市場營銷期末復習資料

1、1市場營銷期末復習資料市場營銷期末復習資料一、名詞解釋一、名詞解釋1.市場市場：現實的和潛在的購買者。2.消費者市場消費者市場：為滿足個人或家庭生活需要而購買商品或勞務的市場。3.市場營銷觀念市場營銷觀念：企業(yè)從事市場營銷活動的基本指導思想或經營哲學。4.市場機會市場機會：市場上存在的未被滿足的消費需求。5.市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境：與企業(yè)營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。宏觀環(huán)境宏

2、觀環(huán)境：社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學技術環(huán)境、物質自然環(huán)境和金融環(huán)境等。微觀環(huán)境微觀環(huán)境：企業(yè)的供貨商、營銷中介機構、顧客、競爭對手、社會公眾以及企業(yè)內部參與營銷決策的各部門組成。6.國際市場營銷調研國際市場營銷調研：運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關國際市場營銷環(huán)境的各種情報、信息和資料，把握市場現狀和發(fā)展趨勢，為營銷計劃的制定和企業(yè)決策提供正確依據的信息管理活動。7.二手資料調研二手資料調研：查詢并研究

3、與調研項目有關資料的過程，這些資料是經他人收集、整理和統(tǒng)計過的企業(yè)內外的現成信息，又稱間接調查法。8.實地調研實地調研：由調研人員親自搜集第一手原始資料的過程，又稱直接調查法。9.消費者行為消費者行為：消費者為獲取、使用、處置消費品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。10.“經濟人”模式“經濟人”模式：“經濟人”的決策行為追求合理和理智，購買者購買決策的作出是建立在一大堆理性的而且清醒的經濟計算的基礎上的。11.市

4、場細分市場細分：通過調查分析顧客的不同需求和欲望，企業(yè)依據某種標準將顧客劃分為若干個顧客群。12.目標市場目標市場：企業(yè)所確定的作為自己經營對象的有某些特定需要的顧客，也可以說是企業(yè)的服務對象或企業(yè)產品的銷售市場。13.目標營銷目標營銷：企業(yè)在市場細分的基礎上，選擇一個或若干個子市場作為目標市場，并制定相應的營銷策略的過程。14.市場的結構吸引力市場的結構吸引力：某一市場內的經營者的數量與質量、市場的進入與退出限制、產品的性質以及市場外

5、的產品銷售與生產供應狀況等因素所組成的市場結構對其盈利能力的影響與威脅程度。15.無差異性營銷策略無差異性營銷策略：企業(yè)把一類產品的整體市場看作一個大的目標市場，用一種標準化的營銷組合策略，努力吸引更多顧客。16.差異性營銷策略差異性營銷策略：企業(yè)把一類產品的整體市場細分為若干個子市場，從中選擇多數甚至全部子市場作為自己的目標市場，并為每個目標市場制定不同的市場營銷組合方案。17.集中性營銷策略集中性營銷策略：在細分后的市場上，選擇兩個

6、或少數幾個細分市場作為目標市場，實行專業(yè)化生產和銷售，在個別少數市場上發(fā)揮優(yōu)勢，提高市場占有率。18.市場定位市場定位：確立企業(yè)及產品的整體形象在目標市場上或者說在目標顧客心目中的位置的過程。19.競爭定位法競爭定位法：在現有競爭者某品種的同一位置或附近確定本企業(yè)產品的市場位置，努力爭取占領市場與擴大銷售額。3形象說明這種觀念。但會造成“營銷近視癥”、“閉門造車”問題。3）推銷觀念。該觀念認為，顧客不會主動購買企業(yè)的產品，而是要通過賣方

7、的銷售刺激，才會被誘導著采取購買行動，因此企業(yè)只要對已經生產出來的產品進行大力推銷，就能增加銷量，獲得利潤。但這種觀念并沒有擺脫“以生產為中心”的“以產定銷”的范疇。4）市場營銷觀念。這是買方市場條件下以消費者為中心的營銷觀念。該觀念認為，實現企業(yè)目標的關鍵是切實掌握目標消費者的需要和愿望，并以消費者需求為中心集中企業(yè)的一切資源和力量，設計、生產適銷對路的產品，安排適當的市場營銷組合，采取比競爭者更有效的策略來滿足消費者的需求，取得利潤

8、。該觀念有三個基本要求：①以客戶需求為中心，努力滿足客戶需求。②進行整體營銷活動，即綜合運用產品、價格、渠道、促銷（4P）等營銷因素，同時使企業(yè)的營銷、生產、財務、人事等部門協調一致，共同滿足客戶要求。③從長遠看，通過滿足客戶需求來實現利潤，是企業(yè)的最終目標。營銷觀念的產生代表著企業(yè)經營思想的一次根本性變革。5）社會市場營銷觀念。該觀念認為，企業(yè)不是孤立存在的，其生產和銷售活動不僅對其客戶產生影響，而且必然對廣大社會產生一定的影響，因此

9、，企業(yè)在從事生產和銷售活動時，必須對包括其客戶在內的廣大社會采取負責的態(tài)度，企業(yè)在滿足顧客需求的同時，應兼顧整個社會的利益，從而實現社會、顧客和社會三者利益的和諧發(fā)展。3.為什么說大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念？（或者為什么說大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念？（或者說其三個表現）說其三個表現）（P13）1）在企業(yè)與外部關系上，突破了被動適應觀點，認為企業(yè)不僅可以通過自身的努力來影響，而且可以控制和改

10、變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉化。2）在企業(yè)與市場和目標顧客的關系上，突破了過去那種簡單發(fā)現、單純適應與滿足的做法，認為應該打開產品通道，積極引導市場和消費，創(chuàng)造目標顧客需要。3）在市場營銷手段和策略上，在原有的市場營銷組合中，又加進了政治手段和公共關系兩種重要手段，從而更好地保證了市場營銷活動的有效性。4.什么是生態(tài)學營銷觀念？在這種觀念下企業(yè)應如何應對？（什么是生態(tài)學營銷觀念？在這種觀念下企業(yè)應如何應對？（P14）1）企業(yè)

11、必須充分利用自己的優(yōu)勢，生產那些既是消費者需要又是自己擅長的產品。2）企業(yè)在制定營銷策略時，一定要冷靜分析，理性思考，不能只是片面追求滿足顧客需求，而要揚長避短，保持與其生存環(huán)境的協調平衡關系。5.如何發(fā)現市場機會？（如何發(fā)現市場機會？（P16）1）可以在現有市場上挖掘潛力，指導現有的產品進一步滲透到現有的目標市場上去，擴大銷售量。2）可以在現有的產品無潛力可挖的情況下，以現有的產品開發(fā)新的市場。3）在市場開發(fā)無潛力可挖時，考慮進行新產