王老吉市場營銷行銷策劃方案

1、廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司綠盒王老吉涼茶營銷推廣方案,老品牌，基于市場運作再成長。 作為中國飲料的知名產(chǎn)品，在紅罐王老吉之后，綠盒裝的王老吉，在面對于“怕上火，喝王老吉”的品牌運作下，以“涼茶就喝王老吉”的市場定位，將王老吉這一百年老品牌煥發(fā)新的生命力，將這一老品牌再次做強(qiáng)做大?！　〖?xì)分消費群體，以家庭為主；在消費者的細(xì)分上，王老吉的綠盒裝將拋開單一的消費者，而是采用了組合套裝的模式，對以家庭為主的消費群體進(jìn)行重點的市

2、場營銷，通過促銷與環(huán)保公益的進(jìn)入，在市場與消費者心中樹立王老吉正面的社會化形象。新媒體時代，打造幾維度的宣傳網(wǎng)絡(luò)。在新媒體高速發(fā)展的時代，產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該借助新媒體現(xiàn)在品牌曝光的提升，使得品牌在短時間內(nèi)為市場所認(rèn)知。王老吉在才品牌新媒體的運作下，以微信、視頻與微博等多個新媒體網(wǎng)絡(luò)的組合宣傳推廣，對目標(biāo)消費者實現(xiàn)多角度，全方位的廣告滲入。,,目錄CONTENT,市場環(huán)境分析,1,2,市場營銷策略,3,創(chuàng)意設(shè)計提案,4,媒

3、介投放提案,5,廣告費用預(yù)算,,附錄,1,7,10,15,18,20,,市場環(huán)境分析,1,,行業(yè)分析,,競爭對手分析,,自我分析——SWOT分析,,消費者分析,1,,一、行業(yè)分析 飲料行業(yè)是人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵分弧８母镩_放以來，隨著人們生活水平的提高，飲料行業(yè)也經(jīng)歷了高速增長時期。由于我國政治的穩(wěn)定，和對外開放程度的進(jìn)一步提高，使得飲料行業(yè)的競爭更加激烈。自從涼茶市場被王老吉以精準(zhǔn)的定位及符合快速消費品特性的罐式包 裝加以引爆之后，

4、涼茶銷量逐年上升，并且吸引了眾多企業(yè)進(jìn)入。據(jù)廣東省食品行業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，早在2006年涼茶銷量就超過可口可樂在中國的銷量，涼茶成為消費者購買飲料的主流選擇，是繼碳酸、水、果汁、功能、茶飲料之后的“第六大飲料”， 據(jù)業(yè)內(nèi)認(rèn)識預(yù)計，涼茶市場在2011~2012年會繼續(xù)保持增長的趨勢，預(yù)計2012年涼茶產(chǎn)銷量將達(dá)到1200萬噸，屆時將超過可口可樂的全球銷量，極有可能成為世界性飲料　　 　　二、競爭對手分析1.加多寶涼茶加多寶集團(tuán)是

5、一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。目前，加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝、瓶裝、盒裝"加多寶"和"昆侖山雪山礦泉水"。加多寶（中國）飲料有限公司勇于創(chuàng)新，為整個涼茶行業(yè)注入新生命。集團(tuán)于1996年推出了紅色罐裝涼茶，并引進(jìn)新的營銷概念，加上不斷技術(shù)改良，產(chǎn)品為廣大消費者所接受。2006年，加多寶集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的紅色罐裝涼茶被廣東省文化遺產(chǎn)認(rèn)定委員會，因"其歷史悠 久，具有充足的普遍

6、價值"而評為『廣東省食品文化遺產(chǎn)』。2.鄧?yán)蠜霾栲嚴(yán)蠜霾瑁鶕?jù)廣州中醫(yī)藥大學(xué)終身教授、,2,國家級名老中醫(yī)鄧鐵濤先生行醫(yī)御藥七十多年的歷煉寶方研制。主要分為包裝成品和現(xiàn)煲涼茶兩大部分。包裝成品有：罐裝飲料、無糖顆粒、有糖顆粒、蜜煉膏和精華含片；現(xiàn)煲涼茶有：排毒茶、抗病毒茶、男人茶、女人茶、滋陰降火茶、解毒消暑茶、清熱解表茶、五花祛濕茶、清熱暗瘡茶、健脾補(bǔ)腎茶、酸梅湯、羅漢果茶、清咽利喉茶、止咳化痰茶、菊花雪梨茶、參菊茶、潤

