收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告六篇

1、收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告六篇收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告六篇篇一2018年已經(jīng)過去，回顧一年來的工作，本人較好地完成了自己的本職工作。一年來，我主要從保暢、創(chuàng)星等五個(gè)方面努力，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：一、2018年工作完成情況（一）在“防堵保暢”方面下功夫，確保車輛快速通行贛州西站是進(jìn)入贛州市的主要出入口，車流量大，為確保暢通，采取了多種措施，一是加強(qiáng)了崗位前移力度，對(duì)崗位前移設(shè)置了雙崗。二是靈活調(diào)整崗位前移人員的時(shí)間，面對(duì)車流高峰期，針對(duì)性的調(diào)

2、整，保障了年中時(shí)期收費(fèi)人員不足時(shí)的保暢工作。三是使用便攜式收費(fèi)機(jī)，合理的運(yùn)用移動(dòng)崗?fù)?，增加臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，加快了車輛通行速度。四是與高速交警和地方交警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，因城市快速路的修建導(dǎo)致車輛在我站下高速后不能快速駛離，從而造成擁堵。特別是春運(yùn)、節(jié)假日返城高峰及周末返城高峰。所以在車流量過大時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，以保障車道暢通。（二）在“創(chuàng)四爭(zhēng)五”方面下功夫，提升硬件優(yōu)化軟件星級(jí)收費(fèi)站是所站規(guī)范化建設(shè)工作的延伸與拓展，2018年我站的目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

3、，站容站貌是重要的組成部分。一是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行了全面清理，邊坡、綠化帶草坪進(jìn)行了修剪整理，收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)っ咳者M(jìn)行打掃，定期沖洗。二是對(duì)設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)，破損物品及時(shí)進(jìn)行更換如：反光工及機(jī)關(guān)人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，統(tǒng)一了收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，逐步形成微笑服務(wù)職業(yè)習(xí)慣。二是給收費(fèi)崗?fù)づ鋫淞讼鄳?yīng)的設(shè)施如轉(zhuǎn)椅、扶手板等。三是依據(jù)《贛州西所微笑服務(wù)考核辦法》組織、監(jiān)督每日16：30進(jìn)行微笑服務(wù)審帶，讓收費(fèi)員即審自己當(dāng)班的微笑服務(wù)狀態(tài)，也觀看

4、其它班的同事的微笑服務(wù)，相互促進(jìn)、相互學(xué)習(xí)、相互提高。四是要求崗位前移人員多給收費(fèi)員頂頂崗，縮短收費(fèi)員長(zhǎng)時(shí)間微笑的間隔，從而緩解收費(fèi)一線的工作壓力。二、存在不足的地方（一）應(yīng)急演練實(shí)際效果不佳，保暢力度不足。每次參與演練的人員大部分都是機(jī)關(guān)人員、收費(fèi)管理人員及輔助人員，收費(fèi)一線人員較少，造成一線收費(fèi)員對(duì)應(yīng)急處置不熟練，對(duì)有可能造成擁堵的提前判斷能力不強(qiáng)，造成保暢后知后覺。（二）收費(fèi)員微笑服務(wù)的程度不夠，離集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，有待進(jìn)一步提高