網(wǎng)店經(jīng)營與管理

1、網(wǎng)店經(jīng)營與管理,教師：張海琴,----網(wǎng)店的團隊配置及分工,課前導入,同學們我們已經(jīng)學習了一年的電商，我相信大家對網(wǎng)店已經(jīng)是非常的熟悉了，但是你們對網(wǎng)店的類型和店鋪團隊的配置以及分工明確嗎？以小組為團隊進行討論并說說這個團隊中你比較適合哪個崗位.,學習目標,知識能力目標： 了解目前淘系店鋪的經(jīng)營模式以及團隊中各崗位的分工及職責方法過程目標： 小組合作，共同探討。情感、態(tài)度與價值觀： 學生通過小組合作學習，培養(yǎng)

2、團隊合作意識。,課堂教學大綱,1、公司店鋪： ---天貓店、淘寶集市企業(yè)店2、個人店鋪： ---淘寶集市個人店3、員工崗位 責任制,課堂教學,一、公司店鋪：天貓店、淘寶集市企業(yè)店一般這種形式的店鋪都是由一個專業(yè)的團隊去構(gòu)建，主要分為四個部門：1、客服部（負責售前產(chǎn)品咨詢及售后問題處理）2、設計部（負責店鋪整體風格的頁面裝修及產(chǎn)品詳情頁的制作）3、運營部（負責活動規(guī)劃及產(chǎn)品推廣

3、）4、倉儲部（負責貨品的儲備及包裝運輸）,課堂教學,二、個人店鋪：淘寶集市個人店鋪一般這種形式的店鋪主體是個人，對于年齡、職業(yè)、身份、學歷不限，同i時除了開店1000元保證金以外不需要其他費用，發(fā)貨可采取一件代發(fā)的模式（入駐天貓供銷平臺、阿里巴巴），擺脫了進貨壓貨的困擾，所以相對來講可操作性較強，而且風險小，適合個人創(chuàng)業(yè)，但后期店鋪形成一定規(guī)模后，依然需要組建專業(yè)的團隊去執(zhí)行。,課堂教學,三、員工崗位責任制1、客服部（售前、售后

4、）（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況,課堂教學,（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、設計部（美工）（1）淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設計更新,促銷活動平面支持 （2）商

5、品描述頁面美化（3）圖片編輯處理 （4）促銷活動及其他相關(guān)平面設計支持 （5）網(wǎng)店整體維護更新,課堂教學,3、運營部（1）負責網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作 （2）每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名（3）協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作 （4）負責執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,課堂教