7、燥茶、清煙利喉茶、椰子汁等等。3.和其正涼茶“和其正”是福建達(dá)利園集團(tuán)生產(chǎn)的一個涼茶的名稱，是中國涼茶行業(yè)的一支勁旅，一匹“黑馬”，正與“王老吉”雄霸涼茶市場且并行天下，大有“帶頭大哥”之風(fēng)。象征著涼茶文化，具有豐富的品牌內(nèi)涵。和其正所屬的福建達(dá)利食品有限公司，始終秉承以科技為先導(dǎo)、以先進(jìn)的現(xiàn)代化管理為依托、以“顧客滿意第一”為宗旨的經(jīng)營方針，發(fā)展成為一家致力于研發(fā)和制造健康美味食品的大型集團(tuán)化民營企業(yè)。4.清酷坐落在清酷涼茶

8、原來是來自于東南亞的知名日化企業(yè)-恩尼世集團(tuán)，該公司在東南亞 乃至全球范圍內(nèi)都擁有相當(dāng)高的知名度，企業(yè)實力在東南也地區(qū)也還是名列前茅。而清酷涼茶也是恩尼世集團(tuán)早年的出品，清酷的涼茶的前身名為“清熱酷”， 創(chuàng)立于1996年，以其天然的中草藥改善人體的消化系統(tǒng)，可以緩解便秘、口腔潰瘍和喉嚨痛疼等癥狀，是香港清熱第一品牌，在香港月銷售接近400萬包，以袋裝清熱涼茶沖劑占有香港75％的市場，創(chuàng)造了香港地區(qū)的銷售奇跡，在亞洲多個國家深受消費者

9、歡迎。,3,三、自我分析——SWOT分析S（strength）：1、歷史悠久王老吉最早是在1828年由王澤幫(乳名阿吉)所創(chuàng)。2、品牌認(rèn)知強(qiáng)3、王老吉獨特的配方和品質(zhì)4、我國人口眾多，消費市場廣闊，盒裝王老吉市場潛力大。5、王老吉已有170多年的歷史，在生產(chǎn)的技術(shù)逐漸完善，完善的生產(chǎn)設(shè)備，提高了王老吉的生產(chǎn)產(chǎn)量，降低了生產(chǎn)成本，與競爭者相比，具有絕對的優(yōu)勢。W（weakness）:1、青少年認(rèn)為王老吉更多是老人和小孩

10、消費，而與青少年的形象不符而拒絕或減少購買。2、盒裝王老吉的銷售渠道不夠健全，在很多地方都沒盒裝王老吉的銷售點。3、盒裝王老吉的包裝不能吸引消費者的眼球。4、盒裝王老吉的廣告語不夠新穎。5、消費者對其新產(chǎn)品的認(rèn)知可以說是很少。6、盒裝王老吉是功能性的飲料，可替代的產(chǎn)品很多。,W,S,4,O（opportunity）：1、許多消費者都有喝涼茶的習(xí)慣，同時隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，消費者對自我健康更加關(guān)注，自我實現(xiàn)的需求不

11、斷增加，對盒裝王老吉等保健品的需求將會不斷的增加。2、、盒裝王老吉攜帶方便3、高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生族的隊伍不斷壯大4、在一些同學(xué)宴會上或在飯店就餐時，飲用飲料是 一種時尚。T（treat）：1、像盒裝王老吉這樣功能的飲料有很多，比如：泰山仙草蜜、菊花茶、龜苓膏、金銀花茶、苦丁茶、綠茶、蓮芯雪等。2、地方性飲料品牌比較多，盒裝王老吉的競爭者很多。3、王老吉作為中華老字號，消費者對其已有一定程度的認(rèn)知。而傳統(tǒng)的清熱解毒的理

12、性訴求定位已經(jīng)不能滿足大學(xué)生消費的訴求。4、《食品衛(wèi)生法》、《禁止食品加藥衛(wèi)生管理辦法》等相關(guān)法律對飲料產(chǎn)品成分的規(guī)定。,O,T,5,四、消費者分析（一）消費者心理分析 1.消費者對品牌的認(rèn)知多自來于紅罐的紅老吉，對于綠盒裝的王老吉的普遍認(rèn)知不高。2.根據(jù)調(diào)查顯示，消費者購買涼茶出于功效和品牌因素，對于價格也是較重要的因素（二）消費者行為分析1.購買動機(jī)：功能型需求為主；2.購買態(tài)度：對品牌認(rèn)知相對高，以歷史為主要的選擇的

