2019年推薦 電大公共關(guān)系學(xué)(專科)復(fù)習(xí)小抄[

1、..《有效的公共關(guān)系》《有效的公共關(guān)系》——1952年，美國(guó)著名學(xué)者斯科特特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》。《原則宣言》《原則宣言》——1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個(gè)《原則宣言》。4C4C’S理論理論——是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。6P6P’S理論理論——運(yùn)用各種有效的傳播媒介，在推廣

2、企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。BIBI——行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。CICI——企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。CSCS戰(zhàn)略戰(zhàn)略——企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需

3、要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。MIMI——理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。VIVI——視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。艾維李——是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)

4、世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。愛(ài)德華伯尼斯愛(ài)德華伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。報(bào)刊宣傳活動(dòng)報(bào)刊宣傳活動(dòng)——現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)

5、刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。便士報(bào)便士報(bào)——19世紀(jì)30年代，首先由美國(guó)的《紐約太陽(yáng)報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。產(chǎn)品形象信息產(chǎn)品形象信息——組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。大眾傳播大眾傳播——指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活

6、動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。導(dǎo)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)——指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。非公眾非公眾——在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。服飾禮儀服飾禮儀——人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

7、公共關(guān)系部公共關(guān)系部——貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系傳播模式公共關(guān)系傳播模式——根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查——指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司——又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組

8、成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告——是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹(shù)立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持

9、而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。公共關(guān)系公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色——在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義

10、務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)——指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。公共關(guān)系委員會(huì)公共關(guān)系委員會(huì)——在公共關(guān)系部之上，還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系職業(yè)——指專門

11、公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公關(guān)策略公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。公關(guān)工作禮儀公關(guān)工作禮儀——組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。公關(guān)功能公關(guān)功能——在組織管理的過(guò)程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀—是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)

12、組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)——由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公眾公眾——必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾群體心理公眾群體心理公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的

13、心理特點(diǎn)。公眾心理公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。觀察法觀察法——調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。記者招待會(huì)記者招待會(huì)——又稱新聞發(fā)布會(huì)，又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。間接調(diào)查法間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾

14、接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。交際型公關(guān)交際型公關(guān)——以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。交往禮儀交往禮儀——包括見(jiàn)面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。揭丑運(yùn)動(dòng)揭丑運(yùn)動(dòng)——大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)..4（√）

15、（√）中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。5（）（）引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。1（√）（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。2（√）（√）在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。3（√）（√）產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。4（）（）公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。1（√）（√）公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。2（√）（√）公共關(guān)系部

16、的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。3（）（）公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。4（）（）技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。5（）（）一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。1（√）（√）組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。2（）（）在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。3（）

17、（）開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。4（√）（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。5（√）（√）服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。1（√）（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。2（√）（√）企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者

18、一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。3（）（）媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。4（√）（√）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。5（）（）政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。6（√）（√）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。7（√）（√）國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。8（）（）公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。9（）（）公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。10（√）（√）

19、一般說(shuō)來(lái)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。11（√）（√）態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。12（√）（√）社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。13（√）（√）流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。14（）（）一般說(shuō)來(lái)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。1（√）（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。2（）（）長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。3（√）（√

20、）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。4（√）（√）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。5（）（）記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。1（）（）狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。2（√）（√）輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。3（√）（√）人際傳播的情感影響里人超過(guò)大眾傳播，主要利益于說(shuō)話人的表情和目光。4（）（）界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)

21、格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。5（）（）勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。1（）（）出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。2（）（）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。3（）（）開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。4（√）（√）1996年

22、6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。5（√）（√）一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。1（）（）CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。2（）（）CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。3（）（）經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。4（）（）在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。5（√）（√）具象符號(hào)的不足之處在于

23、，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。1（√）（√）公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。2（）（）對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。3（）（）社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。4（）（）日本人一般重情輕禮。5（√）（√）法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。6（）（）美國(guó)人極受送禮。7（√）（√）在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花

24、。8（√）（√）在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。1（√）（√）公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。2（）（）名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。3（√）（√）整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。4（√）（√）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。5（）（）與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具