2019年最新電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料必考重點(diǎn)

1、1電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料小抄電大《公共關(guān)系學(xué)》專科考試試題及答案資料小抄一、名詞解釋一、名詞解釋(每小題每小題5分，共分，共15分)1員工關(guān)系：2新聞發(fā)布會(huì)：3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題內(nèi)。每題1分。共分。共15分)1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A雙向交流B單向交流C雙向管理D單向管理2國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)

2、間是()。A1903年B1987年C1948年D1955年3與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是()。A熟悉組織情況B接近客戶C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準(zhǔn)較高4建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的()。，A初創(chuàng)時(shí)期B順利發(fā)展時(shí)期C發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是()。A組織內(nèi)部對(duì)策B受害者對(duì)策C業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D上級(jí)主管部門對(duì)策6平均幅度的讓步又被稱為()。A正拐式B反拐式C倒勾

3、式D階梯式7根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()。A經(jīng)營(yíng)方針B經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C行為準(zhǔn)則D企業(yè)使命8在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是()。A分區(qū)多級(jí)抽樣B配額抽樣，C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D分層隨機(jī)抽樣9利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是

4、()。A政府公眾B媒介公眾C社區(qū)公眾D名流公眾11對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A記憶度B收視率C注意度D對(duì)比度12在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指()。A045米以內(nèi)B045～122米C122～365米D365～9米13成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是()。A。輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式DG形網(wǎng)絡(luò)式14國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾

5、關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是()。A社會(huì)制度不同B傳播手段不同C跨文化傳播與溝通D爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解15()是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A新奇性B公眾的興趣C名人效應(yīng)D社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇在下列各題的備選答案中。選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。分。共10分)1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

6、特征，可以把公眾分類為()。A首要公眾B內(nèi)部公眾C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾2伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》E《公共關(guān)系原理》3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A記錄性較差B公眾選擇余地小C接收方式不靈活D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高4處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有()。A封鎖消息B查清事實(shí)C公布事實(shí)D控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5組織公關(guān)廣告的主要形式包括()。A組織廣告

7、B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告E產(chǎn)品廣告6人際溝通的禁忌包括()。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹拍對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”7公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A公眾需求B公眾態(tài)度C公眾構(gòu)成D公眾分類E意見領(lǐng)袖8組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A職業(yè)技能培訓(xùn)B企業(yè)道德教育C重視本組織的形象和聲譽(yù)D員工文化培訓(xùn)E公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)9整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()。A以消費(fèi)者為核心B以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目

8、的D以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E以全方位運(yùn)用多種媒介為手段‘10公眾心理的特點(diǎn)有()。A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的普遍性E情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫在你認(rèn)為正確的題前畫“√”。不正確的畫。不正確的畫“”。每題。每題1分，共分，共10分)()1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展()3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的

9、員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。3創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給l分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)

10、，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以IEl翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)3公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠(chéng)品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關(guān)

11、系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分)(3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象

12、，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)六、案例分析(共20分)答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2分)在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種

13、主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。(3分)(2)違背了速度第一原則。(2分)危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3分)(3)違背真誠(chéng)溝通原則。(2分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)地接受

14、公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說(shuō)法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分)(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。(2分)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國(guó)消費(fèi)者的反感。(1分)一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備

15、選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共16）1公共關(guān)系的英文是（）。A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation21906年，艾維李發(fā)表了著名文件是：（）。A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（）。A.巴納姆B.艾維李C.伯尼斯D.普卡特里4組織公

16、共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)5.組織形象的基礎(chǔ)是：（）。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象6與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是()。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高7分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)義差異分析法D.形象要素差距圖8（）是公關(guān)工作對(duì)象中最

17、敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾9針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視10組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)11（）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻合。A.贊助B.慶典C.開放D.展