13、因素；3.購買時間：無相對固定的時間限制，多為隨意性選擇為主，以追求功能為目的；4.購買地點：超市及便利店是購買最多的地方；5.購買頻率：多為一周二三次（三）影響消費者購買王老吉綠盒裝的因素1.消費者更傾向于購買具有較高品牌知名度和美譽度的產(chǎn)品，如紅罐加多寶等；2.電視廣告及柜臺陳列對消費者購買的影響很大；3.優(yōu)惠的價格和促銷活動可以促進(jìn)購買。,6,,市場營銷策略,2,,品牌核心定位,,營銷目標(biāo),,營銷思路,,營銷策略組合

14、,,7,一、品牌核心定位王老吉作為一款功能性的涼茶飲料，對于時下的飲料市場而言，加之加多寶多年來對王老吉的深耕運作相結(jié)合，從“必上火，喝王老吉”過渡至涼茶第一定位的原則，即“涼茶就喝王老吉”。 SLOGAN：利樂包裝，綠色環(huán)保，助力公益，涼茶就喝王老吉！二、營銷目標(biāo)對于王老吉的市場營銷目標(biāo)而言，短期之內(nèi)將主要以王老吉品牌影響力，迅速對涼茶類的市場進(jìn)行重點的公關(guān)與廣告投入活動，讓市場充分參與到王老吉所營造的市場營銷活動中，引

15、導(dǎo)涼茶市場的發(fā)展；對于王老吉綠盒裝的中期營銷目標(biāo)，即進(jìn)一步占有市場的產(chǎn)品占有率，在加多寶涼茶形成了各主要的商超、士多店等的直接競爭，并以家庭與公益的營銷方式，主要親情牌與感情牌，與加多寶的營銷形成差異化。長期發(fā)展的營銷目標(biāo)來說，一是保證市場的占有率，二是品牌號召力的形成，真正達(dá)到在涼茶領(lǐng)域王老吉涼茶的市場第一的地位。三、營銷思路本次主打的營銷是以家庭與公益為主的感情營銷為主，一是通過家庭內(nèi)部的感情分享，以功能性飲料的下火功能，

16、喚起對感情的關(guān)懷與關(guān)注；二是在利樂裝本身的環(huán)保性，主要公益宣傳；三是在通過人文關(guān)懷與產(chǎn)品的包裝環(huán)保，共同塑造企業(yè)的正面宣傳；1、網(wǎng)絡(luò)活動互動；2、移動媒體互動；3、線上活動互動；4、線下活動互動；,8,四、營銷策略組合1.家庭裝買六送一活動介紹：由于本次的營銷推廣主要以主打家庭為主，以六盒為組的家庭裝，在進(jìn)行產(chǎn)品促銷時，推出買六盒送一盒的促銷活動，從而推動產(chǎn)品的快速銷售；六盒的組合裝也能夠形成家庭消費為主的主力消費群體，特

17、別是對于女性消費者而言，促銷政策的執(zhí)行，可以迅速帶來產(chǎn)品的銷售與市場的產(chǎn)品占有率水平上升?；顒臃绞剑海?）主要針對于各大商超進(jìn)行買六送一的活動，對于各合作的士多店，以返點為主進(jìn)行合作；（2）為體現(xiàn)產(chǎn)品的公益性，將定期在各商超的門口與重點的區(qū)域，進(jìn)行利樂裝的回收活動，消費者集五個王老吉綠盒利樂包裝，即可換得王老吉綠盒飲料一盒；2.環(huán)保大使的評選：利用微信與官網(wǎng)進(jìn)行活動的宣傳，推出王老吉環(huán)保大使的評選活動，將通過在各小區(qū)，各商超進(jìn)

18、行促銷的同時，發(fā)放環(huán)保大使的報名表，而消費者填寫后，上傳至官方網(wǎng)站進(jìn)行參加環(huán)保大使的參與，實行全民投票的原則?；顒臃绞剑海?）得票數(shù)第一名的參與者可獲得5000元的環(huán)保旅游基金；（2）第二名到第十名可獲得1000元的環(huán)保旅游基金；（3）第十一名至第一百名可獲得王老吉綠盒裝1箱。,8,,創(chuàng)意設(shè)計提案,3,,,平面廣告創(chuàng)意,戶外廣告展示,,媒體廣告創(chuàng)意,,10,,一、平面廣告創(chuàng)意,11,,二、戶外廣告展示,12,,13,,三、王老吉

