素,組織設(shè)計(jì)原則的根本：組織的有效性——效率與效果。理論依據(jù)：官僚組織、法約爾——組織職能、泰羅——科學(xué)管理、斯密——?jiǎng)趧?dòng)分工等等。,第十一章 組織文化,組織文化的理論定義被提出了很多很多；——所以應(yīng)該在理解文化是什么的基礎(chǔ)上自己建構(gòu)；是組織實(shí)踐形成的；組織成員普遍認(rèn)可和遵循的；價(jià)值觀念、行為規(guī)范和思維方

20、式的總和。,從組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：核心層：領(lǐng)導(dǎo)層的愿景、價(jià)值觀影響；中間層：制度、規(guī)范；外層：行為方式、人際關(guān)系、活動(dòng)；表層：外部表觀形式——口號(hào)、標(biāo)語(yǔ),二、組織文化的層次,科特和赫斯克特提出了組織文化產(chǎn)生的一般模式：高管行為——經(jīng)營(yíng)過(guò)程——經(jīng)營(yíng)成果——文化形成（自動(dòng)自發(fā)？——有意建設(shè)？）根據(jù)組織文化的組成：四個(gè)層面組織文化的建設(shè)組織文化建設(shè)包括：（核心層）戰(zhàn)略層——管理層的價(jià)值觀、戰(zhàn)略愿景；（中間層）制度層——企業(yè)的各