2019年最新電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料必考重點(diǎn)

1、1電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料小抄 電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料小抄一、名詞解釋 一、名詞解釋(每小題 每小題 5 分，共 分，共 15 分)1．員工關(guān)系：2．新聞發(fā)布會(huì)：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項(xiàng)選擇題 二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào) 請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題 內(nèi)。每題 1 分。共 分。共 15 分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的 ( )。A．雙向交流

2、 B．單向交流C．雙向管理 D．單向管理2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( )。A．1903 年 B．1987 年 C．1948 年 D．1955 年 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 ( )。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的( )。 ，A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí) 期

3、 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5·認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任，并誠(chéng)懇地道歉是( )。A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策C．業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 6．平均幅度的讓步又被稱為( )。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7·根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮 的作用和承擔(dān)的角色屬于( )。A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C

4、．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省 錢的方法是( )。A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 ，C．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣9·利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空 隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 是( )。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公

5、眾是( )。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例 是( )。A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對(duì)比度12·在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信 息，個(gè)人距離是指( )。A．0．45 米以內(nèi) B．0．45～1．22 米C．1．22～3．65 米 D．3．65～9 米 13．成員之間聯(lián)系較少，群

6、體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn) 生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是( )。A。輻射式 B．鏈?zhǔn)紺．交結(jié)式 D．G 形網(wǎng)絡(luò)式14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒 介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是 ( )。A．社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同C．跨文化傳播與溝通 D．爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解15．( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思 新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A．新奇性 B

7、．公眾的興趣 C．名人效應(yīng) D．社會(huì)影響 三、多項(xiàng)選擇題 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇 在下列各題的備選答案中。選擇 2 至5 個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題 個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題 1 分。 分。共 10 分) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾 分類為( )。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾2．伯尼斯出版的公共

8、關(guān)系學(xué)著作有( )。A． ． 《公眾輿論的形成》 B． 《公共關(guān)系學(xué)》C． 《有效的公共關(guān)系》D． 《原則宣言》E． 《公共關(guān)系 原理》 3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( )。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方 式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高 4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有( )。A．封鎖消息 B．查清事實(shí)C．公布事實(shí) D．控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9、5．組織公關(guān)廣告的主要形式包括( )。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告6．人際溝通的禁忌包括( )。A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛E．過(guò)分暴露自己的“隱私” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( )。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度C．公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見(jiàn)領(lǐng)袖8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包

10、括( )。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育C．重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E．公關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是( )。A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的 D．以“一種 聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 ‘10．公眾心理的特點(diǎn)有( )。 A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性C．信息

11、暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情 緒感染的強(qiáng)烈性 四、判斷題 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫 在你認(rèn)為正確的題前畫“√”。不正確的畫 。不正確的畫“×”。每題 。每題 1 分，共 分，共 10 分)( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān) 系。 ( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā) 展( )3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工 關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感

12、和歸屬感，形成組織的 向心力和凝聚力。3創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的 社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給 l 分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教 科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使 用。(2 分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公 關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (2 分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽

13、的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān) 督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良 好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給 2 分)(4)排列組合，以 IEl 翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞 過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能 取得意想不到的效果。(2 分)3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取 哪些策略?答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位 置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān) 傳播，也就沒(méi)

14、有了名牌。(2 分)公共關(guān)系在傳播塑造企 業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1 分)即利用一些著名人物的知名 度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的 時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理， 這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象， 會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。 ．(2 分)(2)名品戰(zhàn)略。(1 分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大 效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 (1

15、分)(3)名門戰(zhàn)略。(1 分)即利用某些企業(yè)的整體形象， 來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上 建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形 象。(2 分) 六、案例分析(共 20 分)答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的 過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2 分)在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論 誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你 沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后， “歐典地板”一

16、直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀 上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、 系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn) 一步地激怒了公眾。(3 分)(2)違背了速度第一原則。(2 分)危機(jī)發(fā)生后，能否 在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是 處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝 光 5 天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí) 間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3 分)(3)違背

17、真誠(chéng)溝通原則。(2 分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、 所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金 不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn) 僅僅是“說(shuō)法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2 分)(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。(2 分)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān) 鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避 根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子， 他自己才是最大的傻子!(3 分) 由于

18、歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致 政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國(guó)消費(fèi)者的反感。(1 分) 一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字 母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題 1 分，共 16） 1．公共關(guān)系的英文是（ ） 。 A.Public Relations B.Public RelationC.Publication Relations D.Publication Relation 2．1906 年，艾維&

19、#183;李發(fā)表了著名文件是： （ ） 。A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（ ） 。 A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D. 普卡特里4．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（ ） 。 A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā) D.從專家意見(jiàn) 出發(fā) 5. 組織形象的基礎(chǔ)是：（

20、 ） 。A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象6． 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 ( )。A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 7．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí) 使用（ ） 。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語(yǔ)義差異分析法 D.形象要素差距圖 8． （ ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏

21、感、最重要的一 部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾9．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ ） 。 A.報(bào)紙 B.雜志 C.廣播 D.電視10．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接 觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ ） 。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G 型網(wǎng)絡(luò)11． （ ）活動(dòng)往往能給公眾留下“第