19、綠盒裝廣告創(chuàng)意腳本,創(chuàng)意闡述：一家五口人，在享用了六盒一組的王吉綠盒裝后，只剩下一盒，五個人都釘著剩下的一盒看，爺爺先動手，奶奶馬上制止，然后爸爸與媽媽也大打出手，只剩下最后的寶寶，把爺爺奶奶、爸爸媽媽和自己喝剩下盒子，收集到一起，剩下的一盒就自動到了寶寶的手里。時長：30秒,14,,,媒體選擇,媒介投放提案,4,,媒體分類,,15,一、媒體分類1、平面廣告（1）、戶 外 媒 體：超市促銷現(xiàn)場、公交車站牌、地鐵通道的

20、LED彩屏。（2）、雜 志 媒 體：《銷售與市場》、《糖酒》等。2、線上(1)、門戶網(wǎng)(2)、搜索引擎(3)、商務(wù)網(wǎng)(4)、C2C網(wǎng)站(5)、社交軟件(6)、微博,16,二、媒體選擇1、戶外媒體：（1）、超市促銷現(xiàn)場：在沃爾瑪、家樂福等大型超市內(nèi)開展王老吉買六送一促銷活動，推廣“環(huán)保利樂公益”活動。（2）、公交車站牌： 在北京市工體地區(qū)、五道口、新中關(guān)區(qū)域內(nèi)的公交車站牌投放廣告。（3）、

21、地鐵通道內(nèi)的LED彩屏：在北京地鐵1號線、4號線通道內(nèi)和上海地鐵1號線、8號線通道內(nèi)的LED彩屏投放廣告。2、廣播媒體：（1）、綜合廣播：中國之聲電臺。（2）、音樂廣播：LOVE VIDEO。（3）、交通廣播：交通廣播。3、網(wǎng)絡(luò)媒體：（1）、門戶網(wǎng)：在優(yōu)酷視頻投放廣告。（2）、 搜索引擎：在百度投放廣告。（3）、C2C網(wǎng)站：在大麥網(wǎng)投放廣告。（4）、社交軟件：新浪微博、微信、人人網(wǎng)。,17,,廣告費用

22、預(yù)算,5,,投放及預(yù)算,,18,一、廣告預(yù)算分配表,19,,附錄,,,王老吉綠盒市場調(diào)查問卷,,,王老吉綠盒市場調(diào)研問卷分析,20,王老吉綠盒市場調(diào)查問卷甄別問題：1.您以及您家人有在市場調(diào)查或廣告公司工作的嗎？A有（結(jié)束訪問） B沒有（繼續(xù)）2.您近期是否接受過類似的市場調(diào)查？A接受過（結(jié)束訪問） B未接受過（繼續(xù)）3.你是否知道王老吉？A是（繼續(xù)） B否（結(jié)束訪問）正式問卷

23、1. 您是否喝過王老吉？A 喝過 B沒喝過（跳至22題）2.您一般在什么情況下會喝王老吉？A上火時 B炎熱時 C運動后D聚餐時 E熬夜時 F其他____________(請注明)3.您最初接觸王老吉是因為:A廣告宣傳 B朋友或家人推薦 C預(yù)防上火D現(xiàn)場促銷活動 E其他_____________(請注明)

24、4.您是否喜歡喝王老吉？A是 B否（跳至第六題）5.您喜歡的王老吉的原因？A提神 B降火 C社會形象好D口感好 E解渴 F品牌 G其他_________（請注明）6.您不喜歡王老吉的原因？A難喝 B包裝攜帶不便 C包裝無吸引力 D名字老土7.您希望王

25、老吉綠盒裝的口味更偏向于哪種？A更甜 B更淡 C保持原味 D兼有花茶的清新E草本味道更濃 F其他_________(請注明)8.您認(rèn)為王老吉綠盒對以下哪種習(xí)慣所引發(fā)的不良后果（如上火等）有預(yù)防作用？A吃火鍋 B熬夜 C吃油炸食品 D吃辣味食物,21,E吃燒烤 F其他__________________(請注明)9.與同類

26、飲料相比，您認(rèn)為紅罐王老吉（310ML/罐）的定價（3.5元）如何？A偏高 B適中 C偏低 D無所謂10.您能接受的紅罐王老吉（310ML/罐）的價格區(qū)間是：A2.1-2.5元 B2.5—3元 C3.1-4元 D4.1元以上11.您喜歡王老吉的包裝？A喜歡 B不喜歡（跳至）12喜歡的原因是:A色澤好看

27、 B材料質(zhì)感好 C攜帶方便 D.其他______________(請注明)13.不喜歡的原因：A不好看 B包裝材料不好C攜帶不便 D其他_______________（請注明）14. 您更傾向于紅罐王老吉采用何種包裝？A鐵罐裝 B紙盒裝 C塑料瓶裝D玻璃瓶裝 E袋裝 F其他_

28、_________(請注明)15.您是接觸過王老吉的廣告？A是 B否（跳至17題）16.您接觸過哪些王老吉的廣告？a電視廣告 b戶外廣告c報紙雜志廣告 d其他（請注明）_____________17.您對王老吉產(chǎn)品的電視廣告的評價？A情節(jié)精彩，較欣賞 B畫面沖擊力強(qiáng)，廣告制作效果好C很普通，沒多大感覺 18.您覺

29、得王老吉是否需要代言人？A是 B否（跳至21題）19.您覺得那類明星更適合成為王老吉的代言人？,22,A體育明星B影視類C歌星D知名主持人E其他____________（請注明）20.您覺得他（她）應(yīng)該具備哪些優(yōu)點？（最多選三項）□廣泛的影響力 □走在時尚的前言□良好的公眾形象 □年輕有活力21.你是否同意下列觀點： 非常同意 同意

30、 一般 不同意 非常不同意①王老吉是老土的，不符合年輕人的消費心理.無論如何我都不會購買王老吉②王老吉老少皆宜③王老吉防止上火的功效確實明顯④提到王老吉我能想到“怕上火，喝王老吉”⑤我很喜歡王老吉的口味⑥王老吉如果改變口味我會選擇購買⑦如果王老吉改變包裝我會選擇購買⑧王老吉的名字太土。⑨提到?jīng)霾栉視氲酵趵霞?。⑩王老吉價格偏高，治療上火我更喜歡牛黃解毒片。?提到王老吉，我會對它有中藥的聯(lián)想?王老吉飲料的顏

31、色非常難看21.請您用幾句話形容一下王老吉？ 22.您認(rèn)為王老吉在哪些方面需要改進(jìn)，并指出如何改進(jìn)?23.您在選擇飲料時不選擇王老吉的原因：A價格太高 B包裝太難看沒吸引力C不知道這個品牌 D聽朋友說難喝E其他_____________(請注明),23,24.您認(rèn)為王老吉的包裝應(yīng)該如何改進(jìn)？A鐵罐裝 B紙盒裝 C塑料瓶裝D玻璃瓶裝 E袋裝 F其

32、他__________(請注明)25.您對王老吉有什么建議嗎？,24,二、王老吉市場調(diào)研問卷分析調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：開始時間：2014-4-6 結(jié)束時間：2014-5-19樣本總數(shù)：100一、概述（一）目的與任務(wù)本次調(diào)查采用的是調(diào)查問卷的調(diào)查方式，隨機(jī)訪問。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回問卷100份，回收率100%，其中有效問卷100份。其中男性47人占47%，女性53人占53%，從年齡結(jié)構(gòu)上來看

33、，這次我們調(diào)查的對象在18歲以下的有9人，占8% ,18—25歲的有31人占31%，,26—40歲的有35人占總數(shù)的35%，40歲以上的有25人,占25%。。（二）調(diào)查意義項目意義在于剖析市場，挖掘潛在消費對象，進(jìn)行合理的市場定位，尋求合適的消費模式，從而更好地將王老吉綠盒裝產(chǎn)品推廣與銷售，達(dá)到企業(yè)盈利的前期預(yù)測和營銷規(guī)劃。（三）主要調(diào)研方式1.現(xiàn)場調(diào)查2.互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)資料（四）概述 1.調(diào)查對象：18-45歲，以女

34、性為主；2.調(diào)查時間：2014年4月6日—5月19日 3.問卷情況：此次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收100份，無無效問卷，100張為有效問卷，問卷有效率為100%,25,數(shù)據(jù)與分析1.需求分析由圖中可以看出，人們對于涼茶的認(rèn)知已經(jīng)有了很大的提升，擁有很大的市場空間和前景。王老吉在保證得到經(jīng)常飲用涼茶的的顧客基礎(chǔ)上，還應(yīng)該努力爭取具有偶爾喝涼茶和沒嘗試過涼茶的消費者人群方面上，對于從來不喝涼茶的人，也應(yīng)該努力區(qū)分與其

35、他飲料的區(qū)別，并爭取得到市場。在飲料的購買方面，37%的消費者會購買可口可樂，40%的消費者選擇百事，8%選擇購買匯源，13%選擇購買王老吉，還有2%的消費者購買其他品牌。在沈陽地區(qū)，人們對于王老吉品牌認(rèn)知度一般，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們最熟悉的就是可口可樂與百事，由于王老吉進(jìn)入沈陽市場時間尚短，消費者對于早起進(jìn)入市場的品牌認(rèn)知度更高。2、消費者獲知王老吉品牌和購買的渠道 4.您通常在什么場所購買乳制

36、品,26,,,人們認(rèn)知王老吉的方式在調(diào)查中可以看出，人們對于獲知王老吉品牌的方式和渠道有很多種，隨著傳播媒介的發(fā)展，在廣告宣傳等方面，王老吉做的還是不錯的。以后可以加大在網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)，還有公關(guān)關(guān)系方面的宣傳。人們購買王老吉的渠道在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們更樂于去各種超市購?fù)趵霞?，由于現(xiàn)在各種大、中、小型超市分布廣，購買便利，而且客流量大，產(chǎn)品的質(zhì)量有保障。在便利店中購買，多是出于應(yīng)急，長時間習(xí)慣性購買的顧客較少。由于王老吉口味單

37、一，專門的經(jīng)銷處很少，可以少量的保證部分消費者的購買習(xí)慣，提供便利。由于進(jìn)入沈陽市場時間不長，目前購買只限如上幾種。3、產(chǎn)品促銷分析對于不同的渠道采取不同的營銷策略,這要求我們把握終端渠道。調(diào)查顯示85%的選擇了商場超市，10%的選擇了便利店，我們可以看出商場依然是王老吉銷售的大渠道,要占領(lǐng)沈陽市場必須占領(lǐng)商場。在普通市區(qū)中的小型超市，便利店等也應(yīng)該加強(qiáng)鋪貨和爭取，加強(qiáng)王老吉產(chǎn)品的銷售渠道寬度，方便消費者購買，爭取零售終端的競爭優(yōu)勢

38、。在產(chǎn)品展開的具體促銷活動中，王老吉主要采取過免費品嘗、購買附贈、抽獎活動和禮物促銷。通過調(diào)查和觀察發(fā)現(xiàn)，消費者對于購買附贈和禮物促銷更加青睞，起到的促銷效果更加明顯和快速。對于免費品嘗和抽獎活動的主動參與興致并不是非常高，而是偏于隨性參與，起到的作用稍微差一些。4、消費者對于產(chǎn)品的服務(wù)要求由于今年來我國食品問題層出不窮，飲料作為人們生活中不可,27,,,缺少的飲品，成為很多人生活中的一部分，所以消費者對于飲料產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求

39、也越加的具體和關(guān)注。消費者最重視的就是飲料的產(chǎn)品質(zhì)量，添加劑、口感、營養(yǎng)程度等有著不同的要求和側(cè)重。針對于這些消費者關(guān)心的問題，保證王老吉產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，也是重中之重。對于王老吉所提供的服務(wù)，也進(jìn)行了調(diào)查。如果購買的飲料由于包裝破壞等原因而變質(zhì)，可以到購買處進(jìn)行免費更換同樣產(chǎn)品，所有的飲料廠家都是提供這個服務(wù)的，而且經(jīng)過多年的推廣，大部分的消費者也是知道的。針對王老吉在沈陽地區(qū)沒有開展送貨上門的活動，對此問題進(jìn)行了一定的調(diào)查，如果

40、王老吉可以提供送貨服務(wù)，消費者對于此的接受程度和看重的問題。由此可以看出，如果提供送貨上門和加強(qiáng)其他服務(wù)，消費者會更加支持王老吉的產(chǎn)品。5、消費者消費需求和消費心理在調(diào)查中，消費者對于飲料產(chǎn)品的要求已經(jīng)不僅僅是解渴、提神等那么簡單，還有很多更進(jìn)一步的要求。,28,,,,,人們對解渴的關(guān)注程度占55%，味道占20%，安全占10%，提神占8%，營養(yǎng)占8%。在調(diào)查中，人們對于飲料依然是以解渴為主，對于味道只有部